В 2019 году знакомый купил и установил на машину сигнализацию - хорошее решение за 63 000, с возможностью интеграции с LIN шиной, контролем работы предпусковых подогревателей, автозапуском, отличными охранными характеристиками, телеметрией и т.д. Ответственный , правильный водитель, искренне заботящийся об удобстве и безопасности своего автомобиля, ВАЗ 2109 1999 года выпуска.
Без сомнения, легендарный хэтчбек оценил, но не до конца понял рвение своего владельца, пренебрегшего шиной ЛИН, передачей телеметрии и прочая ерунда по одной простой причине - это обычная старая аналоговая девятка, хоть и бережно хранящаяся.
Ее любят, нормально ездит, свои задачи выполняет, выглядит достойно и не требует таких понтов.
С другой стороны, сигнализация также полностью выполняет свои основные функции.
Проблема только одна – можно было бы сэкономить 50 000, не потеряв при этом результата – удовлетворения требований автовладельца.
Сейчас в малом и среднем бизнесе это стало немного стабильнее, но в 2010-е годы в небольших компаниях (например, дилере SIM-карт регионального мобильного оператора) можно было встретить SAP или Salesforce. Программное обеспечение, конечно, носило чисто декоративный характер; учет велся в Excel. Но затраты были ужасными.
Однако даже сейчас бизнесу удается находить способы отправки денег – частично благодаря эффективным маркетологам, частично из-за незнания деталей.
Фото легендарной синей девятки нет, вот автоматизированный до зубов гонконгский таксист И вроде бы — ну есть у компании деньги на дорогой софт, оборудование или дорогую рекламу, пусть тратят. Какой смысл начинать этот разговор и анализировать состав «лишних» технологий? Конечно, есть причины.
- Такие технологии сложны и дороги в освоении и обслуживании — стоимость пакетов обучения и технической поддержки может стать неприятным сюрпризом.
- Неиспользуемое или малоиспользуемое программное обеспечение может демотивировать сотрудников: у них снижается порог принятия решения о внедрении даже необходимого программного обеспечения, поскольку перед их глазами возникает пример, когда вы не можете использовать программу и ничего за нее не получите.
- Компания теряет, платя за по сути нефункциональное программное обеспечение или высокофункциональное оборудование, которое простаивает. Рабочая часть не стоит тех денег, которые за нее платят.
- Если посмотреть немного глубже, то вредна сама индустрия, поскольку недовольный заказчик обязательно понесет во внешнюю среду негативную обратную связь — и это будет субъективное мнение человека, даже не взаимодействовавшего с технологией.
Дорогое оборудование
Теперь предприятия, как и пользователи, имеют доступ к оборудованию для любых задач и бюджета: от скромных «рабочих лошадок» до сложных HPE. Руководители компаний, будучи обычными людьми, легко попадают в популярную ловушку: что дороже, то лучше.И, строго говоря, для «железа» это еще очень справедливое утверждение.
Другое дело, что для задач конкретной компании достаточно средней или минимальной конфигурации — и это необходимо учитывать при планировании ИТ-инфраструктуры хотя бы потому, что за сэкономленную на оборудовании сумму можно автоматизировать работу сотрудников и сделать их более продуктивными.
То же самое касается дорогой периферии: принтеры, сканеры, гарнитуры для переговоров, видеокамеры, оборудование для переговорных комнат (больше всего меня удивила автоматизированная система бронирования переговорных комнат с сенсорной панелью в компании из 17 человек).
Иногда даже возникают мысли о карго-культе: возможно, высшее руководство думает, что если все будет самым дорогим, то и результат работы будет самым крутым.
Увы, корреляции здесь нет, но оплаченные мощности и функции пропадают безвозвратно.
И конечно, дополнительная проблема с таким оборудованием в том, что содержание и модернизация такого ИТ-парка потребует даже больше денег, чем первоначальная стоимость.
Поэтому, если компания далека от ИТ, лучше проконсультироваться с системным администратором, 1-2 аутсорсерами или ИТ-компаниями, чтобы подобрать оптимальный комплект для нормальной работы.
Сложные системы безопасности
Установка комплексных систем безопасности аналогична истории из вступления, с той разницей, что владелец Лады не будет нести никаких рисков и надежно защитит свой автомобиль, но могут возникнуть проблемы с системами безопасности.Например, компания заказывает проект комплексной безопасности за половину годового бюджета, разворачивает проект, запускает, а потом обслуживание и консультации специалистов по безопасности обходятся слишком дорого и приходится отказываться от какого-то ПО, какого-то оборудования и т.д. Получается, что сложная система получает слабые звенья и становится тупым ситом, ведь для систем информационной и физической безопасности важнее всего непрерывность и замкнутость.
Опять же, хороший системный администратор-самозанятый или аутсорсинговая компания легко могут спроектировать систему безопасности для небольшой компании так, чтобы она покрывала основные риски и не обходилась всей компанией.
Более того, в малом бизнесе человеческий фактор настолько влиятелен и неконтролируем, что обучение сотрудников и стандартные политики безопасности программного обеспечения и информационных систем могут дать ощутимый и только необходимый для компании эффект. Конечно, есть исключения, когда малый бизнес является носителем критической инфраструктуры или данных, но, как правило, здесь совершенно другие риски и стратегии управления безопасностью.
Корпоративный портал
Корпоративный портал — классная штука, когда в компании более 100 человек.Это база знаний, средство коммуникации, способ геймификации управления персоналом и официальный канал общения между руководством и сотрудниками.
Во времена удаленной работы и ее последующего частичного сохранения такие порталы приобрели дополнительную ценность.
Однако если речь идет о небольшой компании, то корпоративный портал может оказаться дорогим и громоздким приложением, внутри которого будет царить тишина.
В небольшой компании лучше организовать базу знаний на базе открытого решения или CRM-системы (такой модуль есть у всех топовых), а всю остальную активность свести к чатам и каналам в мессенджерах - это бесплатно (или очень недорого), быстро, надежно, чрезвычайно масштабируемо, а главное, достаточно неформально и дружелюбно.
Тем, кто хочет интегрировать чаты с CRM, желательно осознавать, что современные чаты — это практически живые организмы, которые развиваются и изменяются.
Постоянно появляются новые чаты, а старые отмирают или становятся непопулярными.
Поддержка такой интеграции потребует дополнительных затрат на постоянной основе.
BI-системы
Аналитика правит миром коммерции, в этом нет никаких сомнений.Анализировать все показатели и их связи необходимо, даже если компания осуществляет минимум продаж и состоит из одного сотрудника.
Но в подавляющем большинстве случаев для хорошей аналитики достаточно настроенной CRM-системы или необходимой конфигурации 1С; они служат отличными источниками, хранилищами и инструментами обработки данных.
Главное – уметь интерпретировать все объемы информации, которыми располагает компания, потому что… Без правильного чтения и умения видеть тенденции и отслеживать связи данные бесполезны.
Конечно, современные BI-системы интересны: мощные наборы возможностей, красивые дашборды и представления, работа с сотнями источников, омниканальный подход. Это даже не те OLAP-кубы, которые мы видели десять лет назад. Но вся эта мощь и красота теряет смысл, если не работать с большими данными и ограничиться даже 10 тысячами записей в месяц.
Вся роскошь представления и анализа меркнет, ведь 10, 20 и даже 50 тысяч строк данных гораздо удобнее обрабатывать в банальной таблице Excel. BI — это крутой инструмент для больших данных, неструктурированных данных и совершенно неработающая и ненужная система для компаний с компактными данными.
А на покупку и поддержку тратится много денег.
Машинное обучение и искусственный интеллект
Машинное обучение и искусственный интеллект — какая пара технологий может быть более раскрученной в современном мире? Кроме VR и блокчейна.Действительно, искусственный интеллект и машинное обучение могут принести пользу даже малому бизнесу: например, обеспечивая безопасность на стройке или на производстве (распознавание оборудования и необходимых данных, контроль поставок, управление небезопасными машинами и т. д.).
Но МО и ИИ, построенные в обычное программное обеспечение для бизнеса — это не что иное, как чистый маркетинг, за который нужно платить.
Все снова сводится к данным: если ваше «озеро» данных выглядит как пересыхающая лужа, то машинное обучение будет неэффективно, у него не будет достаточно информации для обучения и обнаружения правильных взаимосвязей для будущих прогнозов.
И здесь данных должно быть даже больше, чем для BI-системы — сотни тысяч, миллионы записей и многое другое.
В противном случае, если вам действительно нужно моделировать машинное обучение на небольших данных, постройте нормальное распределение для тех показателей, которые у вас есть, вникните в теорию вероятностей и теорему Байеса и определите, что.
скорее всего такие методы не подойдут для вашего компания.
Что касается искусственного интеллекта, то его можно назвать практически любым функционалом и это будет красиво и дорого — например, в CRM у нас есть умные бизнес-процессы и KPI, почему бы не искусственный интеллект? Довольно! Из всех аспектов ML и AI для малого и среднего бизнеса, пожалуй, самым интересным и полезным является компьютерное зрение.
Системы с низким кодом
Системы No code, low code набирают популярность и даже старые игроки рынка быстро находят среди функционала то, что можно назвать low code, и активно строят свою стратегию продвижения вокруг этой функции.Это относительно просто: например, мы в RegionSoft CRM могли бы назвать наш визуальный редактор бизнес-процессов low code. Но не все, что можно собрать вручную из готовых элементов и интегрировать в интерфейс сложной системы, является low code. Потому что отсутствие кода и низкий код, как это ни парадоксально, на первом месте – код. И эффективно работать с такими конструкторами могут только люди, имеющие хоть какой-то опыт программирования и понимающие, что скрывается за красивыми иконками и элементами строительных блоков и систем.
Работать в low-code системах должны специальные профессиональные сотрудники, которые на рынке получают заработную плату на уровне программистов, а иногда и чуть выше – и не каждый малый и даже средний бизнес готов удерживать (и, что немаловажно, удерживать! ) сотрудник, обладающий такими компетенциями.
Кроме того, набор возможностей low-code систем ограничен и не может покрыть все требования бизнеса: в конечном итоге вам все равно придется обращаться к компании-вендору за поддержкой и модификациями.
Планшеты для мобильных сотрудников
Часто можно увидеть мобильных сотрудников, держащих в руках планшеты, на которых они что-то отмечают, прокладывают маршрут, делают заметки, принимают платежи и т. д. Но такой размер мобильных устройств не всегда оправдан: например, если планшет удобен для врач или скорая помощь, то те же аутсорсеры по обслуживанию ИТ-инфраструктуры или сервисные инженеры предпочтут смартфон.Он также удобен, управляется одной рукой, легче, помещается в кармане, лучше держит заряд и быстрее заряжается.
Особенно это актуально для сотрудников, которые не путешествуют на машине.
Более того, недорогие планшеты по своим ТТХ и сроку службы зачастую уступают смартфонам той же ценовой категории – а это уже означает дополнительные затраты на обслуживание и ремонт. Мы в «РегионСофт» разрабатываем и устанавливаем облачный сервис, предназначенный для контроля и управления мобильными сотрудниками.
Геомонитор — и мы видим, насколько сотрудникам удобнее обращаться со смартфоном.
А если ваша единственная задача — контролировать передвижение и местонахождение полевых бригад и сотрудников, то можно вообще обойтись GPS-трекерами, а сотрудникам предоставить право выбора удобного устройства для общения, личных и деловых задач.
Социальные медиа
Сегодня технологическое и социальное влияние социальных сетей уже сложно исключить из уравнения при обсуждении компаний в любой сфере.Считается, что любая приличная компания должна быть в них представлена, вести группу или канал, продавать и генерировать лиды, не покидая ленту.
Однако это справедливо не для всех категорий.
- Социальные сети как технический инструмент и бизнес-инструмент нужны компаниям, которые работают в сфере B2C и, что немаловажно, оказывают поддержку или инициируют продажи через страницы в социальных сетях.
- Социальные сети нужны компаниям, которые способны, а главное, готовы развивать корпоративное сообщество вокруг своего продукта.
Но это должен быть действительно вау-продукт с интересной стратегией продвижения и четкой сегментацией будущих поклонников и подписчиков.
- Если компания решает вести страницы в социальных сетях, она должна понимать, что это трудоемко, непросто (но генерируйте нормальный контент каждый день!) и если это хорошо и качественно, то это очень дорого, зачастую намного дороже.
дороже, чем контекстная реклама.
B2B-компаниям вообще не стоит этим заниматься, особенно малому и среднему бизнесу (даже если вы преследуете цели HR-пиара — для этого есть более целевые и адресные инструменты, в том числе Хабр).
Но на самом деле делается акцент на практически ненужной для компаний функции, что влечет за собой лихорадочные попытки создания страниц и каналов.
Тем временем в ходе выбора и внедрения CRM о соц.
сети должны быть последним, о чем вы думаете, особенно если вы не из сферы B2C. Выбор правильной и эффективной технологии для бизнеса – это не панацея от любых проблем с персоналом и оперативной работой, это лишь первый шаг на пути к современной организации труда.
Однако если вы разработаете требования и подойдете к выбору не по шильдику и логотипу, а с умом, вы сможете не только автоматизировать свой бизнес, но и обучать и адаптацию сотрудников, настраивать технологические решения именно под ваши нужды.
Инвестируйте в людей и эффективные инструменты, а не в чужой маркетинг.
Алексей Суриков
Главный разработчик РегионСофт Теги: #ИТ-инфраструктура #Программное обеспечение #CRM-системы #программное обеспечение для бизнеса #окупаемость #как сэкономить малому бизнесу-
Комплексное Ограничение Целостности — 2
19 Oct, 24 -
Карьерное Плато
19 Oct, 24 -
Лифт 2.0
19 Oct, 24 -
Зачем Вам Нужен Брандмауэр В Веб-Проектах?
19 Oct, 24 -
Метро 2033 Выйдет В Феврале
19 Oct, 24 -
Кто Такой Ux-Дизайнер И За Что Ему Платят?
19 Oct, 24
