В этом посте я рассмотрю такое понятие как «совокупная ответственность», достаточна ли свободная конкуренция для регулирования качества социально значимых услуг, почему люди не требуют услуг, к чему готово наше законодательство и есть ли «бесплатные» услуги? 
Сразу уточню, что под продюсерами я имею в виду не программистов как таковых, которых я уважаю и люблю, а скорее тех людей, по решению которых мы пользуемся сервисами такими, какие они есть, со всеми их плюсами и минусами.
Совокупная ответственность
Эта концепция уже давно витает в сознании пользователей, но еще не все осознали ее значимость.Объясню.
Допустим, вы разработчик сервиса, которым пользуются 20 миллионов человек.
И вы совершаете ошибку, которая повергает каждого пользователя в приступ ярости.
Позвольте мне привести вам примеры: 1. Мобильное приложение Яндекс карты.
У ребят был отличный сервис, по этой причине их популярность значительно превосходила решение Google. Этой весной вышел большой релиз карт Яндекса со значительными изменениями.
Мы сделали названия более читабельными, пробки выглядят немного лучше и не конфликтуют с проложенным маршрутом.
Но адское количество новых багов и утраченного функционала сводит на нет все их усилия.
Самое критичное: 1) Поиск с собственной автоматической подмены адреса не всегда срабатывает - приходится пальцами искать нужный дом, который там указан, и нажимать «проложить маршрут» 2) При перезагрузке мобильного телефона построенный маршрут сбрасывается 3) При почти свободном основном маршруте ведет по совершенно свободным дорогам, закоулкам или гравийным дорогам.
2. Sticky Notes, встроенный в HTC Sense 3.6, — отличное приложение! Мы там запрограммировали все что можно: и фото и диктофон и видео, кажется даже распознавание рукописного текста добавили.
Мы забыли одну мелочь — автосохранение.
Заметка сохраняется только при нажатии аппаратной кнопки «Назад».
Если вы в течение дня набираете заметку, сворачиваете приложения и переключаетесь на другие, а в конце дня садится аккумулятор и мобильник перезагружается, вам придется тренировать память и восстанавливать данные самостоятельно.
На недавней выставке нашего продукта я весь день писал полезные мысли и контакты, а когда на следующий день зашел в телефон, чтобы перенести данные в книгу контактов.
В общем, Халк рвался наружу и хотел убийство.
3. Фейсбук – то неловкое чувство, когда почтовую информацию на твоей странице заменили на почтовый ящик Фейсбука.
4. Программа «Заметки» Windows не реагирует на прокрутку, а при вставке текста сохраняет форматирование исходника, не позволяя подогнать его под общий стиль.
Я думаю каждый может найти массу примеров кривых программ, с которыми работают миллионы, тем не менее приносящих разработчику достаточную прибыль для качественной разработки.
Насколько критичны такие случаи, когда незначительное неудобство причиняется огромному количеству людей? Это хуже или лучше, чем значительные страдания одного человека? Если вы придерживаетесь мнения, что лучше ущипнуть тысячу человек, чем ранить одного, я приведу вам более реальный пример.
Кому дать более длительный срок: чиновнику, укравшему один рубль у людей по всей стране и выигравшему на этом 140 миллионов рублей, или подростку, который ограбил соседку, вытащив из ее квартиры 15 тысяч рублей и оставив ее без всякой помощи.
средства к существованию? Я считаю, что беспристрастное законодательство будет относиться к чиновнику строже.
Но не стоит ли сделать то же самое с поставщиками социально значимых услуг? Но не только законодательство, но и наше сознание не готово к такому отношению.
Большинство пользователей готовы закрыть на это глаза или швырнуть гаджет в стену, вместо того, чтобы обратиться в раздел отзывов.
Естественные монополии и их регулирование.
Чем для нас становятся такие приложения, как карты, социальные сети? сети, поисковые системы? Если 10 лет назад люди путешествовали в новые города с помощью бумажных карт и жестов и голосовых знаков местных жителей, то сегодня сложно представить комфортное путешествие без карт Яндекса и Google. Некоторые пытаются жить без социальных сетей, но их круг общения сужается, и еще через десять лет естественные процессы жизни настолько глубоко внедрятся в социальные сети, что те, кто откажется от них, будут выглядеть так же, как выглядят сейчас.
Исходя из того, что услуга становится необходимой для комфортной жизни, ее смело можно отнести к естественной монополии, такой как газ, электроэнергия или отопление.
Именно к монополиям, поскольку в случае с картами не приходится говорить о развитой конкуренции, где можно легко выбрать другого поставщика.
Выход на рынок сопряжен с огромными затратами, и пользователю не так-то просто поменять карты Яндекса в Москве на карты Google. Исторически монополии нуждались в регулировании либо со стороны государства, либо со стороны объединений, называемых СРО (саморегулируемые организации).
Регулирование необходимо по следующим причинам: 1. Обеспечение качества обслуживания.
Подробно можно прочитать на примере электроэнергетики США.
Здесь .
Так, перед началом регулирования рынка электроэнергии в США сами производители и сетевые организации выступили с предложением установить свои тарифы и уровень качества.
Этот шаг застраховал добросовестные компании, инвестирующие в развитие и качество продукции, от конкурентов, желающих демпинговать, снижая цены и не обращая внимания на средне- и долгосрочные последствия, не думая о развитии и репутации.
Страхи американских энергетиков эффектно процветают на сегодняшнем нерегулируемом рынке, когда такие покупатели, как Groupon и Biglion, убивают целые рынки, выбрасывая дешевые, некачественные услуги, поглощая большую массу спроса и не оставляя шансов на развитие компаниям, которые не хочу пожертвовать качеством ради количества.
2. Вторая задача регулирования – сбалансировать цену услуги – эта функция страхует потребителей от дискриминационно высоких цен.
Например, у нас есть котельная в деревне, где живут одни пенсионеры.
Наступает зима, и владелец котельной решает поднять цену в 10 раз.
У потребителей нет выбора; они отдадут последние деньги за тепло.
Причем здесь цены, если приложения бесплатны? Ничто не является бесплатным.
В данном случае компенсация не является деньгами как таковыми.
Мы получаем выгоду от каждого лайка, каждого клика или взгляда на рекламный баннер, платим, предоставляя свои персональные данные, оставляя отзывы и даже просто рассказывая о приложении.
По сути, люди отрабатывают то, что должно иметь денежную ценность.
Непонимание этого является проблемой во многих областях.
Когда человек думает, что получает что-то бесплатно, он не требует качества от продуктов, которые он потребляет. Самый болезненный пример нашей страны – здравоохранение.
Многие люди считают, что существует бесплатная и платная медицина.
Никто не требует от бесплатной службы молодых и успешных специалистов, никаких очередей и качественной медицинской помощи.
оборудование, вежливый персонал и отремонтированные здания.
Чего можно ожидать от бесплатных вещей? Все знают, что с этого года отчисления из доходов каждого человека на «бесплатную» медицину составляют 5%? Вы подсчитали сумму денег, которую заплатили лично вы?
Полученные результаты
Возможно, крупным застройщикам было бы правильно создать СРО с единым независимым центром компетенции и сбора отзывов.Это могло бы быть единое открытое информационное пространство, где пользователи могли бы с минимальными усилиями оставлять параметризованные отзывы.
Их нужно параметризовать так, чтобы в масштабах целых сообществ можно было определить, что именно не понравилось в функционале, какие последствия это повлекло и кто несет ответственность за колебания масс.
На данный момент все эти данные можно получить в той или иной форме, но судя по тому, что сам Яндекс за полгода не исправил половину ошибок, о которых писали пользователи в Google Market, можно сделать вывод, что данная задача требует внешнего контроля.
механизм .
Если немногочисленные конкуренты не выполняют эти функции добросовестно, могут быть задействованы государственные службы.
Ясно одно: работу в этом направлении придется начинать не сегодня, а завтра, когда прецеденты причинения вреда целым сообществам станут глобальными.
Наших потребителей необходимо научить быть требовательными и нетерпимыми ко всему некачественному.
Не ругайте руководителей компаний и программистов, а будьте конструктивны по отношению к поставщикам.
Моими советами уже воспользовались разработчики интернет-банка «Связной-Банк», разработчики ChompSMS (ребята из Австралии), разработчики мобильной версии Альфабанка, создатели Asana.com и другие.
Ведь всегда приятно получить письмо от благодарного пользователя, которому нравится ваш продукт и который просит что-то улучшить.
Добрые слова и конструктивная критика поощряют сотрудничество :-) Если кто-то еще скептически относится к этой теме, предлагаю подумать вот о чем: Уверен, что многие пользователи переживали этот волнующий момент, когда едешь по крайней левой полосе со скоростью около 80 ;) и незадолго до перестроения маршрут сбивается.
Остановиться не всегда получается, поворот уже где-то близко, и вдруг начинает развиваться зрение хамелеона, когда одним глазом смотришь на дорогу, а другим набираешь на тряске адрес «Малый Крестовоздвиженский переулок, 4а/43».
экран.
Задумайтесь, а не хранится ли где-нибудь статистика ДТП из-за глюка или неудобного интерфейса навигатора? Или хотя бы статистику этих смертельных происшествий? Понимают ли разработчики, к чему может привести баг или кривой интерфейс? Кто должен нести ответственность за страшную трагедию из-за легкомысленного отношения разработчика к своему продукту? 
УПД: Выводы, которые можно сделать, прочитав комментарии, таковы: разработчики не хотят брать на себя ответственность, что вполне ожидаемо.
Главный аргумент: «Если пользователь глуп и не читает лицензионное соглашение, то пусть он заплатит за свою глупость, даже если цена — жизнь».
Спасибо за ваше мнение.
Мы сами разработчики и занимаем другую позицию.
Мы создаем и будем создавать системы, где программы адаптируются под человека, и пользователю не приходится учить инструкции, где мы ищем самого глупого пользователя и устраиваем все так, чтобы он никогда не попадал в сложную ситуацию из-за своей глупости.
Идеальной системы не существует, но к ней надо стремиться.
Посмотрите немного дальше, чем ваш компилятор.
Думайте в первую очередь о людях, о пользователях.
Даже если они глупее, чем хотелось бы.
Спасибо за вашу реакцию и за плюсы и минусы.
Теги: #регулирование #Яндекс.
карты #карты Google #мобильный телефон у стены #Геоинформационные услуги
-
Смартфон За 100 Долларов.
19 Oct, 24 -
История Одного Патча Apple
19 Oct, 24
