Генеральный директор «Додо Пицца» Федор Овчинников сказал на своих страницах в социальных сетях о том, что из-за технической ошибки российские клиенты сети получили 10 миллионов рублей за выполненные заказы, которые они уже оплатили ранее.
Как разрешить ситуацию, Овчинников пока не знает. 
По словам главы компании, ошибка произошла при переносе базы данных из тестовой среды в базу продукта.
В этот момент система ошибочно решила, что все заказы, оплаченные на сайте в период с 16 по 23 декабря, отменены.
В Яндекс.Средства уже находятся на картах клиентов, поэтому для их вывода необходимо доказать банку-эквайеру законность своих действий.Кассу (через которую компания принимает оплату – прим.
ред.) Команда ушла отменять все транзакции, после чего платежный агрегатор массово возвращал деньги на карты наших клиентов.
Сегодня нам начали звонить клиенты и сообщать, что по какой-то причине им вернули деньги от «Додо Пицца» за ранее оформленные заказы.
Также сегодня наши партнеры-франчайзи увидели в своих личных кабинетах в Яндекс.
Деньгах огромные суммы возвратов клиентам, во много раз превышающие поступления за прошлые сутки.
Каждый партнер работает с Яндекс.
Кассой через наш сайт на своем юридическом лице.
— Генеральный директор «Додо Пицца» Федор Овчинников
В «Яндекс.
Деньгах» менеджерам «Додо Пиццы» объяснили, что они впервые столкнулись с таким крупным убытком и что у компании нет штатной процедуры отмены возвратов.
Раньше в таких ситуациях компания отдельно обращалась в каждый банк, но тогда проблема была в двух-трех транзакциях.
Овчинников уточняет, что ошибка вызвана человеческим фактором, но «наказывать» он никого не собирается.
При этом он признает, что 10 миллионов сейчас — это «очень большая сумма для компании».
Поверьте, мне очень неприятно сейчас публично писать о провале на 10 миллионов рублей.Руководитель PR-отдела Яндекс.Мы, и в первую очередь я, как генеральный директор компании, несем полную ответственность за эту ошибку.
Независимо от того, как разрешится ситуация, мы оперативно возместим все убытки нашим партнерам-франчайзи.
— Генеральный директор «Додо Пицца» Федор Овчинников
Денег Евгения Арнаутова в комментариях к публикации ответила, что команда сервиса занимается вопросом на всех уровнях: «Если есть способ все уладить, мы его найдем».
-
Статья О Ноутбуке Dell Xps Серии M1530-Q03
19 Oct, 24 -
Сборка Карманного Лазера
19 Oct, 24 -
Рабочий Стол «Оранжевое Цунами»
19 Oct, 24 -
Снимок Opera 10 Alpha Valentine`s
19 Oct, 24 -
Как Улучшить Качество Кода
19 Oct, 24
