Доброго времени суток, читатели хабра! Одной из основных трудностей, возникающих при продвижении на рынок нового программного обеспечения для бизнеса, является отсутствие практической информации об эффективности его работы в реальных бизнес-процессах.
Головной офис BrandMaker в Германии располагает огромным количеством такой информации, но она касается исключительно европейских клиентов компании и малопригодна в России.
Европа есть Европа, но клиенты хотят быть уверены, что программа будет столь же эффективна и в российских реалиях.
Чтобы накопить необходимое количество этих данных, «БрэндМейкер-Россия» решила предоставить клиентам возможность протестировать продукт перед покупкой, оплачивая при этом только оперативную работу по развертыванию и администрированию системы.
Одним из условий такого сотрудничества является то, что в ходе тестирования пользователи системы самостоятельно оценивают изменения в бизнес-процессах, экономя время и финансовые ресурсы.
Для нас важно, чтобы этот анализ происходил на стороне клиента – это, конечно, делает его результаты более значимыми при принятии окончательного решения.
Сегодня я хотел бы представить результаты одного из таких исследований.
Итак, входные данные: • клиент: средний банк с федеральной сетью (представлен во всех крупных городах РФ) • пользователей, участвующих в тестировании системы – 50 • тестирование началось в октябре 2011 года.
• конфигурация системы: запускается из модуля «Медиаресурсы» , подключить модуль планируется с февраля «Интернет-печать» .
• в головном офисе банка есть штатный дизайнер, который выполняет основную часть работы по разработке и индивидуализации дизайна.
В конце года были подведены промежуточные итоги реализации «Меди Ресурсы».
Суть анализа заключалась в определении временных затрат на ключевые рабочие процессы отделов маркетинга.
Продолжительность этих процессов оценивалась до и после внедрения модуля.
Сам документ получился достаточно объёмным, поэтому ниже я приведу лишь самые основные показатели.
В ходе анализа в основном рассматривались процессы, связанные с разработкой рекламных материалов для банковских продуктов/услуг.
Всего сотрудники банка выделили семь основных процессов.
Для каждого из них была оценена общая продолжительность и точное необходимое время в человеко-часах, а также даны комментарии по типичным проблемам.
Итоговые данные по экономии времени представлены в итоговой таблице.
Расчеты времени, затрачиваемого одним сотрудником отдела рекламы Головного банка на работу с рекламными макетами (из расчета 5 макетов в течение 1 месяца).
Результаты оказались намного лучше, чем мы ожидали, и это нас немного озадачило.
Во время презентаций продуктов мы обычно говорим о сокращении временных затрат в среднем на 60% — в соответствии с практикой наших немецких коллег.
В данном случае, видимо, дело в высоких начальных затратах времени на все эти процессы.
Более того, по нашим оценкам, это весьма показательный пример для большинства российских компаний.
Что экономит время? Был Наибольшие потери времени были обнаружены на этапах отправки макетов и их адаптации на месте.
Из-за большого объема файлов отправить их по электронной почте невозможно, поэтому приходится пользоваться файлообменниками.
Недостатки: • Ограниченное «время жизни» файла (обычно не более месяца).
• Найти его можно только по прямой ссылке.
• Отсутствие функции предварительного просмотра.
Для данного конкретного клиента ситуация усугубляется тем, что в целях безопасности большинство компьютеров работают в локальной сети, без доступа в Интернет и существуют ограничения по скорости трафика.
Вполне типично для банковской сферы.
Из-за этого все участники процесса в цепочке «дизайнер — головной офис банка — региональные отделения банка — местные типографии» стараются перестраховаться и «на всякий случай» загрузить все рабочие файлы на свои компьютеры.
Причем не только окончательно согласованные варианты, но и куча ненужных в дальнейшем файлов (промежуточные и альтернативные варианты, превью и т.п.
).
В результате обилие разных версий файла, сохраненных на компьютерах разных пользователей, затрудняет поиск текущей версии.
Особенно, если вам это нужно не сразу, а через какое-то время.
Здесь, конечно, все очень сильно зависит от того, как каждый отдельный сотрудник поддерживает порядок в своих файлах.
«Человеческий фактор» в его классической форме.
Стало Последние пару месяцев после внедрения BrandMaker штатный дизайнер загружает макет прямо в модуль «Медиаресурсы», и там уже идет вся последующая работа с ним – утверждение, адаптация и т.д. Возможно предоставить прямую ссылку на скачивание стороннему пользователю — например, в типографию.
Для того, чтобы просмотреть файл, вам не нужно скачивать его на свой компьютер – просмотр осуществляется непосредственно в системе, с помощью обычного браузера.
Таким образом, необходимость отправки и скачивания файла полностью исключается.
(Единственным органом, которому потребуется скачать макет из системы, является сама типография, если речь идет о печати макетов).
Адаптированные для разных отраслей варианты также выложены дизайнером в открытый доступ.
После внедрения Web-to-Print функции адаптации макетов вообще будут убраны из дизайнера — локальные менеджеры будут сами работать с готовым шаблоном, вставляя в него свои данные.
В феврале 2012 года банк планирует протестировать еще два случая использования BrandMaker: для организации федеральной системы мониторинга активности конкурентов на базе Медиа-ресурсов и на основе Web-to-Print — механизма генерации персонализированных писем.
Мы обязательно расскажем, что из этого получится.
Спасибо за внимание! Теги: #веб-сервисы для бизнеса #внедрение #mrm #работа с изображениями #фотобанки #ERP-системы
-
Махмуд Кашгарский
19 Oct, 24 -
Внесены Изменения В Авторские Права
19 Oct, 24 -
Об Объектно-Ориентированном Программировании
19 Oct, 24 -
Начался Прием Приложений В Mac App Store
19 Oct, 24 -
1992—2009 Гг.
19 Oct, 24
