Для больничных отделений, оказавшихся на мели, DEEP DIVES помогает разработать новый курс
Удовлетворенность сотрудников играет решающую роль в успехе любой организации здравоохранения. Счастливые сотрудники с большей вероятностью обеспечат превосходное обслуживание клиентов, что приведет к повышению удовлетворенности пациентов. Когда отделения больницы сталкиваются с проблемами производительности, организациям становится крайне важно устранить препятствия на пути к удовлетворению сотрудников. Одним из эффективных подходов, который может помочь преобразовать неэффективные отделы, является внедрение глубокого анализа восприятия сотрудников.
«Глубокое погружение» предполагает проведение индивидуальных собеседований с каждым сотрудником неэффективного отдела. Такой комплексный подход позволяет организациям решать проблемы как на индивидуальном, так и на макроуровне, что приводит к позитивным культурным изменениям. Быстро решая проблемы, поднятые рядовыми сотрудниками, и возлагая на руководство ответственность за общение и действия, организации могут проложить путь к достижению конкретных целей.
Чтобы проиллюстрировать влияние глубокого изучения восприятия сотрудников, давайте рассмотрим случай средней больницы Среднего Запада, которая запросила глубокое погружение в отделение медицинской хирургии, испытывающее низкую удовлетворенность пациентов. В ходе расследования выяснилось, что подразделение недавно объединило два отдела, и поступали сообщения о фаворитизме со стороны руководителя по отношению к одной группе. Процесс глубокого погружения включал в себя собеседование с каждым сотрудником подразделения, уделяя особое внимание таким областям, как командная работа, личное признание, признание со стороны менеджера и команды, взаимодействие с пациентом и семьей, а также предложения по улучшению.
В ходе интервью сотрудники выразили обеспокоенность по поводу фаворитизма менеджера, но возникла более серьезная проблема. Один сотрудник в одиночку подрывал моральный дух всего подразделения сплетнями и запугиваниями. Признавая важность решения проблемы такого деструктивного поведения, администрация полностью поддержала «Глубокое погружение» и приняла решительные меры, уволив сотрудника из подразделения. В результате моральный дух улучшился, а показатели удовлетворенности пациентов начали расти.
Этот пример подчеркивает эффективность «Глубокого погружения» в выявлении и решении различных проблем в отделениях больницы. Другие проблемы, которые были успешно выявлены и решены с помощью Deep Dives, включают отсутствие менеджеров, неэффективное оборудование, конфликты между менеджерами, запутанную кадровую политику, неэффективное согласование отчетности и недооцененных сотрудников.
В статье под названием «Как вести честный разговор о вашей бизнес-стратегии», опубликованной в журнале Harvard Business Review, Бир и Айзенстат подчеркивают, что отсутствие открытости часто препятствует успешной реализации стратегии. Они утверждают, что предприятия и отдельные лица внутри них должны иметь смелость противостоять различным истинам и принять перемены. Глубокие погружения служат организационным «разрушителем мифов», раскрывая представления, которые ранее считались истинными или непроницаемыми. Идея «Так было всегда» никогда не должна служить оправданием сохранения статус-кво. Принятие не следует путать с удовлетворением.
Перспектива устранения давних барьеров, таких как нерешенные эмоциональные проблемы или неисправное оборудование, может стать мощным мотиватором для сотрудников. В некоторых случаях отделы стали свидетелями немедленного улучшения показателей удовлетворенности клиентов на 20–30% после устранения этих препятствий. Однако долгосрочная устойчивость этих улучшений зависит от приверженности организации своевременному решению выявленных проблем.
Бир и Эйзенштат утверждают, что большинство инициатив сотрудников не могут убедить сотрудников в том, что руководство искренне хочет знать правду и готово принять меры. Поэтому крайне важно активное участие руководства на всех уровнях. Без принятия обязательств по устранению факторов, способствующих низкой производительности, доверие может еще больше подорваться.
Программа Deep Dive специально разработана для:
- Выявляйте и устраняйте препятствия на пути удовлетворенности сотрудников, чтобы повысить удовлетворенность потребителей.
- Помогите менеджерам расставить приоритеты в выводах и представить конкретные рекомендации.
- Сделайте акцент на улучшении персонала, места и процессов с помощью 30-60-90-дневного плана подотчетности.
- Предоставьте лучшие практики на основе решений для решения проблем, поднятых во время глубоких погружений.
Что отличает Deep Dives от других методов обратной связи с сотрудниками, так это то, как сотрудники их воспринимают. Deep Dives не рассматривается как еще одна программа, в которой сотрудники вносят свой вклад, который остается без внимания. Участники уверены, что их отзывы анонимны и что основное внимание уделяется исключительно вопросам, затрагивающим их непосредственное подразделение или отдел. Такая прозрачность и внимание к их проблемам укрепляют доверие к процессу.
Глубокое погружение в восприятие сотрудников использует объективный подход, позволяя проблемам естественным образом всплывать во время собеседований, а не определяться заранее руководством. Решая проблемы сотрудников и решая сложные проблемы, организации могут создавать беспроигрышные сценарии для сотрудников, руководства и, в конечном итоге, потребителей.
Реализация подлинных культурных изменений в неэффективном отделе требует гибкости и настойчивости. Менеджеры должны быстро устранять препятствия по мере их возникновения и проявлять настойчивость в решении последующих волн проблем, пока в отделе не разовьется устойчивая культура, способная справляться с невзгодами.
В заключение, «Глубокое погружение в восприятие сотрудников» предлагает организациям здравоохранения мощный инструмент для преобразования неэффективных подразделений. Активно прислушиваясь к сотрудникам, устраняя препятствия на пути к их удовлетворению и развивая культуру открытого общения и подотчетности, больницы могут повысить удовлетворенность как сотрудников, так и пациентов. Глубокие погружения предоставляют необходимую информацию, чтобы наметить новый курс и двигаться к более успешному будущему.
-
Платите Слишком Много За Страхование Жилья?
19 Oct, 24 -
Безопасность И Экономика На Рабочем Месте
19 Oct, 24 -
Тойота Секвойя Страхование
19 Oct, 24 -
Поселения В Связи С Родовыми Травмами
19 Oct, 24
