Добрый день, сообщество Хабра! Хочу рассказать вам историю о работе службы технической поддержки замечательной компании Clodo. Компания основана 1 сентября 2010 года, до 2011 года.
Нареканий к сервису в 2010 году не было; все работало.
Единственное, что с Дебианом не было шаблона - это упущение, но оно простительно.
К Новому году каждый получил приятный сюрприз при пополнении лицевого счета в виде зачисления 50% от суммы платежа в качестве бонуса.
Сказка! В 2011 году у компании начались проблемы с доступностью серверов, а именно 26 января с 12:00 до 13:10 все VPS были недоступны.
Компания уведомила о сбое, а позже и о его устранении, компенсировав его простым пополнением лицевого счета на сумму месячной аренды ИБП, что очень удивило – приятно и не так обидно.
Сегодня, 18 февраля, с 21:00 (мск) были замечены перебои в доступе к ИБП.
По результатам трассировки выяснилось, что прыжки в самом Clodo происходят странно долго и теряются.
Если бы это было по пути в Оверсан, я бы понял и претензий не было бы.
В службе техподдержки подтверждают, что проблема существует и решается, но отмахиваются от вопроса «когда она будет решена?!» При этом компания заявляет о SLA на уровне 99,9%, а это значит, что время простоя в месяц составит не более 45 минут. На мое письмо о качестве предоставляемых услуг ответил директор Clodo Максим Дюбарев.
Он сообщил, что реле сгорело и уже заменено и что скоро все будет сделано.
Следует отметить, что рассылок о перебоях в работе не было совершенно.
О недоступности я узнал из сообщения клиентов одной из служб, расположенных на ИБП.
Возможно, перебои начались раньше 9 часов.
Мне нравится Clodo — они действительно пытаются популяризировать облачный хостинг и VPS. Но сегодняшний приезд совсем не похож на них.
Надеюсь, что это единичная ошибка и на нее повлияла приближающаяся весна.
Теги: #Хостинг #vps #accident #accident #clodo #clodo.ru #downtime
-
Интеграция Ит-Систем И При Чем Тут Бар?
19 Oct, 24 -
Гис И Распределенные Вычисления
19 Oct, 24 -
«Квант» Здесь И Сейчас (Часть 2)
19 Oct, 24 -
Есть Ли Связь Между Золотом И Биткойнами
19 Oct, 24 -
Get-Запросы
19 Oct, 24
