Проекты внедрения CRM терпят неудачу – это бывает за границей, бывает и в России.
Причин много, но самая главная — это желание заказчика перескочить все этапы и получить одну кнопку «Рррр и всё заработало».
При таком подходе единственное, что работает хорошо, — это сбор всех препятствий на пути к автоматизации бизнеса.
А это затраты, нервы, увольнения, простои бизнеса.
Мы подготовили, пожалуй, самую подробную схему и инструкцию по внедрению CRM-системы в компании.
Он призван помочь предприятиям любого размера правильно, в кратчайшие сроки и без потерь внедрить корпоративное программное обеспечение.
В целом цивилизованно и профессионально.
Мы за правильную лестницу! 
Когда ты пришел не с той стороны: соблюдай технику безопасности при внедрении CRM-системы Внедряем CRM-системы уже 11 лет и прошли все этапы: от небольшой CRM до полноценной ERP, от малого и микробизнеса до крупных холдингов.
И, честно говоря, болезни и симптомы почти везде одинаковые – просто в другом масштабе.
На основе этого опыта мы подготовили нашу инструкцию и очень подробную схему.
Шаги внутри компании: подготовка, подбор CRM, сбор требований
Скачать всю схему реализации сразу
Первый этап – внутренняя подготовка к внедрению.
Его часто пропускают компании, а это, к сожалению, говорит о низкой заинтересованности сотрудников в проекте.
Данная ситуация — порочный путь к дальнейшему бойкоту CRM-системы, когда менеджеры просто отказываются вводить данные в программу.
Даже в самой маленькой компании может возникнуть конфликт интересов, когда каждый отдел начинает тянуть одеяло автоматизации на себя и хочет всего и сразу.
Задача руководства — инициировать создание рабочей группы, в которую войдут представители всех подразделений, работу которых затронет автоматизация.
В состав группы должны входить либо менеджеры, владеющие процессами, либо наиболее опытные сотрудники.
Ни в коем случае нельзя воспринимать рабочую группу как формальность или имитацию деятельности – это должна быть просто рабочая группа.
Итак, что вам следует сделать в первую очередь?
- Определить цели и задачи реализации.
Цель — это конкретный запланированный результат, например, увеличение количества обработанных лидов на 30% в единицу времени.
Задачи — это отдельные проблемы, которые необходимо решить: наладить бизнес-процессы, улучшить рассылки, организовать коллективное планирование и т. д. Разделите цели и задачи на группы.
Кстати, определить необходимость той или иной функции несложно: достаточно задать себе вопрос «ЗачемЭ» каждый раз.
и найти аргументированный ответ, кроме «Ну, так надо».
Вот как это может выглядеть:
В подобную таблицу можно добавить всех основных пользователей CRM, которые будут записывать свои требования к отчетам — вы сможете увидеть практически одинаковые варианты и выбрать единую конфигурацию для нескольких внутренних клиентов.Отделение Цели реализации Задачи по реализации — Увеличение количества звонков на 30% — Увеличение количества лидов на 15% — Поднимите карту, когда позвонят — Распределять клиентов по менеджерам — Установить виртуальную АТС — Интеграция CRM с АТС и 1С Поддерживать — Сократить обслуживание заявок до 7 минут — Создать базу знаний — Создать тикетную систему — Разделить клиентов на категории важности и срочности Маркетинг — Создавайте сегментированные рассылки — Построить аналитику — Дизайн шаблонов писем — Сегментировать клиентскую базу — Строить отчеты HR и персонал — Контролировать KPI — Ведение карточек сотрудников — Разработать систему KPI — Унифицировать данные о сотрудниках — Проверить полноту данных - Рассчитайте минимальный и максимальный бюджет. Это, пожалуй, самый неблагодарный процесс, поскольку без участия вендора сложно определить стоимость проекта.
Однако вы можете установить лимиты: например, не более 500 000 на проект или не более 150 000 в год. Не забывайте, что большинство CRM предоставляются по модели SaaS, а это влечет за собой ежемесячные расходы, которые поставщик также может индексировать в сторону увеличения.
ты РегионСофт CRM Еще есть SaaS (аренда, но не облако — не путайте), но основная модель поставки — покупка бессрочных конкурентных лицензий, то есть вы платите один раз и пользуетесь продуктом навсегда.
Отдельно стоит сказать, что бюджета, равного нулю, не существует. В конце концов вы все равно будете платить: за модификации, за техническую поддержку, за плагины и виджеты, за работу внутреннего программиста.
Наконец-то вы перейдете на платную версию — именно на это и рассчитаны маркетинговые уловки вендоров типа «ноль на всю команду»: данные введены, жаль, переход на другую систему будет стоить дороже, так что будь это, мы заплатим деньги.
- Проанализируйте бизнес-модель компании.
Определите ключевые и второстепенные процессы, их периодичность, ответственных лиц, сроки, ресурсы.
Не верьте тренерам, которые говорят, что у вас нет модели – вы можете быть неряшливым и шатким, но модель у вас есть.
Структуры и формального регулирования может не быть, но законы бизнеса компании формируют модель: как вы продаете, что именно, есть ли склад и товарные запасы, какова схема доставки и т. д. Эта модель позволяет сформулировать первые требования к CRM-система: например, обязательная интеграция с сайтом, наличие склада, тип производства и т. д. В итоге как-то ты работал, что-то приводило к продажам и выручке.
Попробуйте это что-то организовать и понять, что можно улучшить.
Автоматизация – отличный период, чтобы переосмыслить вещи и выйти на новый уровень.
Главное – понять, в каком направлении вы движетесь.Кстати, кот ходит вверх или вниз?
- Проанализируйте программное обеспечение, уже установленное в компании.
Проведите внутренний аудит программного обеспечения, используемого в компании, посмотрите, какие проблемы оно решает. Если CRM-система будет дублировать какие-то программные решения (например, систему управления проектами или складом), лучше отказаться от существующих лицензий/аренды и таким образом сэкономить.
Смена парка ПО — нормальная практика, ведь тем самым вы достигаете баланса между затратами и результатом, избавляетесь от ненужного балласта.
Есть даже специальный термин — SAM (software Asset Management), SAM-менеджеры занимаются оптимизацией программного состава в компании.
Кстати, такой подход входит в лучшие практики управления ИТ-инфраструктурой.
Так что не бойтесь отказываться от программ, которые устарели или имеют дублирующиеся функции.
- Определите количество пользователей.
Похоже здесь что-то не так — я взял и посчитал всех, у кого будет установлена CRM. На самом деле, есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание.
- Наличие удаленных сотрудников.
Их необходимо подключить к CRM-системе — так им будет комфортно работать, и вы не потеряете данные.
Кстати, бытует мнение, что поскольку команда распределена, то настольная CRM-система не подойдет. Конечно, это совершенно ложное утверждение: приложение удаленного сотрудника обменивается информацией с базой данных в режиме реального времени — и этот процесс не происходит даже на самых высоких скоростях интернет-соединения.
- Наличие сотрудников, которые часто работают вне офиса.
Это источник экономии: например, можно купить конкурентные лицензии и пока сотрудников нет на месте, лицензия будет занята другими (счет за подключение).
Это обычная практика, например, для систем биллинга и документооборота.
По неизвестным причинам (ну, нам понятным) некоторые поставщики CRM взимают более высокие цены за конкурентные лицензии.
Мы не видим для этого никаких технических или экономических причин, поэтому РегионСофт CRM Все лицензии изначально являются конкурентными.
- Не забудьте посчитать менеджеров и администратора.
Как ни странно, именно управленческие и технические специалисты иногда не учитываются, но именно они будут критически важными пользователями в будущем.
- Наличие удаленных сотрудников.
Опять же, вы обязательно выйдете за установленные рамки, но график вас дисциплинирует и не позволит внедрению перерасти в процесс, который длится несколько лет. Выбор необходимой вам базовой CRM-системы — непростая история: на рынке десятки предложений, которые посыпятся на вас, как только вы введете в поиск «выбрать CRM».
Пересмотреть и протестировать их все нереально.
Вот примерные критерии выбора CRM для дальнейшего изучения:
- слышны известные CRM-системы
- системы с хорошими блогами и участниками обзоров на серьёзных сайтах (Хабр, vc.ru, например)
- системы из проверенных CRM-блогов и каталогов
- советы друзей и коллег по бизнесу (но помните, что дела у всех разные).
В целом, к новым минималистам мало доверия.
На что следует обратить внимание при выборе CRM-системы, помимо функциональности, необходимой вашему бизнесу?
- Масштабируемость.
Бизнес меняется: открываются и закрываются направления и подразделения, растет численность персонала.
CRM-система должна масштабироваться абсолютно безболезненно — новые сотрудники и отделы должны автоматизироваться буквально на лету.
Важно, чтобы масштабирование не влетало вам в копеечку: например, некоторые вендоры повышают стоимость решения для больших команд. Хотя нормальная ситуация выглядит наоборот: больше лицензий — меньше затрат на каждую из них.
- Наличие технической поддержки.
Он должен быть у любого поставщика или его партнера.
Обратите внимание, насколько в договор включена техническая поддержка – бывает, что клиент обязан приобрести платный пакет поддержки.
Но в основном есть два типа: минимальная бесплатная поддержка и платный пакет приоритетной поддержки.
Выбор ваш.
Например, вы можете купить поддержку на год, а затем воспользоваться услугами обученного внутреннего эксперта (которому вы, конечно, тоже платите).
- Интеграции.
Российские компании используют множество сервисов, основными из которых являются 1С, почта, телефония в сочетании с виртуальной АТС или без нее, онлайн-консультант на сайте и сам сайт. Желательно, чтобы CRM-система не только обменивалась данными с этими системами, но и позволяла гибко настраивать системную интеграцию и управление.
Например, мы разработали Сервер приложений РегионСофт и VoIP Connector, чтобы наши клиенты могли максимально гибко управлять интеграцией с внешними программами и телефонией.
- Частота и модель обновлений.
Любое приличное ПО обновляется и это совершенно нормально.
Уточняйте у поставщика частоту и модель доставки обновлений — желательно, чтобы выпуск новых версий не замедлял работу внутри компании.
- Системные Требования.
В принципе, сами программы имеют достаточно стандартные системные требования и не требуют какого-либо специального оборудования, но есть нюансы.
Например, для CRM-системы может потребоваться платный SQL Server или какая-то специальная СУБД, потребляющая огромные ресурсы – в этом случае бремя оплаты необходимых ресурсов ложится на бюджет клиента.
- Модели доставки и цены.
Мы уже много писали об этом, но повторимся, что CRM может поставляться по модели SaaS (аренда — оплата помесячно, как за мобильный телефон), в рассрочку и по обещанию, когда вы просто покупаете лицензии и платите один раз.
Главное, что здесь нужно знать: а) стоимость владения арендованным ПО на 2-3 года значительно превышает стоимость приобретения лицензий; б) продавец может поднять цены или закрыть бизнес – и вам придется платить больше или срочно мигрировать клиентскую базу; в) арендованное программное обеспечение вам не принадлежит.
Важный:
- Убедитесь, что вы понимаете окончательную стоимость лицензий, установки и первоначальной настройки.
Обратите внимание, что адекватный продавец до подписания технического задания никогда не назовет цену на модификацию «на глазок», «ну примерно», «по порядку».
Обратите внимание на такие вещи, как привязка стоимости лицензий к курсу валют, строгая обязанность покупки пакета технической поддержки, оплата каждого обновления и патча, скрытые платежи, навязанные услуги, включение в договор всех необходимых вам услуг.
Проверьте наличие платной дефолтной интеграции с почтой, 1С, телефонией – сюрпризы после подписания договора не нужны обеим сторонам.
После выяснения всех обстоятельств и нюансов вы переходите к важному моменту – взаимодействию с продавцом.
Тут тоже миллион секретов и хитростей со всех сторон, но есть базовый совет, который снимет больше половины рисков и головной боли: мучайте продавца, задавайте любые вопросы, не стесняйтесь уточнять и спрашивать подробно, рассказывайте о своем бизнес-цели и пробелы.
В противном случае проект может вас разочаровать, вендор получит отрицательный отзыв, и всем будет грустно.
Является ли это целью автоматизации бизнеса? 
Не усложняйте и не превращайте внедрение в запутанный процесс.
Статьи по Теме: Внедрение CRM: как не оказаться на грани провала CRM для малого бизнеса: как внедрить раз, два, три Неравная битва: CRM против Excel
Работа с поставщиком CRM-системы: техническое задание, настройка, модификация.
Итак, после первых контактов с вендором самое время собрать требования и составить техническое задание (Этим занимается вендор! Почти всегда платно! Почему - читайте здесь и так здесь ).
Именно на этом этапе можно прописать желаемые процессы и решить, от каких токсичных проявлений в бизнесе пора отказаться.
Для тех, кому было лень читать эти посты о технических характеристиках, повторим основные моменты.
Итак, ТК.
- Оно должно быть однозначным – все пункты улучшения и настройки должны быть понятными и прозрачными, реализованными и работать в установленном порядке.
В техническом задании и его реализации нет места ни домыслам вендора, ни высказываниям заказчика «Я имел в виду совсем другое».
- Должно быть практичным — если вы не уверены, что вам нужна специальная функциональность, не заказывайте ее.
Попользуйтесь CRM-системой некоторое время, чтобы понять, чего вам действительно не хватает.
- Его должен составлять вендор — это профессиональная работа, и именно разработчик понимает, как прописать задачи в ТЗ, чтобы ни у кого потом не было претензий.
- Оно не должно быть старым — если вы составляли техническое задание в сотрудничестве с другим вендором пару лет назад, оно просто устарело и не соответствует реальному положению дел в вашем бизнесе.
- Оно не должно исходить от бизнес-тренера, консультанта или других B2B-паразитов.
Совсем не хочется объяснять этот момент, но все же: практически ни один тренер по продажам не способен адекватно записать техническое задание (по крайней мере, за свою многолетнюю практику мы с таким не сталкивались).
У него просто нет такой квалификации.
В лучшем случае он опишет систему продаж и управления вашей компании, но для разработчика это набор гуманитарных фантазий.
Они не поддаются формальной программной логике.
Если вендор имеет сытого тренера и использует для работы его технические характеристики, подумайте дважды.
Или еще лучше три.
- В нем должны быть отражены все работы и ее этапы – в них должны быть четко прописаны сроки и стоимость работ. Если стоимости нет (а ее может рассчитать и указать только продавец), то это почти гарантия того, что за доработки вы заплатите немало.
- Должно быть подписано как часть контракта.
К техническим характеристикам часто относятся как к некой формальности — по сути, это важная часть контракта, защищающая поставщика от постоянных изменений требований заказчика, а заказчика от странных сумм, подлежащих выплате разработчиком.
Принципиальная схема технического задания проекта внедрения CRM-системы
Статьи по Теме: Внедрение CRM без ТЗ: дорога в никуда Техническое задание на доработку: 10 правил и немного занудстваВ принципе, теперь ничто не мешает вам приступить к установке базовых лицензий выбранной CRM-системы (запуску и настройке WEB-приложения, если оно выбрано) и настройке программы для каждого сотрудника.
Здесь также следует учитывать важные моменты.
- Импорт данных и ввод данных вручную — первый этап взаимодействия сотрудника и его нового рабочего места (АРМ).
Все исторически накопленные данные должны быть переданы в систему, чтобы клиентская база была полной и составляла основу информационного капитала компании.
При переносе данных важно:
- Отбирайте, собирайте и систематизируйте данные о компании из всех источников: таблиц, документов, блокнотов, бумаги и т. д. Не дайте себя облажаться — блокноты и электронные записи ваших «золотых» продавцов содержат часть вашей клиентской базы, то есть ваш актив, а не их собственность.
В таких случаях лучше оказаться «принципиальным жлобом», чем потерять ценных клиентов.
Совместно с вендором рассмотрите варианты миграции (с базы на базу, перенос информации в .
csv или .
xls и т.д.), уточните все условия миграции.
Необязательным шагом является выполнение тестовой миграции блока данных.
В принципе, теперь опасности потери данных больше нет; вы можете просто откатить процесс.
Проверьте результат миграции (выборочно).
Настройки графического пользовательского интерфейса (GUI рабочего места) — каждый сотрудник должен иметь возможность настроить систему под себя, удалить ненужные разделы и разместить на рабочем столе CRM самое необходимое для работы, чтобы иметь быстрый доступ к этим объектам.
Например, в случае РегионСофт CRM Также вы можете изменить цветовую схему программы – маленькая вещь, добавляющая комфорта в работе.
Настройка отчетов и шаблонов — продвинутый этап, требующий времени и усилий внутреннего эксперта, программиста или другого ИТ-специалиста «в курсе».
Готовые отчеты и шаблоны документов и рассылок облегчат работу менеджера и ускорят сопутствующие бизнес-процессы.
Кроме того, унифицированные документы легче анализировать.
Назначение прав доступа — задача руководителя проекта внедрения или системного администратора.
Каждый сотрудник должен получить в системе набор возможностей, соответствующий его должности и уровню доверия к нему.
Не игнорируйте эту настройку – это основы информационной безопасности.
Настройка резервных копий.
Вроде бы в каждой статье мы уже пишем о необходимости делать резервные копии баз, настроек, конфигураций, но нет — «все пропало».
В общем, делайте резервные копии — это ваша продуктивность, безопасность и защита от непредвиденных обстоятельств, от форс-мажорных обстоятельств до особо хитрого сотрудника.
Пока писалась эта статья, в техподдержку позвонил другой системный администратор, у которого в офисе внезапно погас свет, когда в системе работали 40 пользователей.
А на вопрос «А вы настроили автоматическое резервное копирование, как мы настоятельно рекомендовали вам сделать в прошлый разЭ» Уже не первый раз мы слышим знакомый ответ: «Ну, я что-то надумал…».
Главное – не бросать реализацию на полпути.
Это деньги и время на ветер Одновременно с началом эксплуатации и обучением при необходимости можно углубиться в доработку бизнес-логики.
Вы можете заказать доработки сразу, если точно знаете, что именно вам нужно.
А можно поработать в CRM-системе, настроить бизнес-процессы и связи отделов, а потом решить, чего вам не хватает, и обратиться к вендору.
Часто клиенты предпочитают доверить доработку фрилансеру, что кажется более дешевым решением.
Это чревато — ни один фрилансер не сможет быстро понять логику системы и успешно интегрировать в нее модифицированный компонент или отчет. Иногда это просто невозможно.
В общем, скупой человек платит дважды, поэтому лучше сразу обратиться к разработчику CRM-системы: выйдет быстрее, успешнее и, уверяем вас, дешевле.
Эработа CRM-системы и крепкая дружба с вендором
Обучение – залог успешного запуска CRM-системы, но и здесь есть несколько подводных камней.
Почему-то всем кажется, что лучшая форма обучения – это формат лекций и практики в учебном зале, когда тренеры вендора показывают функции и принципы работы, а сотрудники по одному или парами повторяют за ними по обучающие ПК.
На самом деле это худшая форма обучения, и вот почему:
- взрослые отвыкли от формата студенческой практики
- все привыкли к своему компьютеру и почему-то меньше знакомы даже с похожими
- Легче присоединиться к сильному сотруднику и пассивно наблюдать за тем, что он делает.
- Каждый работает в своем темпе, и охватить всех невозможно.
По сути, онлайн-обучение, организованное одновременно с освоением CRM-системы и изучением документации, на сегодняшний день является самым передовым методом.
И менее ресурсоёмкий.
Каждой компании нужен внутренний эксперт — CRM-гуру, который освоит систему на уровне администратора и сможет обучать сотрудников, понимая, как система вписывается в ваши бизнес-процессы.
Это не обязательно руководитель отдела или опытный бизнесмен – таким сотрудником может быть помощник системного администратора, аналитик, продавец, маркетолог и т. д. Было бы желание, понимание процессов и умение формулировать мысли.
.
Кстати, не забудьте запросить у производителя документацию — это может быть PDF-файл, Wiki-помощь, другая помощь, печатные материалы.
Главное, чтобы документация была полной, актуальной и правильной.
И конечно, протестировано - но это уже на совести производителя.
С момента завершения обучения начинается этап активной эксплуатации.
По сути, это уже самый длительный период — жизненный цикл CRM-системы внутри вашей компании.
На внедрение программы вы потратили много сил, нервов и денег, поэтому важно не пускать все на самотек, а привыкнуть к работе в системе и сделать ее практически электронной копией вашего бизнеса.
В целом человек привыкает к новым условиям за 21 день.
То есть это полноценный рабочий месяц — именно в течение этого месяца нужно мотивировать сотрудников, инициировать постоянное взаимодействие с CRM-системой, продолжать обучение и консультации внутреннего эксперта.
Что важно на этом этапе?
- Сначала это может случиться саботаж сотрудников , и часто среди «звезд» компании.
Они считают, что не царское дело заполнять ящики и просить нанимать для таких целей помощников.
Не дайте себя обмануть – правила одинаковы для всех, и подобные саботажи зачастую являются следствием боязни раскрыть всех своих клиентов, откатов, реальных сумм транзакций и этапов выполнения задач.
- Обязательно настраивать, изменять и добавлять бизнес-процессы .
Автоматизированная рутина буквально даст вам и вашим менеджерам свободу рук – слаженная работа с минимумом человеческого фактора быстро отразится на общем результате.
- Планируйте и управляйте задачами только в CRM-системе – сотрудники привыкнут к тому, что там их ждут задачи, поймут, насколько это удобно и постепенно войдут в полноценную автоматизацию личных и групповых задач.
Тем более им проще: этапы, напоминания, все данные под рукой, все сроки расписаны.
Порядок и спокойствие.
- Мотивируйте своих сотрудников вводите данные правильно , своевременно и в полном объеме - желательно без лишения премий, хотя в крайнем случае все средства хороши.
- Не игнорируй индивидуальные потребности менеджеров — помогу настроить отчеты, шаблоны, изменить внешний вид программы.
Более того, вы даже можете заказать доработки, если сотрудник обосновывает такую необходимость.
- Во время работы с системой важно продолжать поддерживать отношения с продавцом .
Есть несколько направлений взаимодействия: техническая поддержка, удаленная настройка, обновления, отчеты об ошибках, рассылки от компании-разработчика, сайт и т. д. Обязательно отслеживайте всю информацию — так вы сможете поддерживать свою CRM-систему в актуальном состоянии.
- Текущий техническая поддержка в рамках соглашения.
Мы уже говорили об этом в этой статье.
Приоритетная техническая поддержка – это гарантия обеспечения работоспособности вашего программного обеспечения, защита от непредвиденных обстоятельств и практически полное отсутствие простоев по вине CRM-системы.
- Платный и бесплатный обновления .
Обновления бывают бесплатными — патчи и улучшенные версии в рамках текущего релиза, и платными — новые релизы с принципиально обновленным функционалом, важными изменениями интерфейса и изменениями в логике работы отдельных модулей.
А вот если вендор не соответствует минимальным требованиям, описанным в договоре, пропускает сроки обработки запросов и утверждает, что все есть в мануалах, дела плохи.
Конечно, можно изменить CRM-систему, с опытом это проще, но это означает новые затраты на внедрение и большую половину процесса заново.
Попробуйте решить проблему с высшим руководством поставщика CRM — как правило, они крайне заинтересованы в лояльности пользователей, поскольку прекрасно осознают масштаб и остроту конкуренции на рынке автоматизации бизнеса в целом и CRM в частности.
Работает волшебно!
Скачать файл со схемой реализации - Вам в любом случае пригодится.
Скачать весь файл этой статьи Распечатать его и активно использовать.
В целом, в случае реализации CRM-системы , как и во всех других произведениях, подойдет хорошее выражение: «Делай нормально, будет хорошо».
Процесс внедрения конечен и рано или поздно (следуя схеме – скорее раньше) вы получите работающий инструмент, который избавит вас от многих головных болей и поможет зарабатывать больше.
Не стоит бесконечно думать, ждать, советоваться – нужно начать сегодня, чтобы сделать это завтра и выйти на новый уровень послезавтра.
Хотя большинству российских компаний внедрение CRM-системы потребовалось ещё вчера.
Важное объявление Мы инициируем масштабное исследование рынка продаж CRM - будем тайным покупателем для других вендоров и найдем тайного покупателя для себя.
Обзор будет честным, нам интересно сравнить себя с другими и выделить лучшие и худшие практики.
Если у вас есть вопросы, которые вы хотели бы узнать в ходе таких исследований, предложения и замечания, пишите в комментариях или на почту [email protected] - мы все учтем.
Если вы вендор и хотите попасть в обзор, тоже пишите — будем рады рассмотреть любого, объективно и без намеренного негатива.
Планируем начать в сентябре - время есть.
Никаких разговоров о заказах, деньгах, «может договоримся», «поделимся», «дайте прочитать и договориться» и прочих откатах, условиях и взятках – просьба не беспокоить таких людей.
Теги: #Управление проектами #ERP-системы #CRM-системы #crm #внедрение crm #regionsoft crm #как внедрить crm #как внедрить crm
-
Маршрутизатор Netgear Не Работает С Iphone
19 Oct, 24 -
Первая В Мире Сеть Lte
19 Oct, 24 -
Как Написать Хороший Sla
19 Oct, 24 -
Ваша Днк Уже Внесена Во Все Базы Данных.
19 Oct, 24 -
40+ Стильных И Модных Наборов Иконок
19 Oct, 24 -
Метаборд На Проводах, Или Arduino Skeleton
19 Oct, 24
