«В доме Облонских все перемешалось» — именно так можно охарактеризовать сумасшедший 2020 год. Рынок цифровых услуг не является исключением.
Такого быстрого роста числа агентств, как год-два назад, уже не наблюдается, бизнес все чаще обращается к фрилансерам, весь рекламный рынок в целом все больше смещается в сторону диджитала, конкуренция растет, а бюджеты сокращаются.
.
Но обо всем по порядку.
Весной этого года мы сразу же серьезно отнеслись к первой волне пандемии.
В короткие сроки, буквально за несколько дней, мы перешли на 100% удаленную работу, перестроили все процессы, обеспечили сотрудников всем необходимым, чтобы не нарушать их стабильный график работы: с 10 до 19, с понедельника по пятницу.
Поначалу было тяжело, но домашняя атмосфера действительно пугает. Нас спасли ежедневные встречи по микропланированию, составление индивидуального плана работы на день, чаты проектов, чтобы они были «на виду» у всех, а также более интенсивная работа с трекерами задач.
Для этого мы используем специальный сервис Kaiten. Он позволяет увидеть все задачи, а также их путь и статус: что-то «на макете», что-то «в производстве», что-то «на утверждении».
Такая прозрачность снимает многие вопросы типа «что мы имеем относительно целей такого-то проекта».
Было только две основные проблемы с процессами.
Во-первых: не было возможности эффективно распараллеливать большие задачи.
Когда 4 дизайнера находятся в метре друг от друга, не сложно разбить большую задачу на несколько мелких и выполнить работу синхронно.
Сделать это удаленно проблематично — кто-то отвлекается, кто-то дома работает с большей скоростью, а кто-то, наоборот, медленнее.
В конце концов, Airdrop для мгновенного обмена данными недоступен! Во-вторых: эффект синергии был практически полностью потерян.
Когда над одним проектом одновременно работают 4 человека, все они находятся в контексте и задаче, у каждого из них могут и есть идеи, как лучше выполнить эту работу.
То, что придумано, реализуется в данный момент и приносит свои плоды.
При дистанционном подходе, к сожалению, нам никак не удалось добиться такого же эффекта.
Во время первой волны многие компании решили сделать что-то радикальное — полностью отказаться от офиса и навсегда перейти на удаленную работу.
На мой взгляд, такой подход оправдан, скорее, для небольших команд, где бизнес-процессы не формализованы и все делается «на лету».
В нашем случае, с моим желанием «все систематизировать и организовать», мы решили не совершать резких маневров.
Офис остался у нас; мы договорились только о значительной скидке в 30% на два месяца.
Поэтому спустя полтора месяца, ровно на следующий день после выхода постановления губернатора о разрешении работы рекламным агентствам, мы все вернулись в уютный офис и вздохнули с облегчением.
И все же команде проще и эффективнее работать, когда все находятся на одном корабле, а не грести индивидуально на маленьких лодках.
У моего коллеги Павла Федотова, владельца маркетингового агентства Fedotov Studio, другое мнение: «В апреле 2020 года мы решили полностью перейти на удаленную работу.
Мы пересмотрели KPI и внутрикомандное взаимодействие и решили ввести регламентацию всех процессов внутри компании.
Мы дошли до того, что «если в Битриксе нет задачи, значит, она не ставилась», чтобы свести сбои связи к минимуму.
Всего через пару месяцев такой интенсивной работы мы получили первые результаты.
Мы не только сохранили часть клиентов, но и сумели вырасти.
Скорость принятия решений сегодня является важнейшим фактором успеха.
Мы планируем продолжать работать удаленно; никакого дискомфорта от такого режима работы мы не испытываем.
Похоже, худшее для нашего сектора еще впереди; весной 2021 года мы по-настоящему почувствуем «новую реальность» и нам нужно быть к ней готовыми».
Если процессы — это чисто «внутренняя кухня», которая может быть очень эффективной, а может и не быть, то продажи — это то, что больше зависит от внешних факторов.
С введением локдауна все как будто впали в коматозное состояние: количество «переносов» проектов значительно возросло, а сроки достижения сделки существенно увеличились.
Если раньше для обсуждения условий, согласования коммерческого предложения, договора и начала работы требовалось 1-2 ознакомительные встречи, то сейчас невозможно получить деньги в кассу быстрее, чем за 3-5 обсуждений.
Это связано как с тем, что у заказчика на нашем рынке денег физически нет, так и с тем, что он пытается более детально погрузиться в процесс, понять, за что он будет платить и какой эффект получит в результате результат сотрудничества.
Это ни хорошо, ни плохо.
Я называю это «зрелостью» рынка.
Прошли те времена, когда любой маркетолог, любое агентство могло показать положительный результат за любую сумму.
Типичный заказчик, как правило, уже испытал веселую чехарду со сменой подрядчиков и наконец-то начал понимать, что ему действительно нужно от подрядчика.
Агентства, в свою очередь, тоже понимают, что времена «легких денег» и моноуслуг прошли — теперь клиент приходит не за «СММ», например, а за решением своих конкретных задач.
Конечно, такие сферы, как ритейл, HoReCa, туризм и транспорт, офлайн-обучение упали почти до нуля.
Некоторые пытались адаптироваться: осуществлять поставки, переходить на онлайн-рельсы, однако в подавляющем большинстве случаев это осталось на уровне попыток.
Осуществление полноценного перехода «с колес» оказалось непозволительной роскошью как с финансовой точки зрения, так и из-за отсутствия управленческих компетенций.
Мария Вертова, владелица агентства «Есть идея», другая моя коллега, подтверждает: «Если количество «классических» входящих запросов на продвижение снизилось, то количество заявок на «переход в онлайн», проведение таргетированного продвижения и специальных проектов увеличилось примерно на такую же сумму.
Крупные компании все как одна начали проводить онлайн-мероприятия, более мелкие в принципе подумали, что «хорошо бы наконец начать продавать онлайн».
Однако необходимые бюджеты, необходимые для такого перехода, как правило, не выделяются».
В связи с тем, что все начали срочно осваивать Интернет, возросла конкуренция за контент. Теперь уникальная тематическая фотосессия или рекламный видеоролик – это не признак серьезного подхода и размера маркетингового бюджета, а скорее минимальная необходимость для достижения прогнозируемого результата.
Они наконец-то начали работать с блогерами не ради платных публикаций, а для построения долгосрочных коммуникаций, интегрировать их в свой продукт всерьез и надолго, «дружить, а не покупать».
В целом электронная коммерция вступила в эпоху «ренессанса» — открылось множество интернет-магазинов, покупка чего-либо онлайн стала нормой и, действительно, удобной.
В этом году, кстати, зафиксирован беспрецедентный всплеск мошеннической активности.
Недобросовестные бизнесмены вовремя подхватили тренд, и даже я, достаточно продвинутый пользователь Интернета, попался в этом году на их удочку и потерял около 20 тысяч рублей, заказав у них кофемашину в офис.
В текущих рыночных условиях, в ситуации максимальной неопределенности, я призываю вас придерживаться следующих принципов.
- Максимально адекватно оцените имеющиеся ресурсы: денежные потоки, потенциал клиентской базы, загруженность персонала, существующие затраты.
Чем адекватнее и правдивее мы себя оцениваем, тем меньше ненужных потерь из-за неэффективности или завышенных ожиданий.
План и факт должны сойтись, как железобетон.
- Разработайте оптимальную для вас стратегию развития.
Не выживание, а развитие.
Агентский рынок, как и ресторанный бизнес, в принципе всегда жил «одним днём», когда вся прибыль выводилась и оставались только операционные расходы.
В нынешних условиях крайне необходимо накопить подушку безопасности для ускорения дальнейшего развития или фонд «черного дня», как стабилизационный фонд для нашей страны.
- Обязательно диверсифицируйте свой клиентский портфель, а еще лучше – выберите нишу.
Сегодня 80% агентств ничем не отличаются друг от друга, все делают все, и не каждая компания специализируется на определенной нише, имея в ней глубокую экспертизу.
Между тем, получить клиента, имея много дел в определенной сфере, гораздо проще.
В этом есть определенный парадокс, но именно так это и работает.
Можно частично заняться обучением и консалтингом, создать популярный информационный продукт; Если вы сильны в разработке, то важно создавать автоматизированные сервисы, востребованные IT-решения и мобильные приложения для бизнеса.
Я и мои партнеры в МАСЛО МЕДИА сейчас склоняемся к тому, что главная задача агентства, особенно в нынешней ситуации, — быть «акселератором» для других бизнесов, в том числе наших собственных побочных проектов.
Стать крупным и крупным агентством со штатом в 200 человек – достаточно рискованное и не очень прибыльное предприятие, не соответствующее духу времени.
Данный материал написан для раздела «Авторские колонки» издания «Континент Сибирь»: оригинальный .
-
Как Найти Промышленные Весы В Интернете
19 Oct, 24 -
Кармаработающая
19 Oct, 24 -
Yahoo! Предлагает Скачать Ie 7
19 Oct, 24 -
Убийца Твоего Времени
19 Oct, 24
