Слышали о телемаркетинге? Бьюсь об заклад, вы. Телемаркетинг — это старая маркетинговая практика, которая обычно используется большинством компаний или предприятий, которые имеют плановый подход к маркетингу продуктов с целью увеличения объема продаж услуг. Проще говоря, термин «телемаркетинг» относится к способу, с помощью которого предприятия могут рекламировать свою продукцию и предлагать свои услуги.
Основы
В телемаркетинге задействован ряд операций. Большинство компаний, предлагающих этот вид услуг, часто нанимают профессиональных телемаркетеров или колл-центры, чтобы совершать телефонные звонки или отправлять факсы потенциальным клиентам от их имени, отсюда и название. Однако, чтобы получить список потенциальных клиентов, компания обычно приобретает списки телемаркетинга, которые доступны у поставщиков на основе заранее заданных условий или требований. После этого, если вы занимаетесь телемаркетингом, вы можете попросить своих сотрудников или сторонние компании позвонить этим контактам, чтобы привлечь так называемых «лидов по телемаркетингу».
Есть еще одна вещь, распространенная в сфере телемаркетинга, а именно «мертвый эфир» или «зависание». На самом деле это та ситуация, когда вам могут позвонить по телефону, когда на другом конце провода никого нет. Это может раздражать и пугать клиента. Но помните, что эти звонки часто являются результатом так называемого «предиктивного набора номера». Многие организации телемаркетинга в наши дни используют автоматические дозвонщики для совершения телефонных звонков или отправки факсов. Таким образом, часто происходит прерывание разговора или зависание звонка, особенно если представитель компании недоступен, когда на звонок отвечают. Стоит также отметить, что компании обычно выделяют достаточно времени между звонками, чтобы представитель был доступен. Но в некоторых случаях, особенно когда представитель находится на другой линии дольше, чем ожидалось, результатом операции является так называемый «мертвый эфир».
Основные категории телемаркетинга
В телемаркетинговом бизнесе участвуют две основные категории. Первый — «Бизнес для бизнеса», второй — «Бизнес для потребителя».
Бизнес-бизнесу – на самом деле это относится к операции, в ходе которой компания пытается искать другие компании, заинтересованные в высококачественном бизнес-бизнесе, звоня по вопросам продаж, назначения встреч, привлечения потенциальных клиентов, обслуживания клиентов и даже технической поддержки.
Бизнес-потребителю – Как и программы колл-центра, телемаркетинг бизнес-потребителю нуждается в специальных возможностях обслуживания, а также в соображениях. Когда дело доходит до такого рода операций, следует отметить одну вещь: недавний закон «не звонить», который требует, чтобы ваш колл-центр был очень бдителен в отношении списков, которые они используют для своих программ для бизнеса и потребителей. Однако есть компании, которые принимают программы «бизнес для потребителей» просто для того, чтобы продлить часы работы.
Обратите внимание, что внутри этих двух категорий телемаркетинга есть два широких подразделения: поколение потенциальных клиентов, основной целью которого является получение информации; и продажи, где главная цель — заставить кого-то что-то купить. Все эти операции обычно выполняются профессиональными телемаркетологами.
Более подробную информацию можно найти на http://www.marketing-00.info.
Телемаркетинг: полный обзор
Телемаркетинг, давняя маркетинговая практика, стал повсеместной стратегией, используемой многими компаниями и предприятиями для продвижения своих продуктов и услуг и увеличения объемов продаж. В своей простейшей форме телемаркетинг подразумевает использование телефонных звонков или факсимильных сообщений для рекламы продуктов и предложений потенциальным клиентам.
Основы телемаркетинга
Телемаркетинг включает в себя несколько ключевых операций. Обычно компании, предлагающие услуги телемаркетинга, нанимают профессиональных телемаркетеров или открывают колл-центры, чтобы совершать телефонные звонки или отправлять факсы от их имени. Чтобы идентифицировать потенциальных клиентов, эти компании часто приобретают у поставщиков списки телемаркетинга, которые содержат контактную информацию, основанную на определенных критериях или требованиях. Имея эти списки на руках, компании, занимающиеся телемаркетингом, могут затем попросить своих сотрудников или сторонние агентства связаться с этими потенциальными клиентами, чтобы привлечь «лидов по телемаркетингу».
Одним из распространенных явлений в сфере телемаркетинга является явление «мертвого эфира» или «зависания». Это случаи, когда человеку звонят, но на другом конце линии никого нет. Такие звонки могут расстраивать и даже тревожить потребителей. Однако зачастую это является побочным продуктом метода, известного как «предиктивный набор номера». Многие организации телемаркетинга теперь используют автоматические дозвонщики для совершения звонков или отправки факсов. Следовательно, вызовы могут прерываться или зависать, когда представитель компании не может принять вызов. Стоит отметить, что компании обычно выделяют достаточно времени между звонками, чтобы гарантировать доступность представителя, но неожиданные задержки, например, когда представитель занят другим звонком, могут привести к прерыванию разговоров по эфиру.
Основные категории телемаркетинга
Телемаркетинг можно разделить на два основных типа: «Бизнес для бизнеса» (B2B) и «Бизнес для потребителя» (B2C).
-
Бизнес-бизнес (B2B): в эту категорию входят компании, стремящиеся установить связи с другими предприятиями для различных целей, включая продажи, назначение встреч, привлечение потенциальных клиентов, обслуживание клиентов и техническую поддержку. Телемаркетинг B2B требует особых сервисных возможностей и соображений для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса.
-
Бизнес-потребителю (B2C): Подобно программам колл-центров, телемаркетинг B2C требует специализированных услуг и соображений. Примечательно, что недавний закон «не звонить» наложил ограничения на телемаркетинг B2C. Этот закон требует, чтобы колл-центры проявляли особую осторожность в отношении списков, которые они используют для своих кампаний B2C. Однако некоторые компании по-прежнему принимают программы B2C как средство продления рабочего времени.
В рамках этих двух широких категорий деятельность телемаркетинга можно разделить на два основных подразделения: привлечение потенциальных клиентов и продажи. Генерация лидов фокусируется на сборе информации о потенциальных клиентах, а продажи направлены на то, чтобы убедить людей совершить покупку. Эти операции обычно выполняются профессиональными телемаркетологами, обладающими необходимыми навыками и опытом для проведения успешных кампаний.
Телемаркетинг продолжает оставаться неотъемлемой частью маркетинговых стратегий для многих предприятий по всему миру. Несмотря на то, что на протяжении многих лет телемаркетинг сталкивался с проблемами и изменениями в законодательстве, он остается ценным инструментом для компаний, позволяющим обращаться к потенциальным клиентам, продвигать свои предложения и стимулировать продажи.
-
Контрольный Список Веб-Дизайна
19 Oct, 24
