Давайте разберемся в терминах Слово случай (от английского case) означает случай, материя.
В деловой лексике понятие «кейс» обычно обозначает описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решений и путей, выбранных участниками, их действий, материалов, связанных с случай, и конечно, полученный результат. Кейсы уже давно используются для обучения студентов бизнес-школ, их анализа и моделирования различных сценариев развития ситуаций.
Задачи, возникающие в нашей жизни, можно условно разделить на определенные (мы сразу точно знаем, что это такое и что с ними делать) и неопределенные (на старте недостаточно информации, чтобы точно определить, как их решить).
Определенные задачи часто описываются должностными инструкциями, для них существуют карты процессов и регламенты.
Это часто повторяющиеся ситуации, для которых описана модель поведения, которую можно легко запрограммировать в информационной системе.
Но как только ситуация не укладывается в закономерность, возникает неопределенная ситуация или случай.
Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор и конструировать новый шаблон.
Этот процесс называется управление делом .
Случаи также могут быть повторяемыми или похожими.
В этом случае на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который можно многократно использовать как основу для решения новых, аналогичных ситуаций.
При этом, конечно, этот шаблон можно изменять, улучшать и дополнять.
Когда система позволяет вам учиться на прошлых ситуациях и создавать «лучшие практики», такая система управления делами называется адаптивный .
Срок адаптивное ведение дел (Адаптивное управление делами, ACM) было впервые предложено в 2010 году Коалицией управления рабочими процессами.
AFM — технология, позволяющая гибко управлять процессом решения той или иной задачи в зависимости от развития ситуации.
Кейс в АКМ — это своего рода «кейс», куда «подшита» вся информация о задаче — участники кейса (люди), материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и т. д.), обсуждения.
кейс-задач, бизнес-процессов, которые выполнялись в ходе решения проблемы, а также взаимосвязи всех этих элементов.
Немного истории
Дело, по сути, когда-то представляло собой просто папку, содержащую всю информацию, относящуюся к конкретному делу.С развитием технологий на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и сочетающие в себе возможности различных типов систем – управления бизнес-процессами (BPM) и управления корпоративным контентом (ECM).
Появились шаблоны (наиболее удачные решения), управление правами доступа (владелец кейса может определить, кто и в каком качестве будет подключаться к задачам и данным кейса.
Задачи (процессы) поступают из BPM-систем, которые можно назначать участникам прикрепив необходимый контент (указав ссылку на то, где он хранится) и затем отслеживая результат. Системы управления корпоративным контентом (ECM) предоставили мощные инструменты для работы с большими объемами неструктурированной информации, возможность классифицировать контент, отслеживать документ версии, разграничивайте права доступа и регистрируйте события.
Сегодня системы ACM находятся на стыке классических корпоративных приложений: 
Кроме того, ACM внедряет в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать собственные страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов.
Теперь каждый может на ходу создавать свои процессы, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, распределять роли и вводить свои правила.
Каковы преимущества
АСМ ставит самого человека в центр событий, давая ему возможность и право решать, как будет развиваться каждый случай.Если раньше считалось, что неформальные бизнес-процессы невозможно автоматизировать, то теперь концепция ACM это опровергает. Еще одна прелесть адаптивного кейс-менеджмента в том, что теперь вы можете существенно сэкономить на аналитиках и разработчиках, решив задачу автоматизации своих процессов.
Теперь вы сами адаптируете свою систему (в первую очередь бизнес-процессы) к изменениям внешней и внутренней среды.
Как это работает
Как только ситуация начинает принимать «разворот» (вы видите, что описанные жесткие бизнес-процессы вам не помогут), начинается следующий жизненный цикл:
Фазы 3 и 4 (исследование и реализация) могут повторяться циклически, если неопределенность велика и конечный результат не виден за одну итерацию.
Кроме того, дела могут создавать дочерние дела, выстраиваясь в иерархию.
Как мы понимаем, что то, что перед нами – это дело?
Все ли неструктурированные задачи являются случаями? Нет. Имеет смысл лишь представить случай в виде ситуации, решение которой имеет практический смысл, который будет кому-то полезен в будущем.Особенности корпуса: 1. Объект управления – проблема (задача), а не процесс; 2. Объединяет участников, бизнес-процессы, контент; 3. В ходе выполнения происходят (или вероятны) изменения в процессах, подзадачах и участниках; 4. Высокий уровень неопределенности задачи, недостаточность информации на старте; 5. В ходе исполнения накапливаются полезные и впоследствии применимые знания (история решений, лучшие практики, закономерности), эти знания и информация могут передаваться другим.
Как выглядит современная система ACM
Из вышесказанного в целом становится понятно, что должна уметь ACM сегодня: • Объединить контент, участников и бизнес-процессы в новую сущность – кейс.Беспрепятственная интеграция с системами BPM и ECM; • Управление пользователями – участниками дела, их правами и ролями; • Уведомлять о кейсах, иметь инструменты командной коммуникации; • Хранить связи, последовательность и результаты задач, историю обращений, протоколировать все события; • Иметь развитую систему тегов, поиска, фильтров; • Уметь искать, создавать, сохранять, использовать и изменять шаблоны дел.
Существует мнение, что наличие функционала ACM в информационной системе свидетельствует о высокой зрелости системы.
Где это можно применить?
В настоящее время ACM начинает активно использоваться в следующих областях: • Предоставление комплексных услуг: обработка обращений граждан, ведение клиентских дел (досье), оказание юридических, финансовых, информационных, медицинских услуг и т.д.; • Управление проектами: целевые программы, строительство, НИОКР, разработка комплексной продукции, маркетинговые кампании; • Специализированная деятельность: судебные дела, законотворчество, общественные инициативы и т.д. ACM, как уже понятно из сказанного, идеально подходит для тех организаций, где нет четкого регламента, где формализация процессов затруднена по ряду причин (частые изменения, нехватка ресурсов и т.п.).
В этом случае ACM может не только помочь в текущей работе, но и стать инструментом, который позволит лучше понять собственные процессы, выделить те, которые можно формализовать, и обеспечить постоянные улучшения.
Это, конечно, не исчерпывающий список.
Посмотрите вокруг себя, и вы обнаружите случаи, с которыми сталкиваетесь каждый день.
Теги: #управление делами #управление делами #адаптивное управление делами #acm #Адаптивное управление делами #открытый исходный код
-
Реверс-Инжиниринг Топологии Чипа
19 Oct, 24 -
Красивая Навигация
19 Oct, 24
