В 2006 году, в период дозвона (да, в Ярославле в 2006 году дозвон был), я подключился к Корбине и познал радости безлимитного интернета.
На дворе 2010 год, а Корбина, теперь уже Билайн, не перестает удивлять.
Во-первых, где-то через полгода стало казаться, что у серверов Корбины тоже месячные.
Интернет работает не с завидной стабильностью раз в месяц.
Самое интересное, что с приходом Билайна ничего не изменилось.
Во-вторых, когда вы звоните в тех.
поддержка, мне почему-то приходится повторять свою проблему каждому новому оператору снова и снова.
Несмотря на то, что время ожидания между каждым из них занимает в среднем 30 минут. В итоге раз в месяц, лишь бы еще раз узнать, что с ними случилось, я часами слушаю их автоответчик, повторяю по 10 раз историю, что Интернет - это не Интернет. А потом узнаю временные рамки за решение проблемы.
Обычно говорят, что через 2-4 часа исправят, но на самом деле это занимает 2-4 дня как минимум.
Но это все было до Билайна.
И тогда я начал жить на светлой стороне.
Все ее прелести я почувствовал уже тогда, когда эти две кампании объединились.
История времен
Кто-то решил украсть оборудование Корбины с крыши нашего дома.В первую неделю отсутствия Интернета Корбина искала причину, почему ничего не работает. Вторую неделю искали вора.
На третьей неделе мы купили новое оборудование.
И даже хотели его установить и настроить, но! Но они сливаются с Билайном, объединяют свои аккаунты.
И как мне сказали в тот момент в тех.
поддержку, они не могут установить оборудование, потому что.
на ящике нет замка.
Но купить замок они не могут, потому что.
аккаунты объединены с Билайн.
В итоге спустя чуть больше месяца смогли вернуть всё на свои места.
В то время я представлял, насколько они бедны, чтобы купить амбарный замок, переводя миллионы со своего счета на счет замочной мастерской.
Ведь такой мегакорпорации не под силу просто отправить в магазин техника с деньгами на замок и товарным чеком.
Еще меня беспокоили сотрудники, которые из-за замороженных счетов, наверное, не получили зарплату за весь месяц.
История вторая
9 февраля, как и положено по планам (месяц прошел без проблем), компьютер гордо сообщил, что у меня не подключен шнур питания.После часа общения с тех.
поддержка (30 минут ожидания, 30 минут поиска проблем), признали, что патч-корд сломался и назначили меня техником на.
19 февраля.
Идея ждать почти две недели простой замены патч-корда меня не обрадовало, но пришлось ждать.
Не знаю, у них один или два техника на весь город, и никто в Билайне не смог мне ответить на этот вопрос.
10 февраля я решил впервые за все это время прогуляться к ним в офис.
Мне пришлось прогуляться в рабочее время, потому что.
все, кто за что-либо отвечает, работают ровно в то же время, что и я.
Раньше мне отказали в назначении технического специалиста, сославшись на то, что такую просьбу я должен был сделать еще вчера у них в офисе, а не по телефону горячей линии.
Это часов 10 вечера.
Я подал претензию на имя генерального директора, думал, вдруг поторопятся.
19 февраля техник не пришел.
Я позвонил на горячую линию в 17.00, чтобы узнать о его судьбе, на что мне сказали подождать до 7, возможно, он опоздал.
В 7, конечно, никто не пришел.
Звоню снова.
Девушка вежливо объясняет, что в 6 все, кто отвечает за техников, разъехались по домам на праздники.
Звоните в будние дни.
После 4 часов разговоров я так и не смог сообразить почему я ждал до семи, где околачивался техник и как они так работают. 24 февраля я снова зашел в офис, снова написал жалобу.
На этот раз мне пообещали, что в этот же день ко мне приедет техник, позвонит мне до 12 часов и договорится со мной о удобное мне время приехать и исправить.
12:00. Мне на работу звонит специалист Билайн, говорит, что мы у вас дома (хорошо, что мама была дома, а то бы они у дверей стояли) и спрашивает, работает ли интернет. На мой ответ, что я вроде бы на работе, но компьютер дома и что вы там делаете, хотя надо было сначала мне позвонить, техник сказал окей и положил трубку.
Через 10 минут он снова перезванивает и спрашивает, в чем конкретно у меня проблема с интернетом.
Так постепенно выяснилось, что они приехали туда, не знаю куда, чтобы сделать это, не знаю что.
Еще через 20 минут мне перезвонили и сказали, что все работает. Когда я у них спросил, как они без меня все проверили, они сказали, что раз сказали, что работает, значит, работает. Это такие смелые техники.
Когда им нужно прийти, они не приходят; когда им не нужно приходить, они приходят. Что самое обидное, так это то, что сменить провайдера нельзя, потому что.
Они, как мафиозные кланы, поделили между собой территории.
В результате вам необходимо перейти к смене провайдера.
Пока все работает, но где-то 24 марта меня снова ждут плановые проблемы.
Теги: #Интернет #Билайн #Чулан #Корбина #корбина телеком
-
Отношения С Клиентом
19 Oct, 24 -
Пазлы Для Развития Нестандартного Мышления
19 Oct, 24 -
Илон Маск Против Лидарова: Псевдолидар
19 Oct, 24 -
Ultimate Wall-E - Мультяшный Робот-Герой
19 Oct, 24
