Юрист цифрового агентства Оригинальные работы Анна Стратулат написала статью о том, как обезопасить свою клиентскую базу.
В нем даны пояснения и рекомендации, как избежать проблем и защитить себя и клиентов от махинаций недобросовестных сотрудников.
Многие работодатели сталкивались со случаями, когда работник обходит посредника в получении денег (компанию, где он работает) и предлагает клиенту заплатить ему в карман.
Отношения между менеджером и клиентом настолько тесны, что последний ассоциирует услугу исключительно с этим человеком.
Почему это происходит?
- Чек компании слишком высок, а уровень доверия позволяет менеджеру предложить клиенту более выгодные условия работы.
- Личная выгода руководителя.
Например, он решил открыть свой бизнес и нуждается в клиентах.
Проект ему знаком, и контакт с лицом, принимающим решение, уже состоялся.
- Менеджер пошел к конкурентам и они заставили его поделиться своими контактами.
Составление положения о коммерческой тайне
Сотрудники обычно более серьезно относятся к отношениям с законом, чем к человеческим отношениям, и с меньшей вероятностью их испортят. Положение о коммерческой тайне поможет вам защитить себя с юридической точки зрения.Согласно статье 3 Закона N 98-ФЗ «О коммерческой тайне» под разглашением коммерческой тайны понимается действие или бездействие, в результате которого информация, составляющая коммерческую тайну, становится известна в любой возможной форме третьим лицам без согласия владельца такой информации или противоречит трудовому или гражданскому законодательству.
юридический договор.
Коммерческая тайна требует специальной регистрации на уровне локальных актов.
Если решение о отнесении определенной информации к конфиденциальной не принято, то режим коммерческой тайны не возникает и ответственность не возникает. Как правило, требуются три документа:
- о перечне сведений, составляющих коммерческую тайну;
- о порядке ознакомления с этой информацией;
- о круге лиц, имеющих право знакомиться с указанной информацией.
Сотрудники должны понимать, что за переманивание клиентов они могут понести ответственность, как финансовую, так и уголовную.
Если вас подозревают в нарушении положений о коммерческой тайне, то худшим вариантом развития событий будет вменение статьи 183 УК РФ «Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
Санкция: до пяти лет лишения свободы.
Редко какой сотрудник захочет подвергнуть себя уголовному преследованию, если будет знать, чем ему грозит за противоправные действия.
Пример из судебной практики.Апелляционное определение Московского городского суда от 15 августа 2013 г.
по делу № 10-7264/2013: Осужденный по статье 183 УК РФ, он имел доступ к электронной почте своего бывшего руководителя в нарушение установленных в компании правил использования информационных ресурсов и режима коммерческой тайны, а также за длительное время незаконно целенаправленно собирал и передавал информацию о ценах и условиях контрактов представителям иностранных компаний <.
> , что дало иностранной компании конкурентное преимущество на рынках сбыта и привело к убыткам, уменьшению клиентуры компании, потере рынков сбыта ее продукции и ослаблению продовольственной безопасности.
В результате назначено наказание в виде 1 года и 9 месяцев исправительных работ с ежемесячным удержанием 15% от заработка в доход государства.
Регистрация клиентской базы как нематериального актива
Чтобы защитить свои базы постоянных клиентов, вы можете зарегистрировать их как нематериальный актив компании.Нематериальный актив (НМА) — это идентифицируемый немонетарный актив, не имеющий физической формы.
Актив признается таковым, если он:
- отделим, то есть его можно отделить от компании и продать, передать, лицензировать, сдать в аренду или обменять отдельно или вместе с соответствующим контрактом, активом или обязательством;
- возникает из договорных или других юридических прав, независимо от того, могут ли эти права быть переданы или отделены от предприятия или от других прав и обязанностей;
- существует высокая вероятность того, что компания получит экономические выгоды от использования актива в будущем;
- стоимость актива может быть надежно оценена.
В данной ситуации в случае копирования клиентской базы, зарегистрированной в качестве нематериального актива, данные действия будут расценены как хищение и квалифицированы по статье 158 УК РФ.
А если постараться, то можно и вменить статью 165 УК РФ «Причинение имущественного вреда путем обмана или злоупотребления доверием».
Ответственность по этим статьям варьируется от 800 тысяч рублей до пяти лет лишения свободы.
Однако доказать факт кражи и использования клиентской базы в личных целях крайне сложно.
Для этого нужно доказать реальный материальный ущерб.
Ограничение личных контактов
Чтобы полностью преодолеть привычку общаться по личным телефонам, вам придется пересмотреть способ общения с клиентом.Лучше выдать корпоративные номера телефонов, по которым менеджеру придется общаться.
На них проще установить функцию записи разговоров, и вы всегда будете в курсе событий.
Обязательное использование корпоративной почты позволит вам контролировать переписку.
Мы ввели в договоры пункт об обязательном уведомлении нас в случае изменения приема почты.
Адрес для электронной переписки закреплен на уровне договора, потому что на него отправляется первичная учетная документация.
Это дает нам уверенность, что документы не попадут неизвестно куда.
Подтверждение почты или указание в копии письма человека, явно лояльного к компании, очень помогает: отношения между заказчиком и клиентом сразу становятся менее интимными.
Но это тоже не панацея.
Повышение лояльности клиентов к компании, а не личному менеджеру
Привлекайте разных специалистов к общению с клиентом на разных этапах.Проводить конференции по Skype. Организация мероприятий с клиентами.
Станьте партнером в его деле, а не простым исполнителем, решающим ежесекундные проблемы.
Пусть заказчик видит, что он работает не с человеком, а с компанией.
Лояльные клиенты могут стать помощниками в осуществлении контроля.
Иногда именно они сообщают руководству, что им сделали «выгодное предложение».
Возможно, также имеет смысл проводить политику «втягивания» клиента в процесс.
Например, скидки на повторную работу или услуги, дополнительные бонусы и т. д. Именно поэтому в аптеках действует система «потратьте больше, получите больше скидки».
В моей практике был случай, когда один из действующих менеджеров переманил клиентов в другую компанию.Позже его за это уволили, но он не оставлял попыток.
Все выяснилось благодаря лояльному клиенту, который сообщил, что его переманил бывший сотрудник.
Благодаря тому, что были подписаны соглашение и положение о коммерческой тайне, его удалось привлечь к ответственности.
Этот случай показал, что компания полна решимости защитить свои ресурсы.
Это больше никогда не повторялось.
Контроль за уходом или увольнением
Если менеджер покидает компанию, об этом необходимо уведомить клиента.Как это обычно происходит: бывший руководитель звонит клиенту и объясняет, что тот уходит и его «возглавит» новый сотрудник.
Это должен быть их последний разговор.
Вскоре новый сотрудник перезванивает и объясняет причину смены руководителя.
Дальнейшее общение осуществляет новый менеджер.
Например, мы просим наших клиентов уведомлять нас о смене контактного лица и даже закрепили это обязательство в договоре.
Таким образом, клиенты спокойны, и мы знаем, что решаем вопрос с доверенным лицом, а не с давно уволенным или обиженным сотрудником.
Управление проектом
Клиентами, генерирующими бюджет, должно управлять руководство компании – или лицо, которому доверяет менеджер.Никто не заинтересован в бизнесе больше, чем его основатели.
Поэтому, чтобы не остаться ни с чем, лучше выступить в роли «играющего тренера».
Создание инфраструктуры компании и финансовая мотивация
Моё мнение такое: ни один работник не хочет портить отношения с работодателем, если ему хорошо платят и его навыки развиваются.Конечно, человек может достичь потолка и пойти развиваться в другую компанию или открыть свою.
С хорошими отношениями разорвать отношения гораздо проще, чем с человеком, недовольным своей зарплатой и условиями труда.
Не стоит кормить своих сотрудников с ложечки и вытирать им сопли – достаточно стать авторитетом, вести себя честно и справедливо, создать комфортные условия труда.
Составление трудовых договоров с работниками
Это еще одно напоминание о том, что на своем честном слове далеко не уедешь.Согласно Трудовому кодексу, трудовые отношения – это отношения, основанные на соглашении между работником и работодателем.
Человек становится работником с момента заключения с ним трудового договора.
После этого он получает особый статус, позволяющий ему иметь определенные права и нести определенные обязанности, не возникающие в обычной жизни.
Если работник не зарегистрирован, то у него нет обязанности соблюдать трудовое законодательство, и нечем будет обосновать свою позицию.
Убедитесь, что все ваши сотрудники зарегистрированы, или будьте готовы к рискам.
Заключение гражданско-правовых договоров, фактически регулирующих трудовые отношения между работником и работодателем, не допускается.
Такие отношения по-прежнему будут признаваться трудовыми отношениями.
Пример.Суд установил, что работники, с которыми Общество заключило гражданско-правовые договоры, фактически оформленные на конкретную должность с указанием конкретной трудовой функции и квалификации, выполняют работу определенного вида, а не разовые задания.
На этих работников распространяются правила внутреннего трудового распорядка, оплата за выполненную работу производится ежемесячно.
Всем работникам присвоены табельные номера.
На основании изложенного суды пришли к выводу, что гражданско-правовые договоры, заключенные Обществом с физическими лицами, имеют признаки срочных трудовых договоров и между этими лицами и Обществом фактически сложились трудовые отношения.
Постановление Федеральной антимонопольной службы Волго-Вятского округа от 25 мая 2011 года по делу № А17-2880/2010
Заключение
- Будь осторожен.
- Разделите личное и корпоративное.
- Заполните документацию правильно.
- Контролировать процессы в компании.
- Повышайте лояльность сотрудников и клиентов.
- Будь честен.
- Следите за климатом в вашей рабочей среде.
Зная, о чем идет речь, всегда нужно держать руку на пульсе и не расслабляться.
-
Повышение Рейтинга Сайтов
19 Oct, 24 -
Давайте Заменим Панель Задач На Док
19 Oct, 24 -
Аудиофлай Af45M
19 Oct, 24 -
Sdn – 10 Лет От Идеи До Реализации
19 Oct, 24 -
Новый Чип Данных Для 4G
19 Oct, 24
