Моя жена и я часто ездим в Мэн, чтобы навестить друзей и семью. Там есть сеть заправок под названием «Blue Canoe» (как мило), которой управляет компания «Ирвинг». Мы почти всегда (99% времени) останавливаемся у каноэ Blue в Фалмуте, чтобы заправиться, купить безалкогольные напитки и заняться своими делами. Почему? Безупречные туалеты.
Сколько общественных туалетов, в которых вы бывали, закончились катастрофой? И разве они не производят у вас ужасное впечатление об этом заведении?
Могу вам сказать, что в одном из самых шикарных торговых центров Бостона грязные и вонючие ванные комнаты. Это одно из тех мест, где вам понадобится вторая ипотека, чтобы купить пару обуви. Вы не можете сказать мне, что они не могут позволить себе дополнительные несколько сотен долларов в неделю, чтобы поддерживать чистоту своих ванных комнат. Это просто лень и непонимание того факта, что каждому покупателю, даже богатому, приходится писать в туалет.
Как маркетинговый инструмент, заправочная станция со сверкающим туалетом является огромным преимуществом. Я могу вам сказать, что на этой заправке часто стоят очереди в туалет, и все равно все получают бензин и закуски, пока они там. Ничего подобного я не видел ни на одной другой заправке.
Станции Blue Canoe хвастаются тем, что проверяют свои ванные комнаты каждые полчаса (и я уверен, что так и есть). У них есть ящик для предложений в ванной. Ванная комната невероятно чистая, удобная и со вкусом оформленная. На Рождество там даже были украшения.
Имеет ли это значение для меня? Абсолютно. Я могу заправиться практически где угодно, но почему бы не остановиться там, где мы с женой можем воспользоваться туалетом и не задерживать дыхание и не чувствовать, что мы заразились ползучей грязью?
Вдобавок ко всему, сотрудники Blue Canoe чрезвычайно вежливы и стараются изо всех сил оказывать дополнительные услуги. Один из кассиров принес мне литр диетической пепси сзади, потому что они были по акции и стояли в переднем холодильнике. Это компания, которая понимает, что в товарной отрасли качество обслуживания клиентов имеет большое значение.
В Бостоне заправочные станции Hess получают от меня высокую оценку за отличное обслуживание клиентов. Учитывая 6-7 поставщиков, которые я могу выбрать для получения бензина в окрестностях моего дома, я почти всегда предпочитаю ехать в Хесс.
Маркетинг клиентского опыта приносит вам прибыль. Поддерживать чистоту в ванной или устанавливать правила и обучать обслуживанию клиентов не так уж и дорого.
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было приятно иметь с вами дело. Это кажется здравым смыслом, но, к сожалению, его почти никто не понимает. Клиентского опыта не хватает. Хорошо, что вы можете легко затмить своих конкурентов, приложив минимум усилий.
-
Итак, Вы Хотите Работать На Дому, Мама
19 Oct, 24 -
10 Главных Причин Неудач В Домашнем Бизнесе
19 Oct, 24 -
Неужели Прошлые Потери Лишают Нас Успеха?
19 Oct, 24
