Одна из величайших ироний Интернета заключается в том, что компьютер, который так долго высмеивали как безличный, теперь используется для создания глубоко личного опыта для посетителей веб-сайта. Поскольку компьютер может просеивать огромные объемы существующей информации в соответствии с заранее запрограммированными правилами, компьютеры теперь могут брать информацию о компании (или информацию, представляющую особый интерес), объединять ее с информацией, предоставленной потенциальными клиентами, и обрабатывать ее таким образом, который имеет значение для каждого человека.
Каковы наилучшие способы персонализации продаж и настройки продуктов для бизнеса, чтобы построить бизнес? Хотя многие из этих методов все еще находятся в зачаточном состоянии, можно многое почерпнуть в отношении текущих стратегий и технологий, а также методов и стратегий, которые можно реализовать.
Чтобы привлечь новых клиентов, компании теперь могут создавать веб-сайты, которые предоставляют высокоиндивидуализированные рекомендации, основанные на информации, предоставленной клиентом. Таким образом, можно точно сказать потенциальному клиенту, какой именно продукт из множества возможностей подходит именно этому человеку или этому бизнесу. Стратегическая идея, лежащая в основе этих усилий, ясна: предоставляя покупателю информацию о том, как конкретное предложение отвечает его или ее потребностям, компания позиционирует себя как знающее место для покупок, а также демонстрирует, насколько ее продукты подходят конкретному покупателю.
Эта информация, при правильном использовании, дает существующему поставщику или розничному продавцу явное преимущество в конкурентной борьбе: Компания может использовать свою информацию, чтобы зарекомендовать себя в качестве предпочтительного поставщика и предлагать услуги существующим клиентам до того, как они обратятся к ним. Компании могут эффективно поддерживать частные веб-сайты для отдельных клиентов, чтобы они могли не только предоставлять исключительные услуги, но и рекомендовать новые продукты, которые будут представлять ценность для этих клиентов.
В прошлом такой тип персонализированного общения был практически невозможен: розничным продавцам и поставщикам не хватало подробной информации, необходимой для предоставления таких рекомендаций, и возможности экономически эффективно донести ее до отдельных клиентов.
Однако сегодня мы вступили в эпоху, когда технологии позволяют фирмам удовлетворять индивидуальные потребности клиентов так, как это было невозможно раньше. Ценность этих инициатив, как для укрепления связей с существующими клиентами, так и для привлечения новых клиентов, высока. Еще один бизнес-инструмент, ставший возможным благодаря Интернету, ранее был доступен только богатым: настройка продукта, выполняемая быстро и недорого.
Как компании используют несколько уровней «персональных» рекомендаций?
При принятии любой стратегии, основанной на персонализации, конфиденциальность является центральным вопросом. Способность заставить клиента чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы предоставить вам информацию, необходимую для создания индивидуального продукта или решения, является одной из основных задач, которые компании должны решить.
1) Способность Интернета помочь компаниям установить маркетинговые связи возможна, поскольку веб-сайт сочетает в себе пять элементов:
2) Возможность представить информацию в интерактивном формате, позволяющем клиентам выразить свои предпочтения владельцу веб-сайта.
3) Практически бесплатное онлайн-общение между потенциальным покупателем и продавцом.
4) Визуальный компонент, который позволяет потенциальным покупателям видеть потенциальные покупки и то, как они будут выглядеть при персонализации. Возможность хранить огромные объемы личной информации о своих клиентах.
5) Беспрецедентная возможность создавать системы, которые настраивают продукты таким образом, чтобы исключить дорогостоящие ошибки, тем самым снижая затраты на создание нестандартных продуктов.
В настоящее время индивидуальные продажи можно рассматривать в двух основных категориях: рекомендация и индивидуализация.
Обычные компании давно знают, что по большей части либо мотивированный покупатель провел большое исследование конкретного продукта, либо продукт был с энтузиазмом рекомендован другом или деловым партнером. Эти знания приводят к двум ключам к созданию веб-сайта, который мотивирует покупку:
Обширная информация (чтобы покупателю не нужно было проводить дополнительные исследования и в процессе, возможно, перейти с вашего веб-сайта на другой).
Положительная рекомендация. В прошлом эффективные рекомендации обычно предоставлялись индивидуально, и есть несколько причин, по которым эти технологические рекомендации ценятся сейчас. Одна из них связана с головокружительным разнообразием выбора, с которым сегодня сталкиваются потребители. Косметическая фирма может предлагать сотни оттенков помады или теней для век; компании финансовых услуг превратились в настоящие супермаркеты, наполненные разнообразным выбором; известные средства от простуды теперь имеют несколько версий, которые заканчиваются такими словами, как «плюс», «пазухи» и «кашель».
Поколение назад дилемма, возникающая из-за множества вариантов выбора, обычно решалась посредством взаимодействия один на один (продажи, если хотите). Кто-нибудь с простудой мог бы зайти в местную аптеку и поговорить с фармацевтом о том, какое из трех или четырех средств от простуды, продаваемых в аптеке, подойдет лучше всего.
В зависимости от вашего продукта и клиента лучше всего могут работать несколько типов рекомендательных функций. Но сначала давайте подумаем, как оценить эффективность.
Персонализацию, как и любую бизнес-инициативу, следует использовать разумно. Существуют реальные затраты, которые сопровождают разработку персонализированных приложений: они варьируются от огромных затрат на разработку до затрат, связанных с разочарованием клиентов или потенциальных клиентов, которые ожидали лучшего опыта. Прежде чем инвестировать время и деньги в вывод продукта на рынок, важно оценить, будут ли усилия по персонализации эффективными и будут ли они вносить значимый вклад в новые продажи или удержание клиентов.
Критерии создания эффективной системы рекомендаций различны для каждого продукта. Выбранная система зависит от баланса следующего: (1) характера продукта, (2) объема информации, необходимой от потенциального покупателя, чтобы дать эффективную рекомендацию, и (3) вероятного желания потенциального покупателя. чтобы поделиться с вами этой необходимой информацией.
Будут ли потребители доверять информации, которую они получают от компаний в Интернете, так же (или больше), как они доверяют торговым представителям? Все имеющиеся на сегодняшний день данные позволяют предположить, что ответ – да. Люди считают, что ни один бренд, которому доверяют, не станет рисковать своим добрым именем, размещая в Интернете вводящую в заблуждение информацию.
Когда вы создаете систему онлайн-рекомендаций, вашей главной целью должно быть сделать процесс онлайн-покупок лучше, чем тот, с которым клиент может столкнуться в физическом мире. Поэтому вам нужно спросить себя: «Чего моя компания может достичь с помощью этой среды, чего невозможно достичь в физическом миреЭ»
Проблемы онлайн-платежей, казалось, были решены компаниями-эмитентами кредитных карт в обычном порядке.
А как насчет вопросов конфиденциальности? Рассмотрите возможность анонимного сбора данных. Рекомендательные системы, которые предоставляют консультации потребителям анонимно, вероятно, будут гораздо более популярными и, следовательно, более эффективными. В этих случаях вы можете предоставить потенциальному покупателю ценность, не перепрыгивая через барьер «вы можете доверить мне эту информацию».
Если вы предпочитаете записывать личности посетителей сайта, вы на шаг впереди, если являетесь признанным брендом. Потребители уже предрасположены верить названию вашей компании. В этом случае сразу же решите проблему конфиденциальности, указав перед формой онлайн-регистрации: «Информация, собранная здесь, предназначена для того, чтобы помочь нам лучше обслуживать вас; мы не будем передавать или продавать эту информацию кому-либо».
Наконец, если вы планируете делиться данными о клиентах с другими, вам необходимо четко сообщить об этом и получить разрешение клиента. Худшее, что вы можете сделать, — это не сообщить клиенту, что определенная вами информация о нем или о ней может быть использована таким образом, которого клиент не ожидает.
Персонализация продукта возможна благодаря слиянию двух элементов: Интернета как технологии индивидуального общения и производственных процессов, которые позволяют разрабатывать и поставлять продукты по индивидуальному заказу.
Разработка собственного настольного компьютера на таких веб-сайтах, как Dell, стала «обычным явлением», но как насчет разработки собственного купальника или, например, клюшки для гольфа? Эти индивидуальные услуги предоставляют компаниям несколько ценных преимуществ: (1) они помогают развивать новый бизнес и (2) клиенты готовы платить более высокую цену за индивидуально разработанный продукт, а это означает, что эти продукты и услуги иногда приносят более высокую прибыль, чем стандартные предложения.
Возможность взаимодействовать с клиентами и говорить: «Я могу создать продукт, который подойдет именно вам» — одна из самых мощных возможностей Интернета. Расширение возможностей Интернета станет неизбежным результатом сочетания (1) производителей, создающих продукты, допускающие все большую индивидуализацию, (2) дальнейшего развития вычислительной мощности при постоянно снижающихся затратах и (3) нового программного обеспечения, которое постоянно расширяет возможности. доступны предприятиям для персонализации.
Умные компании понимают, что чем более вовлеченными становятся отношения с клиентом, тем выше уровень их удержания. Они реализуют эту стратегию самыми разными творческими способами, включая как персонализацию, так и настройку, и, безусловно, со временем значительно улучшат свои приложения:
1). Компании создают исключительные удобства для клиентов и создают системы, ускоряющие выполнение индивидуальных заказов.
2). Электронная почта и системы напоминаний будут использоваться все шире.
Конечная цель каждого бизнеса — иметь клиента, который хочет услышать от компании о новых продуктах, которые он или она, возможно, захочет купить. Электронная почта впервые предоставляет такой мощный инструмент, поскольку это практически бесплатное средство связи.
3). В сфере продаж между предприятиями умные компании также тесно связаны со своими клиентами.
Ведущие технологические компании предлагают специальные веб-сайты, защищенные паролем, для своих корпоративных учетных записей и крупных учетных записей малого бизнеса. Эти сайты обычно созданы для упрощения процесса покупки и предлагают
1) клиентские интернет-центры, предлагающие продукты, предварительно выбранные компанией, которые будут покупать сотрудники по оптовым ценам со скидкой,
2) ссылки электронной почты на менеджеров по работе с клиентами, ответственных за обслуживание этого клиента,
3) возможность отслеживать статус заказов и
4) резкое увеличение скорости выполнения заказов за счет отказа от бумажных форм и сокращения ошибок.
Это очевидный способ предоставить клиентам дополнительную ценность и более тесно привязать их к вашей компании. Большинство компаний также увидят увеличение доходов от этих счетов.
Разумеется, требовалась новая категория сотрудников: «респонденты по электронной почте»; однако никто не хотел нанимать персонал за дополнительные расходы в проект, который находился в зачаточном состоянии.
Введите «программное обеспечение реагирования».
Несколько интеллектуальных программных систем способны регулярно обрабатывать и маршрутизировать вопросы, поэтому нет оправдания недостаточному обслуживанию ваших клиентов с помощью первого и самого основного обслуживания — ответов на их вопросы.
Компании, которые успешно управляют своей электронной почтой с помощью электронных средств, также пользуются возможностью извлечь выгоду из полученных знаний. Компании наконец-то превращают свои веб-сайты из маркетинговых брошюр в средства, которые превращают посещения в потенциальных клиентов. Те, кто развивает присутствие в Интернете и не может своевременно отвечать на электронные запросы, рискуют потерять существующих и новых клиентов.
Отраслевые исследования также показывают, что только 30 процентов компаний из списка Fortune 500 отвечают на вопросы, адресованные этим компаниям, через свои веб-сайты, а это означает, что большое количество клиентов не получают того личного внимания, которое необходимо обеспечить компаниям-победителям.
Рассматривая возможности, предлагаемые персонализацией и кастомизацией, я предлагаю сопоставить эти инициативы со следующими критериями: улучшит ли эта инициатива отношения с моими клиентами за счет повышения удобства или лучшей возможности удовлетворения их потребностей? Приведет ли эта инициатива к потенциально высоким затратам? -экономия для моей организации. Будет ли интеллектуальная конфигурация продукта устранять и сокращать дорогостоящие ошибки при заказе, а также поможет нацелить жизненно важные маркетинговые усилия, направленные на организацию клиентской базы?
Название: Целевой маркетинг вашей электронной коммерции в Интернете
Введение
В современную цифровую эпоху Интернет произвел революцию в способах взаимодействия компаний со своими клиентами. Некогда обезличенный компьютер теперь стал инструментом для создания персонализированного опыта для посетителей веб-сайта. Благодаря возможности анализировать огромные объемы информации и объединять ее с данными о клиентах, компании теперь могут предлагать высокоиндивидуализированные рекомендации и настраивать свои продукты для удовлетворения уникальных потребностей каждого клиента. В этой статье рассматриваются лучшие способы для предприятий направить свои маркетинговые усилия в сфере электронной коммерции в Интернете и использовать персонализацию и настройку для построения своего бизнеса.
Сила персонализации
Чтобы привлечь новых клиентов и построить прочные отношения, компании могут создавать веб-сайты, на которых предоставляются узкоспециализированные рекомендации, основанные на информации о клиентах. Предоставляя клиентам персонализированную информацию о том, как конкретное предложение отвечает их потребностям, компании позиционируют себя как знающие и заслуживающие доверия места для покупок. Такой уровень персонализации не только помогает привлечь новых клиентов, но и дает существующим поставщикам или розничным торговцам преимущество перед конкурентами. Компании могут использовать информацию о клиентах, чтобы предлагать услуги и рекомендовать новые продукты еще до того, как клиенты их запросят, тем самым повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.
Роль технологий
Достижения в области технологий позволили предприятиям удовлетворять индивидуальные потребности клиентов способами, которые раньше были невозможны. Ценность инициатив по персонализации, как для укрепления связей с существующими клиентами, так и для привлечения новых, невозможно переоценить. Кроме того, Интернет сделал настройку продукта доступной и недорогой, что позволяет клиентам разрабатывать и персонализировать продукты в соответствии со своими предпочтениями. Эта конвергенция технологий индивидуальной связи и гибких производственных процессов открыла для предприятий новые возможности предлагать индивидуальные продукты и услуги.
Уровни персонализированных рекомендаций
В сфере электронной коммерции в Интернете персонализированные рекомендации можно разделить на две основные области: рекомендации и персонализация. Рекомендация предполагает предоставление клиентам соответствующих предложений по продуктам, основанных на их предпочтениях и потребностях. Это помогает упростить процесс принятия решений для клиентов и улучшить их общий опыт покупок. С другой стороны, персонализация позволяет клиентам персонализировать и разрабатывать продукты в соответствии с их конкретными требованиями. Такой уровень настройки не только стимулирует новый бизнес, но и позволяет компаниям устанавливать более высокие цены на индивидуально разработанные продукты, тем самым увеличивая размер прибыли.
Укрепление доверия и решение проблем конфиденциальности
Конфиденциальность является центральным вопросом, когда речь идет о стратегиях персонализации. Чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, делясь своей информацией, предприятиям необходимо установить доверие и заверить клиентов, что к их данным будут обращаться ответственно. Анонимный сбор данных для рекомендательных систем может быть эффективным подходом, поскольку позволяет компаниям предоставлять ценность, не ставя под угрозу доверие клиентов. Признанные бренды имеют в этом плане преимущество, поскольку покупатели уже предрасположены им доверять. Однако если данные клиентов передаются третьим лицам, необходимо получить явное разрешение, а прозрачность использования данных имеет решающее значение для поддержания доверия клиентов.
Важность эффективных систем рекомендаций
Эффективность рекомендательных систем варьируется в зависимости от характера продукта, объема информации, требуемой от клиентов, и готовности клиентов делиться этой информацией. Прежде чем инвестировать время и ресурсы в персонализированные приложения, предприятия должны оценить, будут ли такие усилия существенно способствовать новым продажам или удержанию клиентов. Очень важно найти баланс между персонализацией и кастомизацией, принимая во внимание затраты, связанные с разработкой персонализированных систем, и потенциальное разочарование клиентов, если опыт не оправдает их ожиданий.
Использование возможностей электронной почты и продаж между предприятиями
Общение по электронной почте играет жизненно важную роль в персонализированном маркетинге. Умные компании все чаще используют электронную почту для обеспечения удобства, ускорения выполнения индивидуальных заказов и установления постоянной связи с клиентами. Электронная почта, как экономически эффективное средство связи, позволяет предприятиям информировать клиентов о новых продуктах и рекламных акциях, стимулируя желание оставаться на связи с компанией. В сфере продаж между предприятиями компании создают индивидуальные защищенные паролем веб-сайты для корпоративных учетных записей, упрощая процесс покупки и укрепляя отношения между клиентом и компанией.
Использование программного обеспечения для реагирования и своевременное обслуживание клиентов
В эпоху цифровых коммуникаций компании должны уделять приоритетное внимание своевременному и эффективному обслуживанию клиентов. Интеллектуальные системы программного обеспечения могут обрабатывать и маршрутизировать запросы клиентов, обеспечивая быстрые ответы и повышая удовлетворенность клиентов. Компании, которые не отвечают на запросы клиентов своевременно, рискуют потерять существующих и потенциальных клиентов. Эффективно управляя общением по электронной почте и оперативно отвечая на вопросы клиентов, компании могут обеспечить персонализированный опыт, который выделяет их среди конкурентов.
Заключение
Целевой маркетинг в электронной коммерции в Интернете предполагает использование возможностей персонализации и настройки для создания высокоиндивидуализированного опыта для клиентов. Используя данные о клиентах и внедряя системы персонализированных рекомендаций, компании могут привлекать новых клиентов и развивать долгосрочные отношения. Кроме того, использование возможностей настройки и предложение индивидуальных продуктов и услуг может стимулировать новый бизнес и увеличить прибыль. Однако крайне важно расставить приоритеты в доверии клиентов, решить проблемы конфиденциальности и оценить эффективность и рентабельность персонализированных инициатив. Найдя правильный баланс и эффективно используя технологии, компании могут позиционировать себя как лидеры в эпоху персонализированной электронной коммерции в Интернете.
-
Отличные Новости О Сетевом Маркетинге
19 Oct, 24 -
Заработок На Правах На Перепродажу Продуктов
19 Oct, 24 -
Способность К Ранжировани?
19 Oct, 24 -
Ppc – Стратегия Или Денежная Яма
19 Oct, 24 -
Будь Сам Себе Начальником, Действуй
19 Oct, 24 -
В Поисках Флейт?
19 Oct, 24 -
Php, Seo И Пауки – О Боже
19 Oct, 24
