Название: Быстрый рост филиппинских поставщиков BPO
Введение:
В последние годы индустрия аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Филиппинах пережила значительный рост. Колл-центры, которые изначально были пионерами филиппинских провайдеров BPO, расширились и теперь включают в себя различные функции по связям с клиентами, такие как техническая поддержка, обслуживание клиентов, туристические и финансовые услуги, а также онлайн-поддержка между бизнесом. В этой статье исследуются факторы, способствующие быстрому росту филиппинских поставщиков BPO, и подчеркиваются конкурентные преимущества страны на мировом рынке аутсорсинга.
На волне роста:
Несмотря на проблемы, связанные с ухудшением мировой экономики, индустрия BPO на Филиппинах продолжает процветать. Фактически, поставщики BPO составляют половину отраслей промышленности страны, что делает этот сектор жизненно важным для экономического роста. Филиппины стали выгодной альтернативой Индии, в первую очередь благодаря высокому уровню грамотности и более низким эксплуатационным расходам. Благодаря большому количеству англоговорящих сотрудников оффшорного BPO клиентам легко общаться и сотрудничать в проектах. Кроме того, эти сотрудники обладают опытными ИТ-навыками, которые способствуют улучшению технической поддержки и проектов веб-разработки.
Диверсификация и специализация:
В 2007 году Филиппины укрепили свои позиции в качестве ведущего направления BPO, предложив не только услуги поддержки клиентов и технической поддержки, но также аутсорсинг процессов знаний (KPO) и ИТ-аутсорсинг. Эта диверсификация еще больше способствовала росту индустрии BPO в стране. Филиппины зарекомендовали себя как ведущий поставщик КПО, ИТ-процессов и технической поддержки. Хотя страна занимает второе место после Индии по количеству привлеченного на аутсорсинг персонала BPO, страна преуспевает в специализированных областях, таких как медицинская транскрипция и юридические операции.
Конкурентное преимущество:
Филиппины могут похвастаться значительным конкурентным преимуществом в сфере BPO, привлекая внимание развитых стран. Большой резерв высококвалифицированных англоговорящих сотрудников является ценным активом для голосовых услуг, особенно процессов поддержки клиентов и технической поддержки. Рабочая сила страны не только хорошо владеет английским языком, но и обладает необходимыми навыками для удовлетворения потребностей отрасли. Это преимущество позволило Филиппинам превзойти другие развивающиеся направления BPO, позиционируя их как предпочтительное место для аутсорсинга.
Процветание в специализированных областях:
Помимо своих достижений в сфере обслуживания клиентов и технической поддержки, Филиппины преуспели в таких нишевых областях, как медицинская транскрипция и юридические транзакции. Поставщики BPO в стране предлагают услуги медицинской транскрипции, включая подготовку оперативных отчетов, заметок в картах и историй болезни пациентов. Эти записи часто хранятся в электронном виде, что обеспечивает немедленный доступ для медицинских работников. Филиппины также добились успехов в аутсорсинге юридических процессов, оказывая поддержку юридическим фирмам в таких областях, как проверка документов, управление контрактами и юридические исследования.
Заключение:
Быстрый рост филиппинских поставщиков BPO был обусловлен несколькими ключевыми факторами, включая высококвалифицированную и владеющую английским языком рабочую силу, ценовые преимущества и диверсификацию в специализированные области. Несмотря на жесткую конкуренцию со стороны таких стран, как Индия и Китай, Филиппины позиционируют себя как лучшее место для аутсорсинговых услуг. Поскольку отрасль продолжает расширяться, ожидается, что Филиппины будут наращивать свои сильные стороны и еще больше укреплять свои позиции мирового лидера в секторе BPO.
-
Что Страховка Дает Вам
19 Oct, 24 -
Бизнес-Инновации Для Максимизации Прибыли?
19 Oct, 24 -
Особенности Хорошей Транспортной Компании
19 Oct, 24 -
Несколько Полезных Советов По Выбору Што?
19 Oct, 24
