Колумнист vc.ru изучил биографию основателя сети пиццерий Domino's Pizza Тома Монагана, который начал бизнес, не имея достаточных средств и знаний, несколько раз терял контроль над компанией и находился на грани банкротства.
Сейчас сеть является мировым лидером на рынке доставки пиццы, а состояние ее основателя оценивается в $900 млн.
Ранние годы Тома Монагана
Том Монаган был рожден в 1937 году в городе Арбор в США.Его отец умер, когда Тому было четыре года.
Мать Тома какое-то время пытался содержать сыновей (у будущего предпринимателя был еще брат Джим), но при зарплате в 27,5 долларов в неделю это было практически невозможно.
Она была вынуждена отправить обоих детей в католический приют Святого Иосифа.
Большинство источников утверждают, что будущий бизнесмен называл приют тюрьмой, однако его пребывание там существенно повлияло на формирование личности Монагана.
В частности, в результате религиозного воспитания Том вырос достаточно консервативным и набожным человеком.
В приюте мальчику стало интересно читать о великих людях.
Он мечтал стать таким же, как он кумиры : Авраам Линкольн и архитектор Фрэнк Ллойд Райт. Последний был известен своими оригинальными проектами, в том числе образцом органической архитектуры».
Дом над водопадом Образ Райта и его построек отчасти был использован Айн Рэнд при описании главного героя книги «Источник».
Уже во втором классе Монаган решил дальше учиться, чтобы стать священником.
Правда, в то же время его привлекала карьера архитектора или бейсболиста.
Когда Том учился в шестом классе, его мать забрала домой сначала Джима, а затем и второго сына из приюта.
Монаган, как мог, помог мать, чтобы содержать семью: продавал рыбу и овощи, которые сам выращивал.
Это не спасло ситуацию, и в результате Монахэн снова оказался в приюте.
Примерно в 15-16 лет он пошел учиться на священника в семинарию.
Его обучение длилось недолго: подростку предложили подумать о другой профессии.
Источники называют разные причины исключения, но сам Монаган указывает, что это произошло из-за его раздражительности, а также того, что его застали за дракой подушками в общежитии.
Покинув семинарию, Монаган вернулся к матери, но отношения между ними, которые и раньше не были очень гладкими, теперь достигли критической точки.
Однажды Том взял машину своей матери, не спрашивая и не колеблясь.
написал заявление в полицию против него.
Молодой человек попал в специальное учреждение для несовершеннолетних правонарушителей, откуда его вытащили дядя и тетя.
Так Монаган попал в обычную школу, особого рвения там не проявлял и окончил ее последним в своем классе по успеваемости.
Заработав немного дополнительных денег, он вошел в Феррисском государственном колледже, получил там хорошие оценки и смог поступить в Мичиганский университет. Казалось бы, все шло хорошо, но денег будущему предпринимателю не хватило, и ему пришлось бросить учебу.
В 1956 году Монаган решил пойти в армию: закон Солдат Билл разрешил тем, кто уволился с военной службы, получать стипендию на образование.
Местом службы Том выбрал пехоту, но из-за ошибки рекрутера его направили в Корпус морской пехоты.
Пребывание здесь укрепило его и научило дисциплине.
сам Монаган говорит что это было прекрасное время и его успехи в бизнесе стали возможны благодаря военной службе.
Вернувшись в 1959 году с 2000 долларов в кармане, Монаган решил учиться на архитектора, о чем мечтал в детстве.
К сожалению, он случайно встретил «бизнесмена», поддался его уговорам и вложил деньги в какое-то нефтяное предприятие, потеряв свои небольшие сбережения.
По популярной версии, после инвестиций его партнер просто исчез.
Монагану пришлось снова искать работу.
Он устроился на работу начальником и руководил работой мальчиков, разносящих газеты, а затем начал распространять The New York Times и купил небольшой газетный киоск.
Одновременно он учился на архитектора в Мичиганском университете, но так и не добился своей цели: дважды поступал в университет, но из-за нехватки денег даже на книги был вынужден уйти.
Покупка пиццерии DomiNick's Pizza.
В 1960 году Джим Монаган предложил своему брату приобрести небольшую пиццерию DomiNick's Pizza недалеко от университета в Ипсиланти.Пиццерия переживала не лучшие времена и стоила недорого – около 500 долларов.
Объем взял кредит в размере 900 долларов и решил купить.
Перед покупкой Монагану за 15 минут рассказали, как на самом деле готовить пиццу.
Поскольку пиццерия располагалась недалеко от университета, проблем с клиентами не было, но заведение работало нестабильно.
Продажи особенно падали летом, когда студенты уезжали на каникулы.
Сам Монаган признается, что за первый год он ничего не заработал.
Через восемь месяцев после покупки Джим ушел из пиццерии: он разуверился в ее перспективах, и совмещать бизнес с работой на почте было сложно.
Он взял свою долю обменян У Тома был Volkswagen Beetle, на котором они доставляли заказы.
Том драматично воспринял уход брата, но, будучи верующим человеком, воспринял его как еще одно испытание.
Теперь весь бизнес был в его руках, и ему приходилось работать по 18 часов в сутки.
Некоторые источники утверждают, что Монаган обходился без наемных работников и многие функции выполнял сам.
Произошло ли это на самом деле, неясно, но точно известно, что пиццерия работала и в ночную смену, а сотрудники иногда позволяли себе не выходить на работу.
Одной из главных идей Монагана было расширение поставок.
Приобретенная пиццерия была крошечной; он мог вместить немного клиентов, а значит, реально заработать можно было только на доставке.
Несмотря на сложные условия, владельцу пиццерии удалось нанять из недавно уволенных работников несколько водителей, согласившихся работать за комиссионное вознаграждение.
В результате продажи начинаются от $99 в неделю.
вырос до $750. В то время пиццерия предлагала целых пять размеров пиццы, но это оказалось неэффективно, поэтому Том упростил меню, исключив шестидюймовые пиццы (шесть дюймов — это около 15 сантиметров).
Логика была проста: на мелкие продукты тратилось столько же времени, сколько и на крупные, а прибыль от них была гораздо меньше.
К тому же на кухне порой просто не хватало рук.
По мере необходимости клиенты перешли на большие пиццы, что было гораздо выгоднее для заведения.
В дальнейшем Монаган еще больше упростит меню, отказавшись от пиццы и сэндвичей особых размеров в пользу более быстрого выполнения заказов.
В 1961 году Монаган нашел партнера в лице Джима Гилмора, который я купил 50% бизнеса за 500$.
Гилмор раньше владел ресторанами, но дважды обанкротился.
Его главной проблемой был алкоголизм, но на тот момент он вроде бы выздоровел.
Кроме того, Джим хорошо готовил и даже изобрел собственный рецепт соуса.
Именно он посоветовал Монагану расширить бизнес.
В 1962 году открылась еще одна пиццерия Pizza King – ее главной особенностью была бесплатная доставка.
Предприятие было рискованным: DomiNick's Pizza еще нельзя было назвать солидным бизнесом, а открытие нового заведения выглядело авантюрой.
Однако вскоре Монаган владел уже тремя пиццериями, а Гилмор, не теряя времени, приобрел еще два ресторана.
Все документы были оформлены на имя Монагана: его партнер, имеющий за плечами два банкротства, не внушал банкам особого доверия.
Бизнес, построенный на доставке, имел свои недостатки.
Монаган работал с аудиторией студентов, которые не всегда поступали честно: могли заказать пиццу, не имея денег, или устроить розыгрыш, чтобы доставить ее одному из друзей.
Некоторые молодые люди доходили даже до откровенного воровства: дождавшись, пока курьер пройдет с заказом до двери клиента, они украли коробки с пиццей с заднего сиденья служебного автомобиля.
Тем временем в DomiNick's Pizza происходили изменения, которые в конечном итоге привели к разделению бизнеса.
Гилмор начал ведут «красивую жизнь», тратя заработанные деньги на автомобили и мебель.
Монаган не вмешивался в дела партнёра, хотя многие друзья советовали ему присмотреться к ним.
Некоторые источники полагают, что Монаган прекратил партнерство, когда заметил, что Гилмор обманывает его в своих отчетах – но эта версия плохо объясняет последующие события, поэтому вряд ли она правдива.
Этот вариант гораздо более вероятен: в 1964 году Гилмор серьезно заболел, а когда почувствовал себя лучше, захотел разорвать сотрудничество с Монаганом и заняться более спокойным ресторанным бизнесом.
Вот почему он предложенный за $35 тыс.
можно взять под свой контроль все пиццерии.
Монаган посчитал сумму слишком высокой, нанял адвоката Ларри Сперлинга и согласился на 20 тысяч долларов.
При этом Гилмор сохранил за собой два ресторана.
На первый взгляд сделка прошла неплохо, и Монахану удалось избавиться от партнера.
Сперлинг, оценивая компании и сложность документации, посоветовал клиент вообще подал заявление о банкротстве, чтобы начать все сначала и стать полностью независимым от Гилмора, но тот отказался.
Таким образом, он остался ответственным по долгам своего партнера в случае его банкротства.
В 1966 году Монаган купил еще один ресторан «Гилмор» за $6 тысяч – но Джима это не спасло, и в том же году он обанкротился.
В результате на Монахане сложить долг $75 тыс.
После продажи ресторана Гилмора долг остался в $20 тыс.
Монаган выплачивал эту сумму постепенно, ежемесячными платежами.
Создание бренда Domino's Pizza.
Снова управляя бизнесом в одиночку, Монаган приступил к созданию бренда, основанного на своем видении.Это отразилось в новом названии сети – Domino's Pizza. По одной из версий, Монаган решил переименовать пиццерии, чтобы избавиться от негативных ассоциаций.
По другой версии, бывший владелец DomiNick's Pizza решил претендовать на имя, которое в одночасье стало знаменитым.
Есть более простая версия: Монагану изначально было запрещено звонить в другие заведения DomiNick's. Во всяком случае, в 1965 году название было измененный .
Имя Домино'с предложенный доставщик пиццы, и оно очень понравилось предпринимателю: слово было созвучно предыдущему и позволяло сохранить место в каталогах, что было немаловажно, учитывая специфику сети.
Слово «Пицца» было добавлено к названию в начале 1970-х годов.
В случае с пиццей важно не только качество продукта, но и то, доберется ли она до клиентов в горячем виде, поэтому Монаган ввел еще одно важное правило — ограничение времени доставки до 30 минут. В этот же период, основательно обновив бренд, предприниматель решил заняться франчайзингом.
Этот бизнес уже был невероятно популярен: тот же Макдоналдс с помощью франчайзи быстро повернулся в одну из крупнейших сетей мира.
Монаган посетил специальный семинар и встретился с основателем McDonald's Рэем Кроком и другими лидерами отрасли.
В совет директоров Domino's Pizza вошли сам Монаган, его жена, занимавшая должность бухгалтера, и юрист Ларри Сперлинг.
Создан для франчайзинга соглашение позволил компании претендовать на 5,5% от оборота нового ресторана.
Со временем условия изменились, но изначально такой подход был вполне приемлем для потенциальных партнеров.
Первым человеком, купившим франшизу Domino's Pizza, был Чак Грей в 1967 году.
За ним последовали еще несколько человек, дела шли отлично.
Однако франчайзинг не стал главной целью Монагана, и он продолжал открывать собственные заведения.
Радостный период длился недолго: в 1968 году первая пиццерия компании пострадала от пожара, а штаб-квартира Domino's Pizza была практически уничтожена.
Помимо самого здания, пожар уничтожил припасы на сумму 40 000 долларов.
Общая потеря составил около $150 тысяч, из которых страховка компенсировала лишь $13 тысяч.
Чтобы спасти бизнес, нужно было действовать энергично.
Монаган добился того, чтобы заведения работали без поставок из штаб-квартиры, разделив производство компонентов для пиццы: один ресторан делал соус, другой — тесто и так далее.
Domino's Pizza находится на грани банкротства.
Оправившись от пожара, Монаган начал более активно расширять сеть.
Его уже тогда считали одним из самых ярких предпринимателей региона, и это признание, безусловно, повлияло на его уверенность в своих силах.
Глава Domino's Pizza планировал со временем открывать по одному новому заведению в неделю.
Через 10 месяцев появился целых 32 пиццерии сети, для которых Монаган приобрел в кредит 85 средств доставки.
Такое действие могло бы показаться логичным для бизнеса, который продемонстрировал высокую надежность и рентабельность, однако рентабельность не была стабильной, не говоря уже о частых «аварийных ситуациях».
Большая часть доходов пошла на поддержку едва прибыльных новых ресторанов.
Начав экспансию в другие штаты, Том еще не создал там известного бренда, и заведения сети воспринимались просто как отдельные семейные пиццерии.
Не удовлетворившись расширением, Монаган заключил контракт с небольшой компанией на компьютеризацию своего бухгалтерского учета.
Это было начало проблем: из-за поломки машины или невнимательности, но компания недоплачивают налог в размере $40 тыс.
В других обстоятельствах это не было бы большой проблемой, но прибыль сети по-прежнему была недостаточной, а выплаты постоянно задерживались.
Однажды Монаган был шокирован: долг его компании составил 1,5 миллиона долларов В 1970 году компания перешла во владение банка.
Ее бывший владелец остался в Domino's Pizza, но лишь в качестве сотрудника: реальной власти он уже не имел.
Компанию засыпали исками от кредиторов и поставщиков.
Банк предложил выход из ситуации.
Монагана познакомили с человеком по имени Кен Хивлин, который предложил оригинальный план действий — передать ему на два года акции Монагана и управление компанией.
После этого периода Монаган получал вернул 49% акций.
Хивлин изо всех сил старался исправить ситуацию, но ему это не удалось.
Он начал распродавать убыточные заведения, а также пытался увеличить прибыль за счет франчайзи: заставлял их повышать цены, упрощать обслуживание и вводить экономию на продуктах.
Спустя 10 месяцев партнеры не выдержали и начали готовить иск, обвиняя компанию в том, что она заставляет их завышать цены и закупать ингредиенты у Domino's Pizza. Они остановился выплатить роялти и закупить ингредиенты у франчайзера, а также провести серию митингов.
В результате банк вернул Монахану все акции, и теперь судьба Domino's Pizza зависела только от него.
Монаган сразу же столкнулся с противодействием со стороны кредиторов, поставщиков и франчайзи.
Это было трем крупнейшим поставщикам должен более $150 тыс.
Они сразу же спросили, как Монаган планирует решить проблему.
В ответ он изложил свой подход к сокращению расходов и пообещал заплатить в любом случае.
Монаган надеялся, что франчайзи, узнав о его возвращении, не подадут иск, но ошибся и воспринял их действия весьма болезненно.
Впадать в уныние было некогда, поэтому Монаган решил поговорить с каждым из партнёров и всё равно перетянул большинство на свою сторону.
Нам пришлось расстаться с теми, кто не согласился на мир.
Возвращение франчайзи позволило получить деньги от лицензионных сборов, но до успеха было еще очень далеко.
Монаган был должен деньги тысяче человек, 150 из них подали иск.
Он не мог сразу погасить свои долги, поэтому был вынужден постоянно общаться с кредиторами и обещать, что исправит ситуацию и погасит долги.
Попутно пояснил: если они его подтолкнут к разорению, то своих денег они просто не увидят. Были и очень тяжелые случаи.
Однажды в офис компании направили парня с пистолетом, который хотел взять чек, лежащий на столе, но Монаган ему не позволил.
Тогда шантажист увел грузовик со стоянки.
Кроме того, на Монагана подала в суд его юридическая фирма.
Налоговая инспекция потребовала платить ей $18 тысяч, угрожая возбудить дело о банкротстве и распродать имущество Domino's Pizza. Деньги были собраны с помощью родственников, близких и друзей.
Монаган получил $10 тысяч от франчайзи из Вермонта, который, по сути, спас компанию.
Главе Domino's Pizza все же удалось помириться со своими оппонентами.
Дав гарантию погашения всех долгов, он собрал чеки и придумал гибкую систему оплаты.
Монаган выполнил свое обещание в 1977 году.
Пытаясь спасти бизнес от катастрофы, Монаган ввел различные рекламные акции.
В 1971 году, в день Супербоула, Domino’s Pizza продал пицца за 1 доллар.
Реакция аудитории была огромна: в тот день было продано более 3,5 тысяч пицц, и это тоже была хорошая реклама для компании.
В 1973 году онлайн появился новое правило: если пицца не доставлена в течение 30 минут, клиент получает ее бесплатно.
В том же году компания фактически восстановилась после затяжного кризиса.
Кроме того, Монаган запущен Колледж пиццарологии – специальное учебное заведение, где проходили обучение франчайзи.
К 1979 году была разработана эффективная программа обучения.
В 1975 году компания Amstar, производитель сахара Domino, подали в суд против компании Монагана, обвинив ее в нарушении прав на товарный знак.
Иск появился не вовремя: Domino’s Pizza только начинала восстанавливать свои позиции, а ее лидер очень не хотел вступать в очередную битву.
Судебное разбирательство длилось пять лет. При этом Amstar даже добилась для себя положительного решения суда: смена названия обошлась бы Монахану как минимум в 2 миллиона долларов.
Однако он не сдался раньше времени, подал апелляцию и выиграл дело.
Примерно в то же время Монаган вновь столкнулся с недовольством франчайзи.
Один из вице-президентов компании хотел вернуть все заведения под полный контроль Domino's Pizza и прекратить продажу франшиз.
Он предложил генеральному директору продать бизнес и уйти в отставку.
Несмотря на то, что Монаган уволил вице-президента, франчайзи взбунтовались и начали готовить иск.
Тому снова пришлось убеждать их, что подобных изменений в компании не будет. В 1979 году под брендом Domino's Pizza. существовал здесь уже более 200 заведений, и сеть рассматривает возможность выхода на международный рынок.
Конец десятилетия, которое компания начала в столь сложной ситуации, многие источники называют подтверждением того, что в бизнесе нельзя сдаваться ни в какой ситуации.
Позже Монаган рассказывал, что временами впадал в отчаяние, но признавать поражение не собирался.
Компания в 1980−1990-е гг.
Начало 1980-х годов было для компании гораздо более оптимистичным, чем события десятилетней давности.
Упорный труд и полученный опыт позволили нам развивать бренд без лишних рисков.
В 1980 году компания претерпела несколько перестановок и ввела систему бюджетирования, которая стала стандартной и использовалась при обучении франчайзи.
В 1981 году началось внедрение региональной системы.
Рост сети затруднил контроль над заведениями, поэтому Монаган разделил территорию США на шесть частей и поставил над каждой из них своего лидера.
Наконец, встав на ноги, Монаган смог воплотить в жизнь некоторые из своих детских мечтаний.
В 1983 году он купил бейсбольную команду «Детройт Тайгерс», за которую он хотел играть в детстве.
Он приобрел яхту, дорогие автомобили и другие предметы роскоши, а также построил штаб-квартиру компании в стиле своего любимого архитектора Фрэнка Ллойда Райта.
потратив На это потребуется 120 миллионов долларов.
omino's Pizza продолжала расти: в 1983 году она была открыть уже тысячное заведение бренда, а через два года их было уже 2841. В 1987 году оборот сети достиг 1,4 миллиарда долларов.
Колоссальное расширение сделало компанию одной из самых быстрорастущих в США.
Были и трудности: главный конкурент сети Pizza Hut уже имел более 4000 заведений и даже конкурировал на рынке доставки.
Знаменитая быстрая доставка принесла компании немало проблем: доставщики пиццы делали все, чтобы успеть вовремя, поэтому иногда откровенно игнорировали правила дорожного движения.
Компания не поощряла такое поведение, но, судя по всему, не стала предпринимать решительных мер.
Все закончилось серией несчастных случаев.
В 1988 году случилось 20 аварий со смертельным исходом с участием автомобилей Domino's Pizza. Компания участвовала в ряде судебных процессов и пыталась сохранить свою репутацию, а также найти способы предотвращения несчастных случаев.
Франчайзи нашли свои собственные способы борьбы с авариями, а некоторые даже наняли полицейских, чтобы следить за манерой вождения водителей-курьеров.
К тому времени Domino’s Pizza уже имела успех.
работал на международном уровне, в том числе в Канаде, Австралии, Великобритании, Японии, Испании и Латинской Америке.
Бренд потратил много денег на рекламные кампании.
В том же году Монаган принял одно из худших своих решений — продать акции компании и выйти из бизнеса.
Domino's Pizza тогда контролировала 54% рынка, но конкуренция в секторе доставки вот-вот обострится: помимо Pizza Hut в этот район пришли еще несколько сетей пиццерий.
Решив продать акции, Монаган передал контроль своим помощникам, а сам занялся благотворительностью.
Хотя о его желании продать Domino's Pizza было широко известно, покупателя найти не удалось.
В ожидании продажи и без четкой стратегии компания постепенно пришла в упадок.
В 1992 году Монаган понял, что созданный им бизнес разваливается, и решил возвращаться .
Доля сети на рынке доставки пиццы упала до 16%, многие менеджеры ушли, а менеджмент был практически брошен на произвол судьбы: Монаган не оставил четких указаний, что делать дальше, когда уйдет. Долг компании составил $200 млн, встревожили сотрудничающие с ней банки.
По возвращении Монаган решил бросить все силы на войну с Pizza Hut, реструктуризировал долг, а также предпринял кадровую чистку.
Топ-менеджеры, не справившиеся в отсутствие Монагана, были уволены, хотя среди них были люди, которые помогали ему строить компанию более десяти лет. Корпоративные бонусы, такие как частные самолеты, начали сокращаться, региональные офисы стали меньше, а более 150 заведений были закрыты.
Монаган продал часть своих активов, в том числе «Детройт Тайгерс».
Кроме того, он сократил количество благотворительных инициатив и закрыл ряд спонсорских контрактов.
Компания собиралась победить Pizza Hut за счет большей гибкости.
введение новые компьютерные системы для отслеживания прибыльности заведений, а также расширение меню.
План был реализован с переменным успехом, но политика сокращения расходов оправдала себя, и компания начала выходить из кризиса.
Радоваться нам пришлось недолго: в этом же году компания потерянный иск на 78 миллионов долларов, причиной которого стало очередное ДТП с участием водителя-экспедитора.
Компания выплатила жертвам крупную компенсацию и отменила «правило 30 минут».
Реакция общественности на происшествия, вызванные спешившими курьерами, была крайне негативной, и такой подход уже скорее вредил, чем привлекал клиентов.
В 1995 году компания открыт тысячное заведение за рубежом и его доходы составил 2,6 миллиарда долларов.
Год спустя Domino's Pizza запустила корпоративный сайт, а объем продаж компании превысил 3 миллиарда долларов.
В 1997 году сеть работала уже в 50 странах мира, ее прибыль выросла до 50 миллионов долларов.
По общему мнению, это означало полный возврат позиций, и Монагана снова начали хвалить.
Уход Монагана из компании.
Благотворительность и новые проекты Несмотря на успех Domino's Pizza и обещание Монагана управлять ею в течение многих лет, в 1998 году предприниматель с оборотом в 1 миллиард долларов продал сеть инвестиционной компании Bain Capital. С этого момента компания и ее основатель разошлись.
Покинув компанию, ее создатель продолжил вкладывать деньги в благотворительность.
В отличие от многих других предпринимателей, Монаган — набожный католик, поэтому большая часть его инициатив связана с католической церковью.
Еще в начале 1980-х годов он создал Фонд «Матер-Кристи», более известный как Фонд Аве Мария .
Фонд работает в сфере католического образования и СМИ, а также участвует в различных социальных программах и помощи благотворительным организациям.
Монаган также основал некоммерческую христианскую юридическую фирму Thomas More Law Center. Одним из основных направлений ее деятельности является защита и продвижение иудео-христианских, нравственных и семейных ценностей.
Компания борется с легализацией однополых браков и поддерживает другие подобные общественные инициативы.
Одной из основных функций Фонда Монагана было открытие учебных заведений.
Он создал сеть частных школ Spiritus Sanctus Academies, которые помимо преподавания обычных дисциплин занимаются
-
Доступ К Облаку Quickbooks В Любое Время
19 Oct, 24 -
Липа
19 Oct, 24 -
Hadoop И Автоматизация: Часть 1
19 Oct, 24
