Поскольку все больше и больше продавцов переходят в Интернет, выделиться из толпы становится все труднее. Хотя цена может повлиять на выбор покупателя, обычно она не является решающим фактором: большинство покупателей предпочли бы заплатить немного больше за товар, при покупке которого они чувствуют себя в безопасности, чем тратить меньше и беспокоиться, что выбрасывают деньги на ветер.
Вот почему для интернет-магазина создание безопасной и свободной от стресса среды для ваших покупателей должно быть главным приоритетом. Из-за интернет-мошенничества и мошенничества с личными данными большинство онлайн-покупателей обращаются к продавцам, которых они знают и которым доверяют. Если клиенты не чувствуют себя в безопасности, тратя свои деньги вместе с вами, они перейдут на другой аукцион или веб-сайт, где им будет комфортно.
Подозрительные мысли
По словам Стива Вода из http://BuySafe.com, «около пятидесяти процентов людей, пользующихся Интернетом, не покупают в Интернете, и причина номер один заключается в том, что они не доверяют чему-то в транзакции – продавцу, процесс, способ оплаты. Что бы это ни было, это всегда вопрос доверия». Есть множество шагов, которые вы можете предпринять, чтобы завоевать доверие покупателей и укрепить их доверие к вам:
Профессиональный имидж. Внешний вид вашего веб-сайта или листинга на аукционе производит сильное впечатление еще до того, как клиенты прочитают хоть одно слово. Убедитесь, что отправляемое вами сообщение соответствует тому, которое вы хотите отправить. Небрежные ошибки и слова с ошибками сигнализируют клиентам, что они имеют дело не с серьезным бизнесменом.
Постройте свой рейтинг. Ваши рейтинги продавцов и рейтинги отзывов во многом помогают убедить покупателей в том, что, если они купят у вас, их товары будут доставлены и будут в хорошем состоянии.
Хорошее обслуживание клиентов. Оперативные ответы на телефонные звонки и запросы по электронной почте, а также тщательное и вежливое общение демонстрируют покупателям, что вы настоящий, надежный продавец, который предоставит им хорошее обслуживание.
Сторонние решения. Это один из самых сильных сигналов о том, что ваш бизнес является законным и заслуживает доверия.
o Знаки таких компаний, как Better Business Bureau, SquareTrade и BuySafe, сообщают клиентам, что ваш бизнес прошел проверку и одобрен доверенными третьими сторонами. BuySafe даже гарантирует ваши транзакции, поэтому ваши покупатели могут делать покупки без риска.
o SSL-сертификаты Verisign и GeoTrust сообщают вашим покупателям, что их личная информация зашифрована. Доступны и другие сторонние решения, такие как HackerSafe, которое сканирует ваш сайт на наличие уязвимостей, и TRUSTe, которое проверяет вашу политику конфиденциальности. Если вы сделаете PayPal доступным в качестве способа оплаты, вы также сообщите покупателям, что вы прошли очень тщательный процесс проверки.
Данных более чем достаточно, чтобы доказать, что использование любого из этих решений может значительно повысить коэффициент конверсии. Когда покупатели доверяют вам, они гораздо быстрее тратят у вас деньги. Говорит Вода: «Я рекомендую торговцам… справляться с неуверенностью покупателей, используя как можно больше этих вещей. Все дело в том, чтобы отличить [себя] как профессионального, законного и заслуживающего доверия».
-
Успех = Образ Мышления Плюс Действие
19 Oct, 24 -
Удобство С Qwerty-Телефонами
19 Oct, 24 -
Правила Среди Самых Важных
19 Oct, 24 -
Блестящая Установка Для Веб-Разработки
19 Oct, 24 -
Находим Лучшие Вакансии Для Фрилансеров
19 Oct, 24 -
Поиск Веб-Хостинга Для Ва?
19 Oct, 24
