В последнее время довольно часто стала возникать задача частичной интеграции внешних информационных ресурсов организации с внутренней системой управления бизнес-процессами.
Например, формирование организационных документов на основе данных, полученных из различных веб-форм, расположенных на сайте организации.
В конце концов, данные собираются не для того, чтобы наполнить мусорное ведро.
Они накапливаются, обрабатываются, собираются в единую статистическую базу данных.
И часто данные, поступающие из веб-форм, являются неотъемлемой частью бизнес-процессов организации.
Ярким примером является обработка обращений граждан, поступивших в различные органы исполнительной власти, которые согласно действующему законодательству подлежат регистрации и рассмотрению.
Задача по автоматизации этого процесса недавно была поставлена перед системой Е1 «Ефрат».
Не только поставил, но и решил.
Как правило, обращения граждан в органы государственной власти поступают через веб-формы, расположенные на официальных сайтах государственных органов, по электронной почте, в виде бумажной почты и, наконец, в виде устных заявлений, сделанных при личных посещениях.
.
Чаще всего, учитывая широкое распространение информационно-коммуникационных технологий, обращения граждан поступают путем заполнения веб-форм на интернет-порталах.
Благодаря использованию функции автоимпорта информация из электронных запросов быстро поступает в систему Е1 Евфрат. После заполнения формы скрипты сайта автоматически генерируют письмо определенного формата, которое отправляется на специальный почтовый ящик.
И он уже обрабатывается той же службой автоимпорта «Е1 Евфрат» с заданной периодичностью.
Получив очередное письмо, система создает временный документ, куда помещает всю информацию из обращения.
И это начало бизнес-процесса обработки запросов, включающего в себя сервис автообработки Е1 Евфрат. Он выполняет сразу несколько задач.
Первое, что он делает, — анализирует письмо на наличие необходимой информации для регистрации запроса.
На этом этапе не только фильтруется спам, но и проверяется наличие в запросе информации, необходимой для регистрации.
После анализа система начинает автоматически «разбивать» письмо на отдельные реквизиты и заполнять ими поля регистрационной карточки заявления и заявителя.
Если заявитель уже зарегистрирован в системе, при необходимости система может дополнить его данные.
После создания карты заявителя и карты с обращением «Е1 Евфрат» соединяет их между собой и отправляет в дальнейшее путешествие по коридорам (а точнее по каналам связи) государственной организации.
При этом «Е1 Евфрат» самостоятельно анализирует содержание обращения и направляет его именно тому отделу и сотруднику, который должен заняться данным вопросом.
Таким образом, можно исключить ситуации, когда сотрудник администрации сидит и ломает голову, кому отправить документ, или когда в департамент здравоохранения поступают жалобы от граждан на высокие тарифы ЖКХ.
И это лишь малая часть возможностей автоматической обработки.
О том, как «Е1 Евфрат» работает с письмами и устными обращениями граждан, мы поговорим в следующих постах.
Теги: #документооборот #ЭДО #электронный документооборот #Когнитивные технологии #евфрат #евфрат е1 #автообработка #ECM/EDMS
-
Itunes Обгоняет Wal-Mart По Продажам Музыки
19 Oct, 24 -
Что Может Чат-Бот?
19 Oct, 24 -
Продать Боковую Платформу
19 Oct, 24 -
8 Правил Успешного Фрилансера
19 Oct, 24 -
Все О Фидбернере
19 Oct, 24
