Анатомия Виртуальной Телефонии. Знакомство С Интерфейсом

Виртуальная АТС RingCloud продолжает публиковать статьи о своих разработках и деятельности.

Ранее мы рассказывали о том, кто мы, к чему стремимся, каких неровностей уже достигли и как справлялись со своими ошибками.

Хабр, привет из облака RingCloud Через тернии к звездам.

Как мы это освоили Поскольку мы в RingCloud занимаемся разработкой виртуальной АТС, мы не против пожертвовать нашим детищем, чтобы вы могли увидеть, что у него внутри.

То, что мы видим с самого начала при входе в личный кабинет, это картинка, но она нас мало интересует, нам нужно, чтобы она была удобной и нравилась пользователям, под ней спрятано все самое интересное.

Главное — функции, все, что можно и нельзя делать с виртуальной АТС.

И да, еще сердце.

Без этого все просто бесполезно.

Это номер телефона.

Чтобы оживить наше детище, нам нужен звонок.

Тогда все заработает, а АТС начнет функционировать и выполнять все команды, которые вы ей дали.

Ведь она робот, помощник, послушный вам, точный и беспристрастный.

Интерфейс подобен коже или одежде, покрывающей тело робота.

Пользователи, конечно, не смогут заглянуть в «святая святых» — код; Туда могут пойти только разработчики, но мы сломаем кости, с помощью которых вы подчините себе нашу АТС.

При первом знакомстве вы увидите «лицо» виртуальной АТС.

Над этим лицом работали мастера, и оно очень привлекательно.

В интерфейсе отображается ваша должность, номер клиента в компании RingCloud, кнопка «Сообщения», отображающая новые и непрочитанные сообщения, кнопка «Сохранить» и возможность выхода из программы «Выход» (без нее никак, оно всегда есть).

Так какие же особенности скрыты внутри? Прямо в верхней части интерфейса вы можете увидеть «Статус».

Это здоровье нашего помощника, отображаемое на мониторе.

Он показывает загруженность, количество средств на счету, активных пользователей и минуты звонков.

Своеобразная статистика, только не по звонкам, а по функционированию.

Зайдите и посмотрите, какая линия (техническая поддержка, отдел продаж и т. д.) больше общается с клиентами и сделайте выводы.

Ниже состояния находится функция «Настройки», она важная и включает в себя все, что можно настроить.

Именно здесь вы вводите информацию о новых сотрудниках, которые будут принимать звонки, и отсюда удаляете их навсегда.

Здесь формируются группы по направлениям взаимодействия с клиентом.

В этой четкой структуре видно место каждого.

Тут же, в настройках, родится «голос» вашей компании, такой, какой его услышат все, кто вам звонит. Вы можете записать этот голос напрямую, через периферийные устройства, или напрямую скачать аудиофайл.

Ниже в меню находится «мозг», а точнее его производное — «Логика».

Но не у всех, у кого есть мозг, он есть, но раз уж мы говорим о роботах, то будем считать, что они менее подвержены этому отклонению.

Логика не имеет границ.

Перед вами большое поле для деятельности.

В него можно перетаскивать предложенные элементы и выстраивать любые цепочки, по которым будет «путешествовать» звонок.

Почувствуйте себя творцом или хотя бы логичным человеком, который думает о тех, кто будет набирать заветные цифры вашего номера, и они, возможно, даже никогда не узнают, с какой тщательностью вы это сделали, но обязательно это почувствуют.

Если рассматривать виртуальную телефонную станцию как организм, то следующий пункт больше похож на фитнес-трекер, неотделимый от тела.

"Статистика".

Здесь будут отражаться любые пульсовые сигналы (входящие и исходящие вызовы).

Здесь можно найти ответы на любые вопросы, и не только «КтоЭ», «КакЭ», «Сколько раз в деньЭ», но и более продвинутые.

Статистику вы можете вести так, как вам хочется, для этого есть куча фильтров, а также поле, где вся информация отображается в виде графиков.

Звонки, нагрузка, направления, внешние номера — это лишь верхушка айсберга данных.

По каждому пункту можно дополнительно отсортировать информацию.

Мы не знаем, можно ли таким способом узнать правду, но мы сделали все, чтобы от вас ничего не скрылось.

Запись разговоров — это «серое вещество», где хранится любая информация.

Только не заставляйте никого это помнить, ведь все доступно.

Здесь находится список сотрудников, а также общий объем файлов и фильтр по дате.

Доступ к этой информации всегда доступен, 24 часа, 7 дней в неделю.

Что делать с этими записями? Что ты хочешь.

Решайте конфликтные ситуации, прослушивая разговор, восстанавливайте данные, которые были упомянуты по телефону, а затем не сохранены, контролируйте качество обслуживания.

И да! Если клиенты хвалят вас по телефону, создайте общий аудиофайл и воспроизведите его в компании, чтобы все знали, как работать!

Продолжение следует… Теги: #облачные технологии #интерфейсы #телефония #виртуальная АТС