Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи автора «AMAZON: 25 лет успеха в электронной коммерции» .
От гаража до самой дорогой компании в мире
Понедельник.Утро.
Сиэтл.
Новые сотрудники Amazon выстраиваются в очередь, чтобы пройти инициацию и пополнить ряды гиганта электронной коммерции.
Им напоминают, что они должны раз и навсегда забыть «вредные привычки», тщательно привитые им на прошлой работе, и подчеркивают принципы лидерства, которые с этого момента будут руководить ими каждый день.
«Если ты врезался в стену, взберись на стену» — единственный способ стать лучшим амазонцем, и те, кто не лучший, здесь не работают. Сегодня Amazon настолько велик и вездесущ, что многие задаются вопросом: «Как создать сайт как у Amazon», но мало кто знает, что компания создавалась в гараже.
Джефф Безос и его первые сотрудники упаковывали книги на столах, сделанных из старых дверей, а затем он сам возил посылки на почту на своем Chevrolet Blazer 1987 года выпуска.
В интервью 2016 года Безос признался Чарли Роузу: «Тогда я думал, что однажды мы сможем позволить себе вилочный погрузчик».
За 25 лет Amazon выросла с нескольких книг до более чем 350 миллионов различных продуктов, поставляемых по всему миру, а ее рыночная капитализация в 2019 году составила 797 миллиардов долларов, что позволило ей обогнать Microsoft и в третий раз стать самой дорогой компанией в мире.
Сегодня мы расскажем вам вдохновляющую историю компании Amazon, которая шаг за шагом прошла путь от книжного интернет-магазина до международного монстра, который угрожает поглотить каждую нишу и отрасль на своем пути.
Присоединяйтесь к нам!
Как родился Amazon?
В 1994 году Интернет уже стал реальностью.Джефф Безос работал на Уолл-стрит и построил успешную карьеру.
30-летний руководитель, когда-то окончивший престижный Принстонский университет, отвечал за онлайн-бизнес — новое направление, возникшее в США в начале 90-х.
С его опытом, жаждой свежих идей и навязчивым видением он не мог не видеть перспектив онлайн-среды.
В какой-то момент Безос понял: Интернет изменит потребительские привычки практически всех людей, это уже происходит на его глазах, и он должен быть частью этого парадигматического изменения, не смея оставаться в стороне.
В своей вступительной речи в Принстоне в 2010 году он рассказал об этом поворотном моменте в своей жизни: «Я обнаружил интересный факт: использование Интернета в Соединенных Штатах росло на 2300% в год. Я никогда не видел, чтобы что-то росло так быстро.
Меня охватила идея создания книжного интернет-магазина, где были бы миллионы изданий – который не поместился бы ни в один традиционный магазин».
Поэтому Джефф Безос оставил свою хорошо оплачиваемую работу в Нью-Йорке и поставил все, что у него было (включая сбережения родителей, которые помогли ему профинансировать эту идею), на свой книжный интернет-магазин, навыки которого ему пришлось развить.
Почему книги? Как и во всех последующих решениях, которые привели к успеху Amazon, в данном случае Безос руководствовался не личными вкусами или предположениями.
Вместо долгих раздумий он создал матрицу дешевых и востребованных товаров.
Книги находились в центре обеих осей, что стало ключевым аргументом в пользу выбора этой ниши.
Как вы называете корабль.
Создав платформу в гараже своего дома, Джефф Безос изначально дал компании волшебное название Cadabra, произошедшее от abra-cadabra. Однако Тодд Тарберт, друг Безоса и первый юрист Amazon, убедил его сменить название, поскольку оно слишком похоже на труп, особенно по телефону, что могло быть воспринято покупателями негативно.
Как настоящий бизнесмен, Джефф понимал, насколько важно для компании хорошее имя, поэтому немедленно приступил к поиску нового.
Второй вариант был беспощаден, но друзья Безоса настаивали, что он звучит слишком зловеще.
Домен relentless.com по-прежнему принадлежит бизнесмену и перенаправляет всех посетителей на amazon.com. В конце концов, судьбоносное имя было выбрано.
Листая Оксфордский словарь в поисках свежих идей, Джефф наткнулся на слово «Амазонка».
Безос знал, что первоначальный успех приведет к появлению подражателей и конкурентов, поэтому ключом к выживанию компании должны были быть инновации и размер.
Одна из причин, по которой он выбрал название Amazon.com, заключается в том, что Амазонка — самая большая река в мире.
Идеальное это имя сделало то, что оно начиналось с буквы «А».
В то время сайты типа Amazon пользователи искали в Интернете через онлайн-каталоги, поэтому его магазин всегда отображался в числе первых.
Все звезды сошлись, и Amazon.com был зарегистрирован в 1994 году и вышел в интернет в 1995 году.
Успех был почти немедленным.
Важную роль в развитии компании сыграло размещение сайта на тему «Что новогоЭ» страница.
Поисковая система Yahoo. Результатом стал стремительный рост заказов – от продажи десятков книг в день до получения заказов на сумму 20 000 долларов в неделю! Это было нечто почти беспрецедентное, и Джефф Безос был полон решимости превратить свою компанию в «крупнейший книжный магазин в мире».
Этот девиз стал частью его философии на долгие годы вперед. 
Философия работы
Если вас интересует, как создать сайт электронной коммерции, такой как Amazon, то мы предлагаем вам сначала понять основные принципы, которые помогают бизнесмену добиться успеха.Джефф Безос очень рано начал заниматься управлением данными.
Когда он хотел, чтобы бабушка бросила курить, мальчик не пытался просить или взывать к чувствам.
Вместо этого он подсчитал, сколько минут ее жизни стоила каждая затяжка.
Приговор был бескомпромиссным: «Вы лишили себя девяти лет жизни!» После этих слов женщина расплакалась.
Безосу тогда было 10 лет. Спустя годы он создал гиганта в области технологий и розничной торговли, руководствуясь теми же побуждениями: желанием указывать другим, как себя вести, и ошеломляющей уверенностью в силе показателей, которые он развил на собственном опыте в D.E. Shaw & Co. — финансовая фирма, которая нарушила правила Уолл-стрит, используя алгоритмы для получения максимальной отдачи от каждой сделки.
Несмотря на заинтересованность Amazon только в лучших специалистах, компания никогда не делала ставку на удовлетворение потребностей собственных сотрудников в комфортных условиях труда и социальных пакетах, как это принято у многих китов Кремниевой долины.
По мере роста компании Безос превращал свои идеи в строгие инструкции, предотвращая посредственность, которой он так боялся.
Результатом стали принципы лидерства, которыми амазонцы руководствуются в своей работе.
В отличие от большинства компаний, чья философия представляет собой набор расплывчатых банальностей, у Amazon есть четкие правила, которые используются при приеме на работу и озвучиваются не только на собраниях, но и во время обеда вместо молитвы.
Именно такой подход, порой граничащий со здравым смыслом, позволил компании занять лидирующие позиции в мире электронной коммерции, не опасаясь, что существующие альтернативы Amazon обгонят оригинал.
.
понимание заразительного стиля руководства Джеффа Безоса В эпоху доткомов большинство публичных компаний были одержимы удовлетворением краткосрочных требований акционеров.
Это означало постоянное повышение доходности акций для получения прибыли, а не сосредоточение внимания на долгосрочных инвестициях и создании стоимости компании.
Джефф Безос поступил ровно наоборот — он сделал ставку на будущее вместо того, чтобы сосредоточиться на быстром выводе средств.
Торговые аналитики назвали такой стиль развития «воротами к банкротству».
Через год после того, как пузыри доткомов лопнули, когда большинство компаний рухнули на заре тысячелетия, Amazon.com отчиталась о своем первом прибыльном квартале.
Еще в 2003 году, когда технологическая индустрия все еще оправлялась от краха доткомов, Безос увидел огромный потенциал для многих интернет-компаний и любого мультивендорного рынка, подобного Amazon.
Делайте то, что лучше для клиента
Обслуживание клиентов было признано Джеффом Безосом самым важным фактором развития Amazon.com. Исходя из этого, каждый сотрудник компании, включая генерального директора, должен был каждые два года проводить в отделе обслуживания клиентов не менее двух дней.Такая практика помогает лучше понять процесс взаимодействия с потребителями.
Сам Безос периодически отвечает на электронные письма.
Однажды в компанию написала пожилая женщина, сообщившая, что ей очень понравилось заказывать книги на сайте, но, к сожалению, упаковку слишком сложно открыть, поэтому ей пришлось ждать, пока племянник вернется и поможет ей.
В тот же день Джефф Безос распорядился изменить дизайн всей упаковки, чтобы ее открытие не вызывало никаких затруднений.
В интервью Чарли Роузу Безос сказал: «Наш руководящий принцип и философия, которая связывает все в компании, — это одержимость клиентами, а не конкурентами.
При планировании мы ориентируемся в первую очередь на потребности клиента, развиваем новые навыки внутри команды и создаем продукт, который будет востребован в будущем».
Поэтому, если вы думаете о том, как сделать сайт похожим на торговую площадку Amazon, обратите внимание на те вещи, которые позволяют ему совершенствоваться и сохранять сильные позиции на рынке электронной коммерции.
Хронология невероятной эволюции Amazon
Выше мы рассмотрели основные принципы и видение Amazon, но в бизнесе успех должен быть подкреплен прежде всего цифрами.Самое интересное в онлайн-бизнесе то, что всегда есть «следы», позволяющие вернуться в прошлое и проследить свои шаги с компанией.
Мы рассмотрим основные ключевые события в истории Amazon в хронологическом порядке, для наглядности увязав их с ценой акций.
5 июля 1994 г.
— день рождения Amazon. Джефф Безос и его жена Маккензи переехали в Сиэтл и открыли книжный интернет-магазин в своем гараже.
На этот раз компания финансировалась за счет собственных средств Безоса в размере $10 000. 15 мая 1997 г.
— акции компании выходят на биржу.
Цена акции: $1,96. Amazon стала публичной.
После первичного публичного размещения акций рыночная стоимость компании составила 438 миллионов долларов.
В своем заявлении инвесторам Безос указал, что в обозримом будущем следует ожидать значительных операционных потерь из-за значительных инвестиций в технологии и маркетинг.
Так он планировал обойти своего главного конкурента и книготоргового гиганта — магазин Barnes & Noble. 11 июня 1998 г.
— Amazon начинает продавать компакт-диски и DVD-диски.
Цена акции: $10,42. Включив в свой ассортимент музыку, компания предложила клиентам 125 000 песен, а также позволила клиентам смотреть видео и получать музыкальные рекомендации в зависимости от настроения.
28 сентября 1999 г.
— Получение патента на технологию «1-Click».
Цена акции: $65,88. Именно Amazon придумал идею покупки товаров в один клик, которая сегодня широко используется в электронной коммерции и на сайтах, подобных Amazon. На первых этапах эта технология давала компании ряд преимуществ.
В октябре 1999 года Amazon подала в суд на Barnes & Noble за нарушение авторских прав, заставив другие сайты получить лицензию при использовании метода покупки в один клик.
30 сентября 1999 г.
– создание маркетплейса на платформе Amazon и расширение бизнеса.
Цена акции: $79,94. Разрешив сторонним продавцам совершать продажи на своем сайте, компания резко увеличила объем транзакций.
За первые четыре месяца через сервис совершили покупки более четверти миллиона клиентов.
10 декабря 1999 г.
– Компания реагирует на крах доткомов.
Цена акции: $106,69. Несмотря на то, что Amazon удалось пережить эти смутные времена, компания несет значительные убытки.
Цена акций упала, что вынудило компанию уволить 15% сотрудников.
7 ноября 2002 г.
— Amazon начинает продавать одежду.
Цена акции: $19,12. Продолжая расширять свои предложения, Amazon сотрудничает с крупными компаниями по производству одежды.
Благодаря этому партнерству ассортимент площадки пополнился более чем 400 брендами одежды.
10 июня 2003 г.
- Облачный хостинг - новый этап развития.
Цена акции: $34,07. Предоставляя услуги веб-хостинга другим сайтам электронной коммерции, компания открыла для себя новую нишу, которая в 2006 году трансформировалась в коммерческое публичное облако Amazon Web Services. Сегодня AWS занимает лидирующие позиции на рынке облачных файловых хранилищ и является одним из основных источников дохода компании.
2 февраля 2005 г.
— дебют Amazon Prime. Цена акции: $41,88. Безос запускает новую программу лояльности, которая позволяет вам подписаться на годовую подписку за 79 долларов и получить бесплатную двухдневную доставку любого заказа.
Сегодня Amazon Prime является одним из наиболее ценных активов компании и насчитывает более 100 миллионов участников по всему миру.
19 ноября 2007 г.
— выпущен Amazon Kindle. Цена акции: $79,18. Крупнейший в мире книжный магазин навсегда произвел революцию в будущем чтения книг, газет и журналов.
Продажи Amazon выросли на 38%, а прибыль удвоилась.
Amazon Kindle был представлен во время сезона праздничных покупок, что позволило распродать первую партию гаджетов всего за пять с половиной часов.
22 июля 2009 г.
— Интернет-магазин обуви Zappos становится частью Amazon. Цена акции: $88,79. Принцип работы Безоса прост: если не можешь победить конкурента, купи его.
После безуспешных попыток обогнать Zappos.com на рынке Amazon купила его за $1,2 млрд. Сделка была заключена при условии, что Zappos продолжит работать как независимая организация.
19 марта 2012 г.
— Курс робототехники.
Amazon приобретает Kiva Systems Цена акции: $185,52. Компания приобретает Kiva Systems, производителя складских роботов из Массачусетса, за 775 миллионов долларов.
Эта сделка позволит Amazon постоянно совершенствовать автоматизацию своих складов.
Компания постепенно сворачивает отношения Kiva Systems с другими клиентами, чтобы сосредоточить все свои возможности на внутренних операциях и не делиться технологиями с конкурентами.
С августа 2015 года название Kiva Systems было заменено на Amazon Robotics LLC. 25 августа 2014 г.
— покупка Twitch. Цена акции: $466,37. Приобретение Twitch Interactive, компании, специализирующейся на производстве видеоигр и игрового контента, позволяет Amazon выйти на глобальное игровое сообщество и перенести его на собственную облачную платформу.
Сумма сделки составила 970 миллионов долларов.
16 июня 2017 г.
– покупка Whole Foods Цена акции: $987,71. Как и в случае с Zappos.com, после многих лет борьбы на рынке доставки продуктов Amazon решает приобрести своего главного конкурента.
Покупка 471 магазина Whole Foods обошлась компании в $13,7 млрд. 4 сентября 2018 г.
— Amazon становится второй компанией в мире с рыночной капитализацией в 1 триллион долларов.
Цена акции: $2 039,51. Оптимизм инвесторов по поводу роста прибыли позволяет акциям компании значительно вырасти в цене, и Amazon ненадолго достигнет отметки в $1 трлн.
Ранее в 2018 году впервые в истории добиться такого показателя удалось только Apple. 7 января 2019 г.
— Amazon в третий раз становится самой дорогой компанией в мире.
Цена акции: $1 629,51. Новый год начался для компании оптимистично.
Цена акций Amazon выросла на 3,4% и достигла рыночной капитализации в $797 млрд, опередив Microsoft, Alphabet (международный конгломерат, в который входят Google и ее дочерние компании) и Apple, став самой дорогой компанией в мире в третий раз.
Именно стратегическое мышление и способность идти на риск позволили Джеффу Безосу делать и продолжать делать то, о чем многие могут только мечтать.
На примере Amazon можно наглядно увидеть, что успех — это не счастливое стечение факторов, а серия последовательных действий и решений, зачастую жестких и беспринципных, но принимаемых именно тогда, когда другие занимают выжидательную позицию.
«Если вы пойдете на работу и решите, что будете делать только то, что знаете, вы упустите слишком много возможностей».
Компания продолжает концентрироваться на инновациях.
Грузовики с 3D-принтерами на борту, которые печатают нужные заказчику детали прямо в дороге, доставка дронами, роботизированные склады — все это только начало долгого пути в будущее.
Наконец-то интересные факты
- Снижение затрат — один из основных принципов Amazon. На ранних этапах в целях экономии сотрудники компании, включая Безоса, сидели за столами, сделанными из старых дешевых дверей.
Сегодня Amazon вручает награду Door Desk Award тем, кто предлагает продуманные идеи, которые позволяют компании существенно сэкономить или снизить цены для клиентов.
- Малоизвестная книга о лишайниках спасла Amazon от банкротства.
Книгораспространители требовали, чтобы книги покупались партиями по десять штук, но Amazon не нужно было так много, и у них не было достаточно денег, чтобы купить их.
Решение было найдено, позволив команде обойти это правило.
Компания начала заказывать одну нужную книгу и девять экземпляров малоизвестной книги о лишайниках, которой никогда не было в наличии.
- Джефф Безос первым ввел в своем магазине систему отзывов.
Это был рискованный шаг, от которого бизнесмена отговаривали друзья и коллеги, ведь негативные отзывы могли отпугнуть потенциальных покупателей.
Однако основатель компании пошел на риск, который оказался оправданным.
Благодаря положительным отзывам продажи резко возросли.
- В начале своего пути Джефф Безос поставил себе два ориентира:
- если к 2000 году годовой объем продаж компании составит $74 млн, это будет нормальный операционный показатель;
- если к 2000 году годовой объем продаж достигнет 144 миллионов долларов, это будет успех.
Теги: #Бизнес-модели #рынок #история успеха #история создания #Amazon.com
-
Способы Уничтожения Игровых Интерфейсов
19 Oct, 24 -
Новая Версия Bitcoin Core Готова К Выпуску
19 Oct, 24 -
Подключение Наушников К Телевизору
19 Oct, 24 -
Фотографии Домашнего Офиса-3
19 Oct, 24 -
Тенденция В Блогосфере: «Локдаунские» Посты
19 Oct, 24
