Здравствуйте, хабровчане! Каждому человеку приходилось взаимодействовать с клиентами.
Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей степени.
Ниже катка самые яркие представители.
Все знают Заказчик, который считает себя самым умным, потому что «Я работаю в этой сфере N лет. Делай, как я хочу».
Вам очень повезет, если такие клиенты разбираются в ИТ и предлагают разумные вещи.
Но, увы, это случается крайне редко.
Чаще всего он хочет, чтобы ему было комфортно.
Его не интересует мнение других.
Если вовремя не остановить такого клиента, то придется делать всплывающий баннер на каждый потому что «Хочу, чтобы все знали о бесплатной доставке при заказе от 5000 рублей».
При общении с таким клиентом есть только 2 пути:
- Убедите клиента, что он может ошибаться;
- Реализуйте все «хотелки» заказчика и забудьте об этом проекте, как о страшном сне.
Как правило, на эту «роль» его назначает руководитель.
Сам заказчик вообще не видит смысла в такой разработке.
Если ответное письмо придет через 3 недели – это очень хорошо.
Когда вы попытаетесь узнать причину такого длинного ответа, он вам скажет: «Знаешь, у меня много работы.
Я даже не знаю, зачем нам эта система.
Генерал опять что-то себе придумал, и мне предстоит в этом разобраться».
При общении с такими клиентами есть только 2 пути:
- Заинтересовать клиента;
- ЭПередайте проблему менеджеру клиента (но будьте осторожны, вы можете усугубить проблему).
В любой удобной ситуации говорят: «Да, на эту систему выделено Х денег (чаще всего преувеличивают в несколько раз).
Деньги потратили еще раз, за эти деньги система должна полностью выполнять все обязанности всего отдела.
Лучше бы нам дали премию, а не вашу».
системы».
Имея дело с таким заказчиком, нужно смириться с этим и пообещать себе больше не иметь дела с госзаказами.
Еще одно небольшое улучшение Такие клиенты встречаются очень часто.
Они хотят получить Lamborghini по цене Lada. Поэтому будет много правок и улучшений от таких клиентов.
При реализации каждой новой функции будет запрос сделать еще 3. Лучшее противоядие — фиксация объема проекта, желательно с максимальной детализацией.
Такие заказчики любят искать неточности и при первой же возможности требуют внести дополнительную информацию.
функциональный.
Я люблю поговорить, но не по делу Сбор требований от таких клиентов может занять неопределенный период времени.
Пытаясь получить ответ на вопрос в формате «Да» или «Нет», приходится слушать историю XIX века, которая плавно вписывается в сам ответ. Таким образом, клиент отвечает на 1 вопрос в течение 1,5 часов.
А если их 6, то о продуктивном рабочем дне можно забыть? Таких клиентов лучше сразу ограничить во времени.
Если это личная встреча, пришлите список вопросов, которые необходимо уточнить за 1 час.
Если вам нужно что-то уточнить перед личной встречей, лучше напишите письмо.
Никаких телефонных разговоров (если, конечно, вы не хотите разговаривать по телефону 1,5 часа).
Я должен был сделать это еще вчера Эти клиенты хотят всего и сразу.
Срок, как обычно, был вчера.
Они всегда удивляются, что дополнительный функционал, анонсированный в понедельник после 21:00, не реализуется во вторник в 08:00. Чтобы сделать взаимодействие с такими клиентами максимально комфортным, умейте говорить «Нет» и объяснять причины.
К середине проекта заказчику может стать крайне приятно, так как он уже будет иметь хотя бы примерное представление о сроках реализации своих «хотелок».
реалист Эти клиенты самые адекватные.
Работа с такими клиентами приносит удовольствие всему коллективу.
Он понимает сроки внедрения и взвешенно подходит к каждому дополнительному функционалу.
Чаще всего он сам погружен в IT и знает все бизнес-процессы проекта.
В результате получился крутой проект, который вам не стыдно будет указать в резюме.
Если вы видели другие типы клиентов, напишите, пожалуйста, в комментариях.
Всем хороших клиентов! Теги: #клиенты бывают разные #типы клиентов #взаимодействие с клиентами #Управление проектами
-
Icanchoose — Конструктор Резюме
19 Oct, 24 -
Google Запустил Чат-Бота Talk Guru
19 Oct, 24 -
Иду 2010
19 Oct, 24 -
Визуализация Модели Развития – Спираль
19 Oct, 24
