В некотором смысле Интернет можно сравнить с Диким Диким Западом. (Как вы думаете, откуда взялась аббревиатура «WWW»?) Реальной центральной власти, отвечающей за ситуацию, не существует, и многие мошенники в полной мере этим пользуются. Особенно если вы владелец малого бизнеса, за которым не стоит крупная компания, решающее значение приобретает создание доверия в сознании потенциального клиента.
Вот семь способов повысить свой авторитет в Интернете.
1. Возможно, вам будет полезно разместить свою фотографию (даже фотографию) на своем веб-сайте.
Обычные магазины имеют преимущество, поскольку продавец напрямую разговаривает с покупателем. Поэтому легче «соединиться» и сформировать отношения.
Недавно я прочитал интересную ветку на форуме по маркетингу, где несколько человек высказали свое мнение о плюсах и минусах размещения вашей фотографии на вашем сайте. Большинство высказанных опасений заключалось в том, что людей может отпугнуть этническая принадлежность владельца. Несмотря на то, что это реальный страх, я думаю, что лучшая реакция, которую я читал по этому поводу, исходила от итальянско-американского владельца малого бизнеса. Она сказала, что в любом случае не захочет иметь дело с кем-то, кто настроен против нее предвзято – подумал я про себя – «Проблема решена!»
Ваша фотография поможет вашему посетителю преодолеть огромную пропасть Интернета и прикоснуться к вашему покупателю – прямо с его мониторов. Как вы думаете, почему покупатели сотовых телефонов меняют свои «старые телефоны» на новые модели «поговори со мной и увидь меня одновременно»?
2. Продиктуйте аудиосообщение своим голосом.
Это тесно связано с предыдущим советом. Все это связано с ощущением связи и человечности. Мы не компьютеры – мы просто ими пользуемся. У нас есть эмоции, и мы используем их для общения. Ничто так не передает эмоции, как человеческий голос.
Я до сих пор с любовью вспоминаю те дни, когда моя семья не могла позволить себе телевизор. В детстве мы часто слушали эти радиоспектакли. Вы были там, в центре событий. «Лооооооооооо ррррейнджер!» скачок лошадей, треск выстрелов… поверьте мне, вы были там. Ты нюхал порох и ездил на этих лошадях!
Для чего вы можете использовать свой голос? По крайней мере, там можно сказать: «За этим сайтом стоит НАСТОЯЩИЙ человек». В этом наш автоматизированный век НАСТОЯЩИЙ имеет значение.
3. Разместите свой ФИЗИЧЕСКИЙ адрес и контактную информацию на каждой странице.
Здесь вы снова открыто и открыто говорите о своей личности и о том, как с вами можно связаться. Вам нечего скрывать, и вы не намерены брать у них деньги и закрывать свой сайт на следующий день.
Ваш адрес также добавляет ощущение структуры в очень изменчивую среду Интернета. Это очень похоже на вывеску обычного магазина – я здесь нахожусь. Поэтому просто номера почтового ящика недостаточно.
Можно ли с вами связаться по факсу, стационарному телефону, электронной почте и мобильному телефону? Эта информация повышает ваш авторитет, не говоря уже о вашей предполагаемой доступности.
4. Не используйте бесплатную электронную почту или хостинг в качестве основного сайта.
С доверием тесно связано восприятие, которое вы создаете о своем бизнесе. Некоторые говорят, что деловой имидж – это все. Возможно, это заходит слишком далеко, но вы НЕ тот, кем вы себя считаете, а тот, кем вас воспринимает клиент!
Если вы пользуетесь бесплатной службой электронной почты, например hotmail.com, что это говорит о вас? Вы настолько успешны, но не можете позволить себе даже платную услугу электронной почты? Большинство спамеров в любом случае используют эти бесплатные учетные записи электронной почты – это еще один аргумент против вас. Возможно, лучше всего использовать учетную запись, связанную с доменом вашего платного веб-сайта. Я думаю, что почти все службы веб-хостинга предоставляют учетные записи электронной почты POP.
5. Создайте страницу «О компании».
Когда пользователь впервые заходит на ваш сайт, это похоже на свидание вслепую. Посетитель, возможно, немного слышал о вас и знает, где вас найти, но фактически он просто разглядывает витрины. Страница «О себе» дает ей хороший шанс быстро проверить вашу биографию. Тогда она сможет узнать, действительно ли вы тот, с кем она хочет построить отношения.
Информация, которую вы должны разместить на этой странице, включает в себя:
личная и профессиональная биография,
возможно, свою фотографию,
имя, адрес и номер телефона,
цели вашей компании,
подробное описание вас и вашей компании.
Одно только знание этого «очерка» того, кем вы являетесь, успокаивает посетителя, и, мы надеемся, большая часть нервного дрожания исчезнет. Почему? Она видит, что ты не боишься проверки.
6. Включите «Заявление о конфиденциальности».
Пользователи Интернета становятся все более чувствительными к тому, как используется их личная информация. Это делает практически обязательным предоставление страницы с вашей политикой конфиденциальности.
Общие проблемы, которые необходимо решить, заключаются в следующем:
Как вы используете собранную информацию.
Передается ли информация третьим лицам?
Сообщите им, как они могут отказаться от любого списка рассылки, на который они подписаны.
Почему вы отслеживаете их IP-адрес.
Более подробную информацию о конфиденциальности веб-сайта можно найти по адресу: http://www.truste.org/.
7. Используйте нежелательные отзывы и обзоры продуктов ваших клиентов.
То, что вы говорите о своем продукте или услуге, на самом деле не воспринимается всерьез. Я имею в виду, что ты вообще собираешься сказать? Это твой продукт… ага. Больший вес имеют мнения других экспертов в вашей области. Но наибольший вес имеет то, что говорят сами клиенты.
Это означает, что вы можете мгновенно завоевать доверие, если предоставите нежелательные отзывы своих довольных клиентов. Эти отзывы должны сопровождаться адресом электронной почты или веб-сайтом и полным именем клиента. Чем меньше информации вы дадите о клиенте, предоставляющем отзыв, тем менее правдоподобным он будет. У меня были посетители, которые действительно связывались с этими клиентами, чтобы подтвердить, что отзывы реальны.
Так что добавляйте отзывы – слишком много недостаточно.
Вот и все. Используйте все эти стратегии, чтобы укрепить свой авторитет в Интернете и увидеть больше клиентов, готовых открыть свои кошельки и сердца.
-
Тайны Дропшиппинга: Что Такое Ниша?
19 Oct, 24 -
Партнеры Должны Ставить Реалистичные Цели
19 Oct, 24
