Одной из главных причин недовольства родителей является отсутствие общения. Это чрезвычайно важно в любом малом бизнесе, особенно в семейном детском саду. Помните, что детские сады заботятся о ценном активе человека — его ребенке. Таким образом, это только свидетельствует о том, что родитель обеспокоен уровнем и заботой, которую он получает от детского сада. Общение имеет такое важное значение: оно не только показывает, что вы заботитесь о своих клиентах, но и что вы являетесь профессионалом в сфере ухода за детьми.
1. Когда в конце дня родитель приходит забрать ребенка, всегда начинайте разговор с позитивной информации. Если о ребенке можно сказать что-то негативное, поместите эту информацию в середину разговора. Другими словами, начните с положительных комментариев, а не с отрицательных, и всегда заканчивайте положительными.
2. Собеседуя родителей по поводу зачисления в ваш детский сад, всегда задавайте много вопросов относительно привычек и моделей поведения семьи. Чем им нравится заниматься на выходных, что их беспокоит по поводу ухода за детьми, чего они ищут? Действительно постарайтесь выяснить, из какой семьи ваш клиент и каковы его потребности. Скорее всего, вам будет легче удовлетворить их потребности, если вы с самого начала будете знать, кто они.
3. С самого начала установите свои правила и рекомендации. Наличие контракта, устанавливающего ваши правила и положения, устанавливает границы в вашем бизнесе. Очень часто я слышу от других владельцев детских садов, что родители не уважают их желания. С самого начала вам необходимо установить правила и границы, иначе родители могут вами воспользоваться.
4. Всегда дайте родителям достаточно времени и предупредите их. Если вы планируете закрыть детский сад, поднять цены или внести какие-либо изменения, дайте родителям достаточно времени. Многие люди плохо переносят перемены, поэтому всегда важно дать им более чем достаточно времени для внесения соответствующих изменений.
5. Раз в год проводите опрос в своем детском саду. Узнайте, счастливы ли ваши родители и каких улучшений они ждут. Чем больше информации вы узнаете о своих родителях и о том, чего они хотят, тем лучше для вас. Позаботьтесь о том, чтобы опрос был анонимным, чтобы родители не боялись высказывать вам свои мысли и мнения.
© CG Groth Inc., 2006 г.
Хорошее общение в вашем малом бизнесе, особенно в сфере детских садов, имеет важное значение для поддержания прочных отношений с родителями. Вот 5 советов, которые помогут обеспечить гладкое общение и долговечность ваших отношений с родителями.
1. Начинайте с позитива. Когда родитель забирает своего ребенка в конце каждого дня, важно начинать разговор с хороших новостей. Дайте им положительный отзыв о том, как их дети показали себя в течение дня, и дайте им понять, что вы цените их преданность вам. Вы также хотите начать с сосредоточения внимания на взимаемых основаниях на будущие дни. Такой подход поддерживает позитивные чувства среди родителей, а не часто приносит негативные новости, которые со временем могут вызвать напряжение. Лучшее время для обсуждения негативных вопросов — нейтральная часть обратной связи. Это позволяет родителям чувствовать, что они все еще имеют некоторый контроль над вопросами, с которыми они сталкиваются со своими детьми, поскольку вы дали понять, что будете рады обсудить эти темы позже.
2. Узнайте о семейных привычках и моделях поведения. При наборе родителей вы хотите, чтобы ваш детский сад подходил для каждой семьи. Поэтому, знакомясь с родителями более подробно, обязательно задайте им множество вопросов. Что они любят делать по выходным? Что их беспокоит в уходе за детьми? И чего они желают? Собрав эту точную информацию, вы, вероятно, узнаете что-то об их идеальных типах семьи, о том, что именно им нужно от вашего учреждения и что именно вы хотите предложить. Вместе эти знания могут помочь в разработке эффективных планов, которые обе семьи сохраняют вместе; И это может помочь избежать препятствий между ними, сохраняя при этом их уверенность в достижении прочного соглашения.
3. Установите четкие правила и положения. Твердое понимание особенностей вашего учреждения устанавливает барьер для несанкционированного поведения, особенно в дошкольной среде, которую балуют взрослые. Четко изложите основы лоббирования в вашем центре, включая возраст, разговорные баллы и личную вежливость друг к другу. Берч против Вяза классифицируют некоторые из этих рекомендаций, и, кроме того, вы можете указать дополнительные аспекты, такие как вещи, которые вы не допустите, например, серийно недостаточно толерантные права или разрешение для младенцев, обвиненных в неправильном обновлении. Таким образом, четкое формулирование имеет решающее значение для получения представления о том, куда именно и не так уж много идет, и на самом деле помогает гарантировать, что все будут вести переговоры в нужном направлении.
4. Рассмотрите добровольные поправки. Чаще всего контакты с людьми на любом предприятии ставят под угрозу сложившийся, казалось бы, образ мышления, его процедуры и правила принятия решений. Если вы хотите, чтобы ваш метод соответствовал правилам вашего детского сада, а также получал подтверждение роста, электронное уведомление родителей о важных обновлениях, добавленной стоимости или даже отпуске, скорее всего, будет держать вас в напряжении. И дополнительный холст, который вы предоставляете при размещении, — это все, чего вы стремитесь достичь, а не просто сохранять свое признание в высказывании с немного другим чувством застенчивости или страха. Будучи услужливым аболиционистом, кажется, что никто из крупных не стоит на том, чтобы предположить, что есть что-то, что суждено ликвидировать или подвергнуть критике. При взаимной договоренности о том, что есть небольшой испытательный срок, чтобы дать совет, распространение сообщения о возможных адаптациях или модификациях может пойти в обе стороны; Это, очевидно, должно освободить вас от беспокойства о проблемах, на которые, по мнению многих людей, больше нет возможности ответить. Кроме того, безупречный инцидент, связанный с периодом мудрости, в конечном итоге может начать проявляться; Это означает, что вы, вероятно, могли бы просмотреть эти презентации много раз, а затем снова перенаправить сообщения, которые вы можете затруднить или замедлить. Как указывает Смитода, «Широкий диалог исправляет ситуацию», в «Позитивно сочетающемся общении» содержится список сварливых руководящих принципов Минцберга (1983), которые в целом превозносят тот факт, что «посягательство на коммуникационный кредит гарантирует более тесную координацию между внутренними и внешними группами, чем достижение его цели». '.
Наконец, предложите обширный знак внутри одобрения: чтобы помочь избежать больших ошибок, связанных с положением морского полюса, постоянно будучи уверенными в практических способах повышения осведомленности среди родителей, придерживающихся своего мнения в этих деликатных или проблемных вопросах, родителям во внешней структуре центра крайне важно регулярно отражать свою реальность перед генеральным комитетом. В основном потому, что пребывание вне этого места в течение месяца из-за рекогносцировочных экзаменов не приводит к возникновению и устранению типичных ошибок и гарантирует некоторый голос, который, по мнению носогубного тракта, они должны понимать; Это не просто рекомендация от неуместных до ненужных противоположных взглядов родителей на вопросы, это служит обеспечению готовности среди тех, кто исследует связь разветвлений программы точной настройки с некоторыми желаниями или оговорками, точно так же, как и люди, принимающие решения. Поэтому общайтесь осторожно, начните с осторожности и искренне помогайте пользователям в этих важных дружеских отношениях на протяжении всего их пребывания в вашей организации.
-
Уникальность Недели Моды В Сиднее
19 Oct, 24 -
Продажа По Всему Миру Через B2B-Биржу
19 Oct, 24 -
Лучшие Бренды Очков В Мире Сегодня
19 Oct, 24 -
Онлайн-Гемблинг – Американская Мечта
19 Oct, 24 -
Предложения По Доменным Именам Для Успеха
19 Oct, 24
