Мы ничего не меняем, потому что ничего не слышим.
Или как отзывы клиентов после звонка улучшают сайт. 
Не так давно в нашей системе обратного звонка в платных и бесплатные версии появился сбор обратной связи от посетителей после соединения с оператором.
Пара недель мониторинга потока отзывов, проходящих через наши сервера, показала, что проблема с обслуживанием клиентов очень серьезная! Я выделил несколько категорий отзывов, отсортировал их по количеству и тем самым выделил 5 наиболее частых проблем сервиса, возникающих на сайтах.
Не удивляйтесь, что процент гораздо больше сотни – некоторые сайты допускают сразу несколько ошибок.
По конверсии сайтов с высоким уровнем сервиса мы сделали вывод - 70% сайтов могут удвоить продажи за год благодаря качеству обслуживания.
Для понимания вот скриншоты того, как собирается обратная связь от посетителей.
После подключения по телефону клиенту предлагается понравиться или не понравиться работа оператора на сайте.
После чего вы можете прокомментировать свою оценку в свободной форме: 
Мы решили не просто рассказать о самых частых проблемах, но и проиллюстрировать их скриншотами от наших клиентов с примерами отзывов, которые могут оставлять пользователи RedConnect. №1: оператор работает плохо, не заинтересован в решении вопроса - 40% сайтов 
№2: Они регулярно не берут трубку – 35% сайтов
№3: Они слишком долго отвечают на телефонные звонки (более 25 секунд) 27% сайтов
№4: Консультации не помогают. Оператор не компетентен 18% сайтов
№5: запросы клиентов регулярно не удовлетворяются (проблема не в сервисе) — 14% сайтов
Но бывает и так: Отличное обслуживание клиентов — 8% сайтов близки к совершенству.
Операторы быстрые, вежливые и компетентные.
Трудности клиента воспринимаются как возможности для бизнеса.
Почему мы так уверены, что работа с отзывами может быть такой эффективной? Самый простой пример, с которым может столкнуться абсолютно каждый из нас.
Представьте, что рядом с вашим домом есть два магазина с одинаковым ассортиментом.
У кого вы будете покупать продукты? В первом, где кассир равнодушно смотрит на вас, а потом уходит на полчаса менять купюру? Или во втором, где тебе улыбнутся, подскажут, что выбрать, и помогут донести продукты до машины? Ответ очевиден.
Причём второй магазин практически не тратит дополнительных ресурсов — всё это могут делать обычные продавцы и охранники, достаточно обратить их внимание на важные параметры.
Другой вопрос, что директор первого магазина просто не знает, каких мелочей в обслуживании хотят покупатели.
Как только он увидит отчет, в котором собраны все отзывы клиентов, все сразу станет на свои места.
Это наш мир.
Но хорошая новость в том, что вам достаточно обратить внимание на какой-то параметр в вашем бизнесе – и он начнет меняться в лучшую сторону.
Если вы дочитали статью до конца - не будь прохожим! Напишите свое мнение , вопрос или критика в комментариях.
А еще лучше, вы можете протестировать систему отзывов на нашем Веб-сайт или свой собственный сайт. Ваш отзыв нам очень помогает. Теги: #отзывы #конверсия #обратная связь #Интернет-маркетинг #Повышение конверсии
-
Общение В Telegram Со Смартфонов Symbian
19 Oct, 24 -
Джей Ло Подала В Суд На Два Доменных Имени
19 Oct, 24
