Команда сервиса «Интерком» опубликовала на Medium материал об основных принципах, которых следует придерживаться при отправке push-уведомлений.
Эксперты рассказали, какой контент заинтересует пользователей, как его следует подать и в какое время лучше отправлять сообщения.
«За последние 20 лет способы распространения контента кардинально изменились.
От порталов, собиравших всю интересующую пользователя информацию, мы перешли к компактным мобильным приложениям, а от них к очень маленьким push-уведомлениям на экране смартфона», — пишут авторы материала.
Кажется, если способ распространения контента изменился так радикально, то и сам контент, должно быть, претерпел значительные изменения.По мнению авторов, когда дело доходит до внедрения новых форматов, эксперты часто возвращаются к старым способам создания контента, хотя они часто не подходят для новых инструментов.Но в большинстве случаев это не так.
«Push-уведомления быстро стали скучными и неинтересными — даже слишком быстро», — продолжают они.
«Push-уведомления — это телемаркетинг XXI века.
Они безличны и неуместны в частном порядке.
Они часто приходят в неподходящее время.
Они рассматриваются как дополнение к маркетинговой стратегии, а не как отдельный канал.
Но на самом деле отправка уведомлений может быть очень эффективным способом распространения информации — но важно следовать определенной стратегии, учитывающей специфику платформы».
Команда Intercom собрала несколько советов, которым рекомендует следовать при составлении и отправке push-уведомлений.
1. Обратите внимание на закономерности использования устройств.
Несмотря на распространение смартфонов, многие форматы контента по-прежнему привязаны к компьютерам и моделям их использования — например, дайджесты новостей и информационные бюллетени приходят утром, крупные посты в блогах появляются около 17:00. Эти принципы были разработаны традиционными медиа – и многие бренды переносят их в новые инструменты.
Исследования показывают, что компании обычно отправляют push-уведомления до конца рабочего дня, а затем количество сообщений падает. При этом пользователи смартфонов чаще открывают такие уведомления позже — после 18:00.
Решение: отправляйте уведомления между 18:00 и 20:00, когда активность пользователей самая высокая.В команде «Интеркома» подчеркивают, что правило отправки уведомлений с 18 до 20 часов не должно распространяться на срочные сообщения.
«Вы должны сами разобраться, когда и какие уведомления отправлять.
Составьте карту распространения сообщений, в которой каждому из них будет присвоен свой приоритет».
2. Уведомление должно быть понятным.
«С выходом каждой новой версии мобильных операционных систем iOS или Android их разработчики заявляют, что расцвет push-уведомлений уже на пороге.
«Возможность добавлять анимированные GIF-файлы или изображения в ваши сообщения увеличит CTR на 60%», — говорят они.
Но такая возможность сама по себе ничего не значит, если пользователю не интересно то, о чем вы говорите», — пишет команда Intercom. «Больше интерактивности, тот же ужасный контент» Большинство компаний, продолжают авторы, используют push-уведомления как своего рода указатель, прямое сообщение, цель которого — заманить пользователя в приложение.
По мнению авторов, гораздо эффективнее размещать в уведомлениях полные сообщения.
В качестве примера они приводят сообщение от Quartz: «SpaceX удалось посадить ракету на землю после запуска ее на орбиту, и это может изменить космическую отрасль».
Основные преимущества этого сообщения, по мнению команды Intercom, заключаются в следующем: он сообщает пользователю что-то интересное в сжатой форме; оставляет возможность открыть приложение и глубже погрузиться в тему – но при этом уважает выбор читателя и не принуждает его к этому; это подтверждает, что решение об установке приложения Кварц было правильным – авторы присылают интересный и актуальный контент. Уведомления являются отправной точкой для дальнейшего изучения темы, но они работают только тогда, когда предоставляют пользователю достаточно информации, считают авторы материала.
3. Добавления имени пользователя в начале недостаточно для персонализации сообщения.
«Большинство уведомлений на экране смартфона носят личный характер.
Это сообщения друзей, родственников пользователя, уведомления из социальных сетей.
Чтобы конкурировать с ними за внимание, компаниям необходимо персонализировать свою копию.
Например, вы можете добавить к нему имя получателя — часто это может увеличить открываемость сообщения до четырех раз».
Слева персонализированное сообщение: «Стефани, ты загрузила свою первую фотографию.
Спасибо.
Теперь вы можете поделиться фотографией с друзьями в социальных сетях.
Справа привычная надпись: «То, чего вы ждали – функция отправки фотографий в социальные сети!»
Однако просто добавить имя для создания по-настоящему персонализированного текста, по мнению авторов материала, недостаточно.Важно использовать другие существующие данные о пользователе, чтобы создать более личное сообщение.
4. Важно поддерживать актуальность информации.
«Контент — это эфемерная сущность.
После отправки сообщения невозможно изменить его содержание и адаптировать к текущему времени и контексту.
Все решают эту проблему по-разному: например, некоторые компании отлично справляются с созданием инструментов обновления уведомлений по мере поступления новой информации, чтобы подписчики всегда получали только самую свежую информацию», — поясняют авторы материала.
5. Измеряйте производительность, а не абстрактные показатели.
По словам команды Intercom, push-уведомления обычно измеряются с помощью различных показателей: CTR, открываемости и других.
«Но эти показатели отражают лишь часть необходимой информации.
Уведомление может содержать полное сообщение и не ожидать, что пользователь нажмет на него, но это не значит, что оно не служит своей цели.
Метрики не всегда помогают понять, что читатель получил нужную ему информацию».
Авторы рекомендуют оценивать скорее негативные, чем позитивные признаки.
Например, пользователь может отключить уведомления или удалить приложение после серии сообщений — это означает, что он не выполнил свою задачу.
-
Hp Павильон Dm3T-1000
19 Oct, 24
