За последние несколько лет исследования продолжали доказывать преимущества электронного маркетинга для бизнеса: низкие затраты, высокие коэффициенты конверсии и детальное отслеживание — все это примечательные особенности. Но маркетинг по электронной почте становится чем-то большим, чем просто инструментом для спамеров и электронного бизнеса. Потребители становятся все более осведомленными о различиях между спамом и электронной почтой, основанной на разрешении, и все больше и больше из них принимают маркетинг по электронной почте, основанный на разрешении, как положительную замену прямой почтовой рассылки.
Лучшая новость заключается в том, что большинство людей, получающих разрешенные электронные письма, открывают в среднем 78% из них.
Компания Jupiter Research сообщает, что эффективные маркетинговые кампании по электронной почте могут принести в девять раз больше доходов и в 18 раз больше прибыли, чем широковещательные рассылки. Но создание эффективного делового электронного письма — это одновременно искусство и наука. Вот список факторов, потенциальных проблем и эффективных решений, о которых следует помнить:
1. Спам! Спам! Спам! Мне не нужна Виагра!
Среднестатистический потребитель получает более 300 электронных писем в неделю, 62% из которых — спам. Неудивительно, что существует такая враждебность по отношению к отрасли. Но спам-фильтры, групповые папки и функции «сообщить о спаме» помогают потребителям более спокойно относиться к опасностям спама. Хотя в 2003 году 89% пользователей называли спам серьезной проблемой, в 2004 году это число упало до 85%, пропорционально увеличению использования инструментов борьбы со спамом.
Итак, что вы можете сделать как маркетолог деловой электронной почты, работающий по разрешению? Один совет: напомните подписчикам, чтобы они добавили вас в список «надежных отправителей». Вторая и самая важная тактика — убедиться, что у вашего поставщика услуг электронного маркетинга хорошие отношения с интернет-провайдерами. Это гарантирует, что ваши маркетинговые кампании по электронной почте попадут в почтовые ящики ваших подписчиков, а не в папки нежелательной почты. Выбирая программное обеспечение для электронного маркетинга, убедитесь, что компания придерживается строгой политики защиты от спама и соблюдает рекомендации Can-Spam.
2. Изображения и форматирование. Почему мои электронные письма выглядят неработающими?
Неработающие кампании по электронной почте вызывают растущую обеспокоенность среди маркетологов электронной почты, особенно потому, что некоторые компании и провайдеры электронной почты в Интернете теперь блокируют графику в качестве меры по борьбе со спамом. Фактически, по данным ClickZ, 40% маркетинговых сообщений электронной почты, доставленных в почтовые ящики, «испорчены».
На самом деле это произошло на этапе бета-тестирования Eliteweb, поскольку у нас был клиент в правительстве Канады, получатели которого в основном использовали высокозащищенные почтовые программы. Решение, которое мы придумали, теперь стало одним из наших ключевых конкурентных преимуществ.
Что делает Eliteweb, так это публикует каждую маркетинговую кампанию по электронной почте, отправленную в безопасное место в Интернете (место, к которому могут получить доступ только исходные получатели электронной почты, благодаря технологии шифрования, которая автоматически аутентифицирует пользователя). Эта технология также гарантирует, что вы сможете отслеживать поведение ваших пользователей, даже если они читают вашу рассылку по электронной почте в защищенном веб-сайте.
3. Персонализация и актуальное содержание. Деловая электронная почта не может подходить всем одинаково.
Согласно недавнему исследованию DoubleClick, пользователи электронной почты на 72% чаще отвечали на деловые письма, если их содержание соответствовало указанным ими интересам. Это число указывает на абсолютную важность предоставления пользователям возможности выбирать свои собственные группы по интересам и контролировать, какие деловые электронные письма они получают. Самыми популярными категориями интересов, согласно исследованию, являются купоны и товары для дома.
Но ваш купон бесполезен, пока пользователь не откроет электронное письмо. Пользователи, участвовавшие в исследовании, заявили, что наиболее убедительной причиной для открытия делового электронного письма является имя в поле «От». Поэтому рекомендуется убедиться, что там четко указано название вашей компании. Еще одним важным фактором является «предметная» линия. В качестве наиболее привлекательных тем пользователи называют предложения о скидках и интересные новости, за которыми следуют анонсы новых продуктов и предложения бесплатной доставки.
4. Кликабельность и конверсия: покажите мне деньги!
Итак, пользователь открыл ваше письмо и прочитал его содержимое. Большой. Но где продажа? Здесь есть хорошие новости. Во-первых, потребители все чаще совершают покупки непосредственно в результате деловая рассылка по электронной почте. Треть пользователей, участвовавших в исследовании DoubleClick, совершили покупку, перейдя по ссылке в электронном письме. Еще 42% перешли по ссылке электронной почты для получения дополнительной информации, а затем приобрели продукт позже. Во-вторых, онлайн-купоны переживают бум: 73% потребителей погасили онлайн-купон для онлайн-покупок, а 59% погасили онлайн-купон в офлайн-режиме.
Что касается отраслей, наиболее результативными являются путешествия, аппаратное и программное обеспечение, электроника, одежда, продукты питания, товары для дома, подарки/цветы и спортивные товары. Все компании, отправляющие деловые электронные письма в этих категориях, заявили, что от 71% до 80% получателей приобрели их продукты благодаря рассылке по электронной почте.
Не стоит беспокоиться, если ваша компания не вписывается ни в одну из этих отраслей. Общая картина конверсий в сфере электронного маркетинга с каждым днем становится все ярче. Средний показатель количества кликов для покупки увеличился почти на 30% с 2004 года, а средний показатель количества заказов на доставленное электронное письмо увеличился более чем на 18% с прошлого года.
5. Отслеживание статистики: кто мои настоящие потребители?
Маркетинг по электронной почте становится все более популярным инструментом эффективного CRM, и пришло время большему количеству предприятий признать это. Во-первых, если службы электронной почты вашего провайдера для бизнеса не включают подробное отслеживание в режиме реального времени, вы получаете невыгодную сделку. Отслеживание в режиме реального времени теперь является отраслевым стандартом, и оно очень ценно, поскольку позволяет вам увидеть точный момент, когда пользователь открывает вашу кампанию, нажимает на вашу ссылку и совершает покупку. Изучение ваших пользователей может помочь вам улучшить ваши коммуникационные усилия, чтобы каждая кампания работала лучше, чем предыдущая (несколько поставщиков услуг электронной почты также позволяют вам сравнивать эффективность ваших кампаний).
Но многие маркетологи все еще находятся в неведении. Согласно недавнему исследованию WebTrends, только 5% маркетологов очень уверены в оценке своих усилий в области онлайн-маркетинга, а 26% признают, что они «летят вслепую». В WebTrends говорят, что низкая достоверность обусловлена недостатком знаний в области измерений, а это означает, что предстоит еще много работы.
В рекламная рассылка, выстрел вслепую далеко не унесет. Но если вы правильно стремитесь следовать этим важным правилам игры, вы вскоре должны пожинать те же важные результаты, что и многие онлайн- и офлайн-бизнесы.
-
Как Начать Домашний Интернет-Бизнес
19 Oct, 24 -
Электронный Бизнес Для Чайников
19 Oct, 24 -
Советы По Покупке Автоаксессуаров
19 Oct, 24 -
Веб-Хостинг: Доступность Веб-Сайтов
19 Oct, 24
