Клиенты приходят. Вы готовы?
Если вы управляете розничным магазином, у вас есть меньше месяца, чтобы добиться большого успеха в этот праздничный сезон.
Я уверен, что вы знаете, как управлять своим магазином, но я хотел бы дать вам несколько советов, которые помогут вам добиться успеха.
1. Немногие магазины имеют достаточное количество сотрудников, работающих в торговом зале. Назначьте больше персонала, чем вам нужно для работы с регистрами и складирования помещений. Глупо работать с достаточным количеством сотрудников, чтобы стимулировать продажи. Цель не в том, чтобы как можно быстрее вывести клиентов за дверь. Покупатели в это время года понятия не имеют, чего хотят, и очень внушаемы. Вам следует запланировать достаточное количество сотрудников, чтобы очереди у кассовых аппаратов были короткими, а продавцы ходили по магазину, предлагая товары покупателям. Цель – продать как можно больше. Если все звонят о распродажах, никто не продает. Увеличение штата сотрудников для работы с клиентами приведет к увеличению продаж. Розничная помощь ДЕШЕВО. Человек на этаже может зарабатывать не менее 100 долларов в час. Не будьте дешевыми, будьте умными.
2. Обучайте своих людей. Ритейлеры совершают ошибку, рассматривая сезон отпусков как «напряженное» время. Это не просто занятое время. Правила участия в ноябре и декабре совершенно другие, чем в напряженную субботу августа. Прежде всего, в это время года люди покупают не для себя, как большую часть года. Это меняет всю динамику покупок, потому что люди знают, что им нравится для себя, но им гораздо труднее выбрать что-то для кого-то другого. Клиентам нужно больше гарантий. Они хотят знать, что их выбор правильный.
Научите свой персонал помогать людям делать покупки для других людей. НИКОГДА не спрашивайте: «Могу ли я вам помочьЭ» Попробуйте следующее: «Привет, могу я спросить, для кого вы покупаете товары? Возможно, я смогу предложить что-нибудь интересное». Хотите поразить своих клиентов отличным сервисом? Спросите их: «Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы вам было легче совершать покупкиЭ»
Еще одно большое отличие этого времени года заключается в том, что мужчины будут делать покупки в магазинах или отделах, где они обычно не делают покупки. Помоги им. Мужчины ищут способ откупиться от сезона. В розничной торговле существует старая поговорка, согласно которой женщины ищут пару штанов, а мужчины ищут пару штанов.
Наконец, бюджеты ничего не значат в декабре. Люди, которые тщательно планировали потратить 50 долларов на маму, потратят 100 долларов, чтобы вычеркнуть маму из своего списка.
3. Храните товар в торговом зале, а не в подсобке. Полки магазина должны быть заполнены. Когда количество товаров на полках начинает уменьшаться, имеющийся выбор выглядит разобранным. Это еще одна причина, по которой нужно продолжать работать как можно большему количеству сотрудников. Небольшие магазины, как правило, запасаются и организуются, когда дела идут медленнее. Это подход Sears. Вы хотите, чтобы ваш магазин был как можно более красивым и полным, когда в нем делает покупки большинство людей. Как бы очевидно это ни звучало, на практике такое редко встретишь. Как только дела идут на спад, около 21:00, все складывают свитера и выносят товары. Не ставьте тележки на пол в часы пик. Но можно вывозить товар постоянным потоком небольших коробочек. Когда вы принесете коробку, наблюдайте, как к ней стекается толпа.
4. Шокируйте своих клиентов обслуживанием. Предложите донести сумки до их машины. Предлагайте отдельные чеки для каждого товара. Конечно, для вас это неприятно, но для клиента это замечательный сервис. Держите под рукой конверты и предложите вкладывать в них квитанции. Вы можете наклеить на конверты красивые наклейки с надписью что-то вроде «подарочные квитанции от бутика Мэнди».
Возьмите стопку карт на 5 долларов в фуд-корте или ближайшем кафе. Вероятно, вы можете получить большую скидку от своих собственных продавцов фуд-корта. Если клиент тратит больше определенной суммы, дайте ему карточку и попросите его сделать перерыв на вас. Не афишируйте это. Просто сделай это. Укрепить доброжелательность посредством обслуживания намного дешевле, чем отмечать все за 3 недели до Рождества. Сделайте покупки в вашем магазине настолько увлекательными, что ваши клиенты расскажут о вас своим друзьям. Продайте все, и вам не придется снижать цены.
5. Предлагайте подарочные коробки до того, как покупатель подойдет к кассе. Покажите им конкретный предмет в коробке. Вы продаете удобство. Клиенты видят, что ваш замечательный персонал выполняет половину работы по упаковке их покупок. Это намного лучше, чем спрашивать клиентов, нужны ли им коробки во время проверки, а затем просто класть им в сумки плоский картон.
Если у тебя нет подарочных коробок, иди и принеси их, дурак! ВСЕ, что есть в коробке, будет продано по мере приближения к концу сезона. Разложите множество предметов в коробках. Парням особенно понравится видеть вещи в коробках. Это завершает картину. Они видят висящий халат и думают: «Может быть, ей это понравится». Они видят халат в коробке и думают: «Я закончил с покупками».
Не обязательно все упаковывать в магазине. Вы можете упаковать образцы для демонстрации. Рядом с висящими одеждами положите одну в коробку. Ваши сотрудники могут заменить его на нужный размер и цвет клиента. Это услуга, да? У вас должна быть коробка для всего, что вы продаете. Когда люди видят товар в упаковке, они покупают его.
5а. Подробнее о коробке. Если это в коробке, предложите это. Когда парень покупает халат, предложите пару перчаток в красивой упаковке. Дополнения легко продать в упаковке. Идите в Sears и осмотритесь. На праздники складывали отвертки в коробки. Сирс правильно понимает эту часть сезона.
Все 5 ½ этих пунктов относятся к предоставлению хорошего обслуживания. Если вы обучаете свой персонал предоставлять исключительные, выдающиеся, выдающиеся и невероятные услуги, вы не будете сбрасывать со счетов свои запасы раньше, чем ваши конкуренты.
Праздничные покупатели хотят закончить покупки, а не делать покупки. Сделайте покупки в вашем магазине легкими и увлекательными, и люди постараются завершить свои покупки вместе с вами.
Не заканчивайтесь коробки. Это непростительно в это время года.
Хорошего сезона!
Крис Райх, автор блога TeachU Business Talk
Крис@TeachU.com
-
Как Стать Лучшим Начинающим Блоггером
19 Oct, 24 -
3G Против 4G
19 Oct, 24 -
Различные Типы Партнерского Маркетинга
19 Oct, 24 -
Борьба С Мошенничеством С Кликами Ppc
19 Oct, 24 -
Заработок Денег, Начав Домашний Бизне?
19 Oct, 24 -
Идеи Для Пресс-Релизов
19 Oct, 24
