Программное обеспечение Live Chat с открытым исходным кодом: 3 совета, как максимально эффективно использовать вашу систему Построение отношений с клиентами имеет важное значение для любого бизнеса, и один из способов добиться этого — предложить круглосуточную поддержку в чате.
Добавив услуги онлайн-чата на свой веб-сайт, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, повысить коэффициент конверсии и улучшить показатели обслуживания клиентов.
Однако предложение живого чата может быть немного сложным, поскольку существует множество языков программирования с открытым исходным кодом для создания систем живого чата.
Выбор лучшей платформы для живого чата может быть интересным, но в то же время сложным.
Чтобы максимально эффективно использовать вашу систему чата с открытым исходным кодом, я разработал следующие три совета: 1. Выберите правильную платформу с открытым исходным кодом.
Одним из основных вопросов при работе со службой поддержки является выбор подходящего программного обеспечения для чата.
Существуют различные платформы колл-центров с открытым исходным кодом, которые имеют разные функции.
Чтобы убедиться, что вы используете тот, который соответствует вашим потребностям, при выборе программного обеспечения для чата учитывайте следующее: * Обновления — ищите API, который получает регулярные обновления, чтобы ваш продукт соответствовал современным тенденциям, таким как геолокация, веб-хранилище.
, федерация SAML, захват/обработка USB, запланированные собрания и т. д. На этих платформах возможности поддержки со стороны поставщиков обычно улучшаются.
Полезно поискать на сайтах знаменитостей, чтобы узнать, входит ли в них CRM-чат в реальном времени.
* Поддерживаемые устройства.
Проверьте, поддерживает ли платформа ваши целевые операционные системы и устройства (например, телефоны, планшеты и т. д.).
* Существующая клиентская база.
Проверьте, используют ли компании в настоящее время или не могут использовать конкретную платформу по внутренним или деловым причинам.
2. Активно привлекайте клиентов Хотя понимать запросы ваших клиентов и учитывать их для дальнейшего использования — это нормально, понимание того, почему они вообще обратились к вам, возможно, является более важным аспектом.
Принятие упреждающих мер по привлечению пользователей означает активное предложение пользователям сказать: «Да, это то, что вам нужно, сообщите нам, если мы можем чем-то помочь».
Это помогает настроить стандартизированный поток живого чата, который позволяет вашей команде быстро помогать компаниям, которые соответствуют личности вашего чат-бота.
Другими словами, это помогает преодолеть языковой барьер, из-за которого пользователи сталкиваются с трудностями при запросе или даже начале разговора.
Партнерские отношения с клиентами из различных отраслей могут помочь: прием гостей пожилого возраста, консультации по бухгалтерскому учету при кредитах и небольшие тренинги для деловых партнеров.
3. Используйте персонализированный чат. Работая в команде, все участники вносят одинаковый вклад, но по-разному воспринимают групповую динамику.
Будучи менеджером программы, следите за тем, чтобы сотрудники ценили свою работу за успех.
Это поможет вам улучшить свои навыки межличностного общения, которые позволят вам лучше взаимодействовать и сотрудничать с коллегами.
Слушание членов вашей команды не только дает вам информацию о том, как все воспринимается, но и приводит к внешнему осознанию того, что вы решили измениться на основе соображений обратной связи.
Будьте избирательны в прослушивании и выборе, использование может быть лучше благодаря сотрудничеству с интерактивными методиками один на один.
Помимо мобильных чатов, администраторы могут проводить потоковые мероприятия или просто отправлять видеозвонки в реальном времени, если все его потенциальные клиенты безумны.
В заключение отметим, что принятие во внимание вышеупомянутых советов поможет вам реализовать все необходимое для успешной установки живого чата с открытым исходным кодом.
Постарайтесь изо всех сил сочетать индивидуальные беседы, чтобы помочь в достижении целей, которые приведут к победе как в деловых беседах, так и в личных сообщениях.
-
App Store Переходит На Цены В Рублях
19 Oct, 24 -
Плач Инженера
19 Oct, 24 -
Что Может Быть Проще Кнопки?
19 Oct, 24
