Фактор номер один, который делает или разрушает ваш веб-сайт, — это то, могут ли люди его использовать. Обычно это называется удобством использования вашего сайта. Кажется, все просто: если люди не могут делать то, что вы от них хотите (купить что-то, подписаться на что-то, заказать звонок и т. д.), они этого не сделают. Тем не менее, поскольку веб-сайты так легко изменить, некоторые компании просто создают веб-сайты, веб-приложения, электронные информационные бюллетени и т. д. и надеются, что изменения помогут их бизнесу.
Что еще больше сбивает с толку, так это, как правило, отсутствие четкого понимания эффективности вашего сайта. Например, насколько хорошо ваш сайт конвертирует посетителей в покупателей? Какие ключевые решения должны принять посетители на вашем сайте? Предоставляете ли вы им информацию и инструменты, необходимые для принятия этих решений?
Эта статья поможет вам сосредоточиться на трех проверенных методах улучшения производительности вашего сайта: аналитика сайта, тестирование юзабилити и персоны. Очевидно, что именно вы решите реализовать эти методы. Однако одно гарантировано: все три метода помогут вам стать ближе к людям, посещающим ваш сайт: их потребностям, желаниям и поведению. Эта информация имеет решающее значение, если вы планируете оптимизировать удобство использования вашего веб-сайта для достижения своих целей.
1. Измеряйте прогресс с помощью аналитики веб-сайта
Многие компании по ошибке устанавливают стандартную программу «статистика сайта» и получают только группу стандартных отчетов. Как правило, эти отчеты мало что могут помочь вам оценить истинную эффективность вашего веб-сайта.
Хотите начать создание собственной аналитики веб-сайта? Просто выполните эти 3 простых шага:
1. Начинайте, помня о цели – начните со своих целей. Определите цели маркетинговой стратегии вашего веб-сайта (например, «Увеличить количество потенциальных клиентов, приходящих из поисковых систем») и то, что вы хотите, чтобы посетители вашего веб-сайта делали для достижения этих целей (например, «Посмотрите наш список в топ-10 Google и нажмите в теме)
2. Следите за поведением посетителей на вашем сайте. Отслеживайте, сколько уникальных посетителей вы получаете и как долго они остаются на вашем сайте (включая количество просмотренных страниц). Вы хотите, чтобы все эти цифры росли, поскольку это означает, что вы получаете больше посетителей, которые остаются на сайте дольше. Вы максимизируете шансы на то, что они сделают то, что вы от них хотите.
3. Развивайте свой коэффициент конверсии. Отслеживайте, сколько посетителей выполняют ключевое действие, которое вы от них хотите, и сравните это число с общим числом посетителей. Это поможет вам определить коэффициент конверсии. Например, если 15 из 100 посетителей запросили у вас дополнительную информацию (а это одна из ваших целей), то ваш коэффициент конверсии по информационным запросам составит 15%.
После того, как у вас есть эта ключевая аналитика веб-сайта, вы можете начать совершенствовать свое отслеживание и искать тенденции для оптимизации. Вот два примера:
Допустим, вы заметили более высокий коэффициент конверсии по выходным. Тогда вы, возможно, захотите тратить больше на онлайн-рекламу по выходным и сократить расходы в течение недели.
Допустим, вам нужно больше посетителей и вы приступаете к проекту поисковой оптимизации, чтобы улучшить свой рейтинг. Затем вы сможете отслеживать увеличение или уменьшение потока посетителей от деятельности вашего проекта.
Независимо от того, чего вы хотите достичь, обеспечение удобства использования веб-сайта в первую очередь начинается с тщательной аналитики веб-сайта. Почему? Потому что аналитика веб-сайта заставляет вас определять те области, которые наиболее важны, и определять, насколько хорошо или плохо вы в них справляетесь. Как только вы это узнаете, вы будете вооружены ключевыми данными, которые помогут вам сосредоточить свои усилия и определить, где такие вещи, как тестирование юзабилити, могут помочь больше всего.
2. Используйте тестирование юзабилити
Юзабилити-тестирование — это когда вы берете людей, которые будут использовать ваш веб-сайт, и наблюдаете, как они им пользуются. Обычно вы просите человека что-то сделать на сайте и наблюдаете либо через его плечо, через одностороннее зеркало, либо через второй компьютер, где вы можете видеть, что записывается на тестовом компьютере.
Удивительно, сколько вещей вы можете улучшить на своем веб-сайте, просто наблюдая, как люди его используют. Тем не менее, по мере того, как вы вникаете в это, вы можете обнаружить, что наем специалиста по юзабилити для проекта тестирования может оказаться неоправданно дорогим. Специалисты по юзабилити могут оказаться полезными, поскольку они обычно обладают значительным опытом планирования и проведения тестов, а также интерпретации результатов тестов. Однако юзабилити-тестирование не обязательно должно быть изысканным или формальным: люди выскажут вам свое мнение независимо от того, работаете ли вы в исследовательской компании или в Starbucks. Поэтому будьте осторожны, нанимая профессионала, который может сделать процесс тестирования сложным или дорогостоящим. Когда кто-то делает это, обычно это делается только ради собственной финансовой выгоды.
Чтобы успешно провести юзабилити-тест, просто выполните следующие 5 шагов:
1. Определите свои цели. Начинайте, помня о цели. Чего вы хотите достичь с помощью этого юзабилити-теста? Есть ли у вас определенные области вашего сайта, которые вы хотите улучшить? Если да, то это отличный способ получить идеи о том, как улучшить эти области. Планируете ли вы развернуть новую область своего сайта? Юзабилити-тест — отличный способ провести «пробный запуск» перед большим запуском.
2. Набираем участников. Это займет больше всего времени и может оказаться самой неприятной частью процесса тестирования. Вам нужно найти людей для участия (что может быть непросто, особенно если вам нужно соответствовать определенным демографическим профилям), а затем вам нужно запланировать их участие. Затем некоторые отменят, некоторые не покажут, а некоторые станут отличными участниками тестирования. Лучший способ почувствовать человека — поговорить с ним напрямую несколько раз по телефону. СОВЕТ: Обязательно позвоните человеку в день теста и напомните ему об этом.
3. Напишите сценарий теста. Вам понадобится вступительный сценарий, сценарий тестирования и опрос после тестирования. Вступительный сценарий служит контрольным списком вопросов, которые вы хотите обязательно обсудить с человеком перед началом теста. СОВЕТ: Во время выступления постарайтесь сосредоточиться на том, чтобы человек чувствовал себя комфортно, высказывая свое мнение, и повторите, что любая обратная связь – это хорошая обратная связь. Следующая часть, тестовый сценарий, представляет собой контрольный список того, что вы хотите, чтобы человек сделал. Затем следует послетестовый опрос, который позволяет вам задавать человеку вопросы, а затем сравнивать эти ответы с тем, что он сказал во время теста.
4. Проведите тест. Это самое интересное! Вы садитесь с человеком и проводите его по сценарию тестирования. В некоторых тестах полезно «держать руку», в то время как в других полезно позволить человеку делать то, что он считает правильным. Это полностью зависит от целей и информации, которую вы хотите собрать. В любом случае лучше всего записать на компьютер человека и то, что он делает. СОВЕТ: Обязательно компенсируйте человеку за потраченное время.
5. Сообщите о результатах. Лучший способ сообщить о результатах - это два способа: во-первых, сделать быстрый отчет на одну страницу или меньше по каждому сеансу сразу после теста. Таким образом, информация все еще свежа в вашей памяти. СОВЕТ: Включите в свое резюме фотографию пользователя, так как это поможет «ожить» отзыву этого человека. Затем возьмите информацию, собранную во время тестирования, и создайте от 1 до 4 «персонажей» — профилей пользователей, которые объясняют тип человека, что им нужно от веб-сайта, с какими проблемами они часто сталкиваются на сайте и что можно изменить, чтобы помочь. их. Это поможет вам объяснить результаты другим, и вы сможете повторно использовать эти персонажи позже, когда будете добавлять или обновлять области своего веб-сайта.
Сколько человек мне следует протестировать?
Для большинства юзабилити-тестов вы можете узнать максимальную сумму, протестировав всего десять человек. Слишком много, и вы начнете видеть слишком много повторяющихся шаблонов. Если вы пройдете меньше десяти, вы можете что-то пропустить или не увидеть достаточно закономерностей.
3. Развивайте персоны
Давайте посмотрим правде в глаза: никто не читает 20-страничный отчет об юзабилити от корки до корки. Этого просто не происходит. Обычно лица, принимающие ключевые решения, просят «обобщить» презентации, а затем «зацикливаются» на одном или двух ключевых моментах исследования, цитируя их снова и снова.
Это открывает прекрасную возможность: почему бы не подарить этим ключевым лицам, принимающим решения, что-нибудь запоминающееся? Введите персонажей.
Персоны — это способ заставить всех задуматься о реальных людях, которые посещают ваш сайт.
Что такое Персоны:
Фальшивые люди на основе реальных данных
Практический инструмент, позволяющий сосредоточиться на целевых клиентах.
Способ оживить ваши данные и сделать их более запоминающимися
Какими Персонами не являются:
Все возможные профили клиентов
Составил"; они создаются на основе реальных данных, таких как результаты тестов юзабилити.
Замена существующим способам проектирования и создания нашего веб-сайта.
Отчеты о пользовательских тестах как о персонажах — отличный способ:
1. Привлеките ключевых лиц, принимающих решения, к концепции персоны
2. Сообщайте о проблемах веб-сайта в контексте людей, которые фактически используют ваш сайт.
Создание персон на основе данных юзабилити-тестирования занимает много времени, но очень ценно. Просто просмотрите данные на предмет ключевых тенденций: какие общие роли, цели и действия вы видите? Можете ли вы сгруппировать отзывы по этим вещам? Вы быстро начнете развивать несколько персонажей, которые со временем можно будет усовершенствовать. Добавьте имя и несколько фотографий этого «человека», и вы будете на пути к созданию веб-сайта, более ориентированного на пользователя.
Опять же, то, как именно вы решите реализовать эти методы, очевидно, зависит от вас. Даже маленькие шаги могут оказать большое влияние. Вам не обязательно иметь сверхсложную аналитику веб-сайта, тестировать свой веб-сайт на 100 пользователях или разрабатывать чрезвычайно подробные портреты. Каждый шаг, который вы сделаете в этих трех областях, независимо от того, насколько он велик или мал, поможет вам получить больше от вашего веб-сайта и вашей маркетинговой стратегии.
-
Как Найти Тренинг По Сетевому Маркетингу
19 Oct, 24 -
Доменное Имя Dot Uk – Все Об Этом
19 Oct, 24 -
Интернет На Колесах В Пути
19 Oct, 24 -
Идеальный Возраст Для Бизнеса
19 Oct, 24 -
Идеальный Веб-Хостинг: Webhostinginsider
19 Oct, 24
