11 Вещей, Которые Я Узнал О Custdev

" или «Это тебя беспокоит…» в 99% случаев "Да" .

И это искренний, но бесполезный ответ. Не делайте «желание» бесплатным! Вместо этого попросите людей оценить потенциальные решения или спросите, чем они готовы пожертвовать ради решения проблемы.

Если кто-то скажет: «Может быть, это только я, но.

» , то это не так.

Это особенно актуально, если ваш продукт сложен в использовании или его позиционирование неясно.

Это показатель того, что человек старается быть вежливым.

Чтобы получить полезную информацию, нужна честность, а не вежливость.

Дайте человеку «разрешение» рассказать вам, насколько ужасен ваш продукт, сказав: «Другие люди также говорили: не стесняйтесь говорить то, что вы думаете…»



То, о чем просят ваши клиенты, никогда не бывает так интересно, как то, почему они этого хотят. Спроси почему?" 5 раз, чтобы узнать настоящую боль и желание .

Отойдите от разговора о решении и вернитесь к описанию проблемы.

Послушайте, сделайте паузу, а затем спросите, что бы они могли сделать, если бы получили продукт сегодня.

Спросите, что они сейчас делают в качестве замены.

Они либо определят проблему (и это хорошо: теперь ее можно решить), либо не смогут предоставить конкретные данные.

Оценка проблемы пользователем по шкале от 1 до 10 является основным инструментом приоритезации идей.

Формулировки ответов могут быть разными (в зависимости от темперамента и менталитета сегментов), но статистические результаты гораздо прозрачнее.

Интервью с пользователем лучше проводить неформально.

То есть когда человек (возможно, представитель вашей целевой аудитории) даже не знает, что из него добывают информацию для разработки продукта.

Это можно сделать в супермаркете, на вечеринке или мероприятии.

Именно неформальность делает ответы более прозрачными и настраивает пользователя на помощь.

Моделирование продукта и закупки — отличные инструменты для тестирования продукта и определения цены.

Представьте свой список функций клиентам и попросите их создать свой собственный «идеальный продукт», выбрав функции, которые они ценят больше всего.

Идея состоит в том, что чем больше функций они добавляют, тем выше цена.

Обратите внимание на то, где они поселятся (в зависимости от их цены и стоимостных ожиданий).

Какую бы сумму люди ни говорили, что они заплатят, это неправильно.

Не спрашивайте, сколько люди заплатят за это: пользователь не должен угадывать стоимость.

Вместо этого лучше спросить клиента о чем-то еще, что он уже использует, что дает аналогичную ценность или что он использует с той же частотой.

Это может быть совершенно другой продукт! Но, безусловно, полезно знать, что в настоящее время они платят 1000 долларов в месяц за что-то, что экономит им час каждый день, или за продукт, который они купили за 50 000 долларов и используют еженедельно.

Это действительно полезные знания.

Эти пользователи могут стать клиентами, но не раньше, чем ваш продукт станет более распространенным или даже станет лидером рынка.

Практически любой сделает для вас практически все, лишь бы запрос был коротким, вы были полны энтузиазма, ему не приходилось принимать никаких решений, требующих более 1 минуты размышлений.

Например, потратьте время на то, чтобы ваши электронные письма были как можно короче и понятнее.

Написание письма из трех предложений может занять у меня час или больше, но зато на него ответят лучше.

Вы не сможете создать хороший продукт, если вам искренне не нравятся люди, которые будут его использовать.

Вам не обязательно быть похожими на них, но как создатель продукта вы должны их любить.

Если вы считаете, что ваш пользователь глуп, найдите новый целевой рынок или новую проблему, которую нужно решить.

Ваше неуважение будет проявляться в ваших интервью, вашем продукте и/или вашем маркетинге.

Также нужно любить и уважать две движущие силы покупательского и потребительского поведения — лень и желание не выглядеть глупо.

Если кто-то говорит: «Лично я бы не стал его использовать, и я не знаю, кто бы стал», это явный признак того, что никто не будет использовать этот продукт. Если перед вами стоит человек, который не будет пользоваться продуктом и в ответ на вопрос «Кто мог бы этим воспользоваться» вы не получаете немедленного предположения и предложения обратиться к кому-то другому, то вы можете вычеркнуть гипотеза.

Kastdev — это подход к управлению бизнесом, который помогает сэкономить деньги и время и запускать только те продукты, которые вам нужны.

Регулярно практикуйтесь, находите свои лайфхаки и тонкости проведения пользовательских исследований, задавайте правильные вопросы (например, изложенные в этом сценарий по умолчанию ).

А мой коллега подробнее расскажет, какие вопросы лучше всего задать на CustDev 12 мая.

Екатерина Марчук на бесплатном вебинаре.

Зарегистрироваться на вебинар можно здесь .