В этом посте я решил опубликовать свой перевод статьи Якоба Нильсена (подробнее здесь - http://www.useit.com/jakob/ ): «10 приоритетов редизайна высокой прибыли».
Некоторые идеи по улучшению юзабилити напрямую приводят к увеличению продаж и высоким оценкам пользователей.
Следующая дизайнерская тактика должна быть во главе угла при обновлении (создании) сайта.
Я часто пишу о наиболее распространенных ошибках веб-дизайна, но что вы можете сделать, чтобы заработать больше денег? Далее я опишу 10 интернет-тактик с чрезвычайно высокой финансовой отдачей.
1. E-MAIL информационный бюллетень.
E-MAIL-рассылка позволяет наладить отношения с клиентами в промежутках между их посещениями вашего сайта.
Информационный бюллетень является отличным дополнением к веб-сайту, поскольку он отвечает различным потребностям пользователей: информационные бюллетени держат пользователей в курсе событий компании; С помощью рассылок сайты предоставляют пользователям подробную информацию и позволяют осуществлять различные деловые операции.
E-MAIL рассылка стоит совсем недорого.
Он не требует высоких технологий и не должен использоваться слишком часто.
Если на вашем сайте еще нет E-MAIL-рассылки, то реализация этой идеи прямо сейчас, вероятно, будет единственным и наиболее эффективным способом, который поможет увеличить прибыль вашего ресурса.
Если у вас уже есть функционал E-MAIL-рассылки, то изучение точных потребностей пользователей для улучшения качества рассылок сделает его во много раз более значимым для вашей организации.
(Большинство E-MAIL-рассылок, с которыми мы столкнулись на своем пути, не смогли оправдать возложенные ими надежды пользователей на обеспечение качественной связи с организацией.
) Еще одним преимуществом рассылок является то, что это единственный способ сделать ваш сайт доступным для поисковых систем.
В целом, путь к этому освобождению является наиболее важным стратегическим вопросом, стоящим перед интернет-менеджерами.
2. Информативность страниц «Услуги/Товары» компании.
Страницы продуктов на сайтах электронной коммерции, B2B и розничной торговли страдают от недостатка информации.
Довольно сложно найти страницы с содержательными описаниями продуктов, которые предоставили бы потенциальным клиентам всю необходимую информацию для принятия решения о заказе.
В своей последней книге я предоставил информацию, показывающую, что плохие описания продуктов компании являются причиной 8% проблем с юзабилити на сайтах, которые мы тестировали.
Что еще хуже, скудные описания товаров являются причиной 10% уходов пользователей с сайта (это те случаи, когда пользователи просто уходят, чтобы не тратить лишнее время на выяснение деталей и не портить себе настроение).
Разработка страниц продуктов, адаптированных к потребностям пользователей, является высокоприоритетным способом увеличения продаж при условии, что пользователи уже определили свои интересы, посетив страницу.
Вам необходимо создать подробное описание вашего продукта, но с пониманием, что оно должно быть понятно даже тем пользователям, которые не являются специалистами в вашей области.
Например, на странице продукта ноутбука не берите в пример компанию Dell, которая там описывает, что экран имеет режим «WSXGA+».
Просто скажем, что он имеет разрешение 1680 x 1050 пикселей.
(Будьте откровенны: вы знали эту терминологию? И вы, вероятно, в пять раз разбираетесь в компьютерах, чем средний человек.
) А еще лучше, будьте как Apple и показывайте разные разрешения экрана одно за другим, чтобы пользователи могли визуально видеть, как много информация может отображаться на каждом из них.
3. Качественные иллюстрации.
Один из самых простых способов улучшить страницу вашего продукта — показать хорошие иллюстрации.
Для фотографии главного героя вверху страницы разместите наиболее репрезентативную фотографию небольшого размера.
Ниже разместите еще несколько фотографий с разных ракурсов, а также фото, на которых показаны различные детали.
Также не забывайте об ошибке №10 из списка «10 главных ошибок веб-дизайна 2005 года»: делать увеличенные версии иллюстраций лишь немного крупнее оригинальных изображений.
Вместо этого попробуйте увеличить небольшую иллюстрацию так, чтобы она была максимально приближена к максимальному разрешению экрана.
Вам может показаться, что использование больших иллюстраций противоречит главному требованию быстрой загрузки веб-страниц.
Но есть принципиальная разница между чрезмерным увеличением размера страниц за счет размещения неуместных, больших иллюстраций и предоставлением пользователю возможности просматривать иллюстрации в хорошем разрешении только после как он сам попросит об этом.
В первом случае медленная загрузка препятствует потоку посетителей на сайт. Во втором случае задержка загрузки составляет уже ожидается .
А в том случае, если сама задержка - это всегда что-то плохое, когда пользователь требует, это уже Нет является такой большой проблемой, потому что он создан для удовлетворения потребностей пользователя.
Большим недостатком онлайн-среды является то, что пользователь не может взять и изучить ваш продукт. Но фотографии крупным планом и фотографии хорошего качества могут дать пользователю хорошее приблизительное представление о качестве продукта, что является наиболее важным фактором в склонности пользователей к покупкам в Интернете.
Для программного обеспечения или онлайн-сервисов показывайте полноэкранные снимки экрана вместо маленьких фотографий.
4. Сравнение и различия продуктов Вы должны прогнать страхи пользователей по поводу возможности купить то, что им не нужно.
В противном случае они будут постоянно откладывать заказы и могут никогда ничего не купить на вашем сайте.
Когда у вас есть разные продукты в одной категории, вы должны настолько хорошо объяснять различия между ними пользователям, чтобы они понимали, какие преимущества имеет выбранный ими продукт перед другими, даже если они не являются экспертами в своих областях.
Дифференциацию продукта явно легче реализовать компаниям, которые с самого начала стремятся упростить свои продуктовые линейки.
Зачем предлагать кучу продуктов, которые на самом деле не имеют отличий? Например, у Dell есть четыре разные модели ноутбуков: Inspiron, Latitude, Precision и XPS, некоторые из которых доступны в шести различных линиях продаж.
Даже если между этими моделями есть разница, на их сайте она не объясняется.
Даже если у вас небольшая, специфическая линейка продуктов, вы должны четко обозначить различия между продуктами на своем веб-сайте.
Инструменты сравнения Они также могут помочь пользователю сделать выбор, преодолеть его беспомощность и облегчить продажу.
Но такие инструменты работают только в том случае, если они кратко и недвусмысленно иллюстрируют ключевое различие.
Зачастую многие сайты идут по простому пути, загружая пользователей огромными таблицами спецификаций, не удосуживаясь выделить ключевые различия.
5. Поддержка повторных заказов.
Я уже упоминал лучший способ организовать повторные заказы: внедрить E-MAIL-рассылку, которая заставит пользователей думать о вас, даже когда они не готовы покупать.
И когда они захотят потратить свои деньги, они, конечно, вспомнят о вас.
Чтобы заставить людей тратить больше денег, сделайте повторные заказы как можно проще.
Людям часто нужно одно и то же снова и снова.
Зачем заставлять их снова и снова проходить все пять уровней навигации на вашем сайте? Клиентам сайтов «Бизнес для бизнеса» часто требуется заказывать различные ресурсы, запасные части и аксессуары для уже купленного ими оборудования, поэтому следует максимально упростить заказы такого типа.
В прошлом месяце в одной из наших студий команда тестировщиков очень оценила, когда FreshDirect (продуктовый интернет-магазин) позволил им сделать повторный заказ из предыдущего списка покупок.
Повторные заказы — это основа общего пользовательского опыта вне интерфейса сайта.
Объедините свою линейку продуктов с возможностью повторных заказов в будущем.
Продолжайте распространять классику, чтобы люди могли заказывать новые копии вещей, которые им нравятся.
Если вы собираетесь выпускать новинки, сохраняйте размеры и другие параметры прежними.
Например, если год назад пользователь купил свитер определенного размера, то, покупая новогоднюю модель свитера с такими же размерами, он должен быть уверен, что он подойдет ему так же, как и предыдущий.
Поддержание постоянных размеров гораздо важнее для электронных продаж, чем для физической розницы, где человек может примерить понравившуюся вещь перед покупкой.
6. Упрощение текста Вы можете удвоить удобство использования веб-сайта или сайта интрасети, просто переписав текст в соответствии с рекомендациями для онлайн-контента.
Улучшение контента, пожалуй, самое важное улучшение, которое вы можете внести в свой сайт, но это улучшение находится в конце этого списка (как видите — обратите внимание), поскольку это не единовременное исправление.
Вам следует нанимать хороших редакторов для всех своих проектов, обучать их написанию статей для Интернета, а все их тексты проверять у еще лучших редакторов, которые еще лучше разбираются в удобстве использования контента.
Эта процедура может стоить довольно дорого, но оно того стоит. 7. Доставка для пожилых людей Пожилые люди — самый быстрорастущий сегмент пользователей Интернета.
Фактически, это единственная растущая группа пользователей в богатых странах, где большинство молодых людей, желающих делать покупки в Интернете, уже имеют учетные записи.
Большинство пожилых граждан богаты и контролируют время своими руками.
Когда им становится проблематично много передвигаться, Интернет становится для них лучшим местом, где можно потратить огромную кучу своих денег.
Пожилые люди, как правило, более нетерпимы к пиратству и склонны тратить деньги на законные вещи, в отличие от модной молодежи.
Лучше всего то, что вы можете воспользоваться тем фактом, что большинство сайтов жутко дискриминируют пожилых людей.
Даже правительственные веб-сайты, которые должны быть ориентированы на людей пенсионного возраста, созданы для людей старше 30 лет. Поскольку большинство сайтов сложны для использования пожилыми людьми, они очень хорошо послужат вашему бизнесу, если вы являетесь тем благородным исключением, которое признает их особые потребности.
(Вообще-то эти потребности не столь специфичны - гораздо проще сделать сайт доступным для использования пожилыми людьми, чем сделать сайт для нужд инвалидов, к тому же пожилых людей гораздо больше и они гораздо богаче .
) 8. Предоставление подарков Списки особых пожеланий и подарочные сертификаты — это недорогие способы увеличить ваши продажи и представить ваш сайт новым пользователям.
9. Поиск Возможно, этого пункта не должно быть в этом списке; но тем не менее польза от улучшения поиска просто огромна, требуемые вложения достаточно велики, несравнимо больше, чем на все остальные описанные здесь пункты.
Таким образом, соотношение затрат и выгод не является таким уж сногсшибательным благом, на которое стоит обратить внимание по сравнению с другими моими рекомендациями.
Но это все равно благоприятное улучшение, поэтому над ним стоит поработать.
Пользователи в значительной степени полагаются на поиск, который является основным интерфейсом Интернета.
Хотя поиск в Интернете в целом улучшается, для веб-сайтов и интранет-сайтов он остается на довольно мрачном уровне.
Улучшение поиска на вашем сайте требует приобретения и установки лучшего поискового программного обеспечения с последующей «настройкой» под ваш контент и запросы пользователей (например, адаптация проверки орфографии).
Хуже того, вам может понадобиться исправить весь ваш контент Чтобы было доступно для поиска.
Например, вы можете переписать заголовки страниц, которые четко описывают ее содержимое, чтобы пользователи знали, что они увидят на странице, если нажмут на ссылку с таким заголовком в поиске.
Вам также нужно будет написать «с использованием пользовательского словаря».
Хотя переработка всего контента ресурса под поисковую доступность – достаточно затратное мероприятие, это позволит улучшить позиции сайта во внешних поисковых системах, а SEO (поисковая оптимизация (продвижение)), как известно, является одним из них.
из наиболее важных способов получения большей прибыли.
Инвестиции в поиск — гораздо более разумная инвестиция, чем пролистывание рекламы, которую большинство пользователей не увидят из-за баннерной слепоты.
10. Пользовательское тестирование Пользовательское тестирование заслуживает места номер один в этом списке, поскольку помогает правильно определить цели и функционирование проекта, практически не требуя вложений.
Но я знаю, что большинство пользователей не обращают внимания, когда я слишком много говорю о необходимости тестирования: люди предпочитают, чтобы им указывали, что делать, чем учились на своих ошибках.
Несмотря на всю эту непопулярность, я все же рекомендую вам проводить пользовательские тесты.
Всегда есть вопросы, уникальные для вашей собственной работы, которые просто невозможно решить, прочитав общие исследования.
Всегда помните: обучение юзабилити может стоить очень дешево, особенно если вы используете недорогие бумажные прототипы, позволяющие протестировать интерфейс, пока он еще находится на стадии разработки.
Теги: #веб #юзабилити #электронная коммерция #юзабилити #веб-разработка #J. Nielsen #Разработка веб-сайтов
-
Обзор Dell Inspiron 15-1564
19 Oct, 24 -
Этот Подозрительный Скайп
19 Oct, 24 -
Блогосфера О Евровидении 2010
19 Oct, 24 -
Всего Лишь Игра. Не Компьютер, Бумага
19 Oct, 24 -
Microsoft Обновляет Клиент Zune
19 Oct, 24 -
Заметки О Пользователе На Habrahabr.ru
19 Oct, 24
