11 Вопросов, Которые Стоит Обсудить Перед Началом Работы

Мало кто задумывается о разрешении или предотвращении конфликтных ситуаций в процессе сотрудничества до их возникновения.

Очень часто проблемы и ущерб отношениям вызваны не какими-то непримиримыми разногласиями или даже способностью каждой стороны выполнять свои обязательства, а простыми упущениями и разными взглядами на «ценности по умолчанию».

Этот небольшой чек-лист позволит вам избежать многих проблем при работе.

1. Какую работу необходимо выполнить

Не только в общих чертах, но и в деталях.

Важно, чтобы обе стороны имели одинаковое понимание того, что необходимо делать и каков будет результат сотрудничества.

Чем больше деталей, тем лучше.

Важно зафиксировать объем.

Если договоренностей нет, то расхождения в трактовке сферы применения приводят к недовольству и конфликтам.

Один считает, что работа не до конца завершена, а другой, наоборот, считает, что уже сделал больше, чем было оговорено, и его обманывают.

2. Сроки завершения

Точность важна.

Учитываются ли выходные или только будние дни, предусмотрены ли сроки редактирования и процесс приема-передачи работ?

Когда начинается срок? С момента внесения предоплаты, передачи материалов, необходимых для выполнения работы, предоставления доступа?

К сожалению, дата окончания часто понимается обеими сторонами по-разному.

Заказчик может думать, что по истечению срока он получит готовый к использованию результат, но исполнитель считает, что сроки считаются до предоставления первой версии, а правки в эти сроки не входят. Или один считал рабочие дни, а другой – календарные.

И рабочие дни могут различаться в разных странах.

Один считает, что все работают 6 дней в неделю, как и он сам, другой считает, что сейчас праздники! Да и вообще, кто не может уснуть в 16 часов утра? Возможны конфликты и претензии из-за срыва сроков.

3. Оплата

Порядок и условия оплаты, ее суммы, валюта.

По какому курсу рассчитывать.

Кто платит комиссию платежной системы.

В каких случаях предоплата возвращается, а в каких нет?

Проблемы могут варьироваться от «но я эту валюту рассчитываю по другому курсу» до «я не знаю, что это за электронные деньги, куда мне отправить голубяЭ»

Более подробно способы оплаты описаны здесь: Фриланс и финансы: 5 способов оплаты между заказчиком и фрилансером

К сожалению, голубей там нет.

4. Скидки

Если вы предоставляете клиенту скидку, сообщите ему об этом.

Если этот пункт не указан, то заказчик считает, что платит полную стоимость и претендует на обычную полноценную работу, а подрядчик считает, что заказчик обнаглел.

Ему сделали скидку, но он настаивает!

5. Порядок приемки работ

Как и в какие сроки заказчик должен проверить работу, в какой форме подать замечания и в какие сроки эти замечания должны быть устранены.

Заказчик может очень долго выявлять недостатки; причём делать это может не он лично, а, например, тот человек, для которого он выполняет эту работу.

И пока он не примет работу, он не должен за нее платить.

А что, если прошло шесть месяцев? Он обязательно заплатит. Как только он проверит.

6. Передача источников

Это справедливо не для всех должностей, но во многих случаях некоторые устоявшиеся практики среди исполнителей могут оказаться неожиданностью для клиентов.

Например, подрядчик помимо рендеров предоставляет модели за дополнительные деньги.

То же самое может касаться передачи исходных кодов, шрифтов и других подобных вещей.

Если этот пункт будет озвучен после выполнения работ, то заказчик может счесть, что его пытаются обмануть и получить деньги сверх оговоренных.

7. Улучшения

Если заказчик хочет изменить задание, отказаться от выполнения его части или, наоборот, у него просыпается аппетит во время еды, как считать дополнительную работу? Как согласовать объем?

Также важно согласовать новые сроки выполнения работ.

Стороны могут иметь разные взгляды на улучшения.

Заказчик считает, что выполняет дополнительную работу, готов ее оплатить и искренне не понимает, почему это вызывает раздражение у подрядчика.

Подобные предложения подрядчик может рефлекторно воспринимать в штыки, поскольку заказчики периодически понимают доработки как расширение исходной задачи без дополнительной оплаты.

Чаще это происходит, когда пренебрегают первым пунктом этого списка.

8. Использование работ в портфолио

Подрядчик считает, что раз он выполнил эту работу, то сможет использовать ее в своем портфолио.

Заказчика это может не устроить, так как он захочет добавить эту работу, например, в свое портфолио.

Или по какой-то другой причине заказчик не удовлетворен публичной демонстрацией работы.

Обычно это не влияет напрямую на процесс сотрудничества, но можно получить разгневанного клиента, который вдруг обнаружит работу во всех поисковых системах.

9. Обмен отзывами

Клиент может воспринимать отзыв как дополнительную (а иногда и основную) награду.

Мол, он делает это только в исключительных случаях, в качестве бонуса.

К отзыву у исполнителя может быть привязан рейтинг, который для него важен.

10. Часовые пояса, рабочие дни и рабочее время.

Это важно не только для исполнителя, но и для заказчика.

Речь идет не столько о том, чтобы постоянно оставаться на связи, сколько о том, чтобы у собеседника было четкое понимание того, когда будет следующий сеанс общения, когда можно будет задать уточняющие вопросы.

Разногласия по этому вопросу приводят не только к напряжению и ощущению, что контрагент пропал, но и к срыву сроков.

Если заказчик выходит на связь раз в три дня, а исполнитель рассчитывал на постоянный онлайн и мгновенные ответы на вопросы, это может привести к срыву сроков.

И каждая сторона будет считать, что виновата другая.

11. Фиксируйте соглашения

Люди часто обсуждают работу голосом или видео.

Это может быть более продуктивно, чем текстовый формат, но у этого типа общения есть важный недостаток в контексте данной темы.

Поток информации велик, но достигнутые договоренности никак не фиксируются.

Трудно спустя несколько недель или месяцев доказать другой стороне, что именно это и было согласовано.

И вспомнить для себя, был ли упомянут конкретный вопрос или ваша текущая позиция соответствует тому, что вы подразумеваете по умолчанию, тоже может оказаться проблемой.

Фиксируйте соглашения.

Вам не обязательно общаться только посредством текстовых сообщений.

Но передать договоренности другой стороне в текстовом формате в том виде, в каком они понятны, и добиться от нее согласия, что она все понимает одинаково, может оказаться очень полезным.

Это касается не только первоначальных соглашений, но и промежуточных, когда меняется задача или объем работ.

Рыба!

Вы также можете подготовить «рыбу», отражающую вашу позицию по этим вопросам, добавить туда переменные и отправить ее на подтверждение другой стороне.

Просто написать об этом на своем сайте или в своем профиле на бирже недостаточно; нужно согласовывать условия, а не просто озвучивать свои.

Некоторые вопросы требуют позиции обеих сторон.

Именно обсуждение позволяет выявить возможные проблемы и остановить их до того, как они проявятся.

Все это несколько рутинно и похоже на брачный договор, но может уменьшить конфликты, снизить стресс и в результате повысить удовлетворенность работой.

И да, все это имеет смысл, если работа еще не началась.

Условия необходимо обсудить «на берегу» до начала работы над проектом или этапом.

В процессе работы эти проблемы обычно проявляются в виде конфликтов, а обсуждения на повышенных тонах и порчи отношений – это то, чего следует избегать.

Есть что добавить? Добро пожаловать в комментарии! В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.

Войти , Пожалуйста.

Сколько вопросов из этого списка вы используете в своей работе? 42,62% 1-3 26 21,31% 4-6 13 19,67% 7-9 12 16,39% 10-11 10 Проголосовал 61 пользователь.

78 пользователей воздержались.

В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.

Войти , Пожалуйста.

Отсутствие каких-либо договоренностей привело к проблемам для вас? 52,31% Объем выполненных работ 34 46,15% Сроки выполнения 30 27,69% Способы и условия оплаты 18 35,38% Сдача результатов работы 23 10,77% Передача исходных кодов 7 64,62% Дополнительные работы 42 4,62% Использование работ в портфолио 3 7,69 % Обмен отзывами 5 27,69% Расхождение в режимах работы 18 61,54% Различное толкование предыдущих устных договорённостей 40 Проголосовали 65 пользователей.

71 пользователь воздержался.

Теги: #Карьера в IT-индустрии #Управление проектами #Удаленная работа #Управление персоналом #фриланс #weblancer #weblancer #weblancer #weblancer #weblancer

Последнее изменение: 2024-12-19 05:12:58

Вместе с данным постом часто просматривают: