Ключевые идеи книги: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер (Smart Reading). 2020г.

В этой книге авторы собрали самые важные идеи и советы, которые помогут вам улучшить качество общения с людьми. Они расскажут, как правильно вести сложные диалоги, чтобы достигать своих целей и не обидеть собеседника. Книга будет полезна всем, кто хочет научиться эффективно общаться с другими людьми в различных ситуациях.